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P2P運營管理中你是先考慮用戶忠誠度 還是先考慮產品?

2016-8-16 16:59| 查看: 3432 |來源: 互聯網

上面我們不止一次的提到“種子用戶”這個詞,種子給我們的印象就是可以發芽,最終長出很多的果實。而種子用戶對于產品推廣的作用其實和種子發芽結果模式很像,只要我們用心呵護,最終它會給我們帶來意想不到的效果。 ...

上面我們不止一次的提到“種子用戶”這個詞,種子給我們的印象就是可以發芽,最終長出很多的果實。而種子用戶對于產品推廣的作用其實和種子發芽結果模式很像,只要我們用心呵護,最終它會給我們帶來意想不到的效果。

  那么什么樣的用戶可以成為我們種子用戶呢?

  1、對產品的整體認同感較強,能忍耐細節缺陷

  通過相互的交流,能對你的產品或者服務產生一定的認同感,即使是一開始可能產品的某些細節方面還有缺陷,但是不影響大的方向上面他對你的認可, 對你有了 認可以后,他們就會有一種情感驅使力,即使沒有金錢利益刺激,他們也會非常主動的使用產品,傳播產品。甚至他們還會幫助你找出這些細節缺陷,這樣對你產品 的不斷完善會有很大的幫助;

  2、經常反饋給你一些信息;

  經常把自己的使用心得反饋給你,不管是好的還是不好的,好的信息我們可以繼續優化加強,不好的信息我們及時的調整,所以在初期能有這樣一批種子用戶一定要好好維護;

  3、喜歡分享,無形中幫你宣傳;

  喜歡在社交網站上面分享自己的觀點,這能為你后面做口碑宣傳奠定很好的基礎,小米最初的100個種子用戶其實就是從各大論壇上面挖掘出來的,都喜歡在論壇,社交網站上面分享傳播。

  4、某個領域中的意見領袖;

  為什么最好是行業中的意見領袖,因為他的觀點會影響很多人,比如做SEO的都知道大神ZAC,他在博客中闡述的觀點,很多做seo的人都會認為很有參考價值。

  再比如很多直播中的網紅,穿了什么衣服,推薦了什么產品,都會無形中左右那些粉絲的印象,這也是未來“直播+電商”大勢所趨的根本原因所在。

  比如知乎社區一開始邀請的都是基本上都是一些熟人圈子,幾乎全部來自IT創業圈,大都是知名的媒體人或者創業人士,在自己的領域中多多少少都是有一定的影響力的,直到后雷軍,李開復這樣的互聯網大腕加入更是如此,這些行業領袖的回答貢獻的效果可是非常好的宣傳廣告。

  當然我們不一定能找到這樣的大腕加入,可是尋找你自己行業中的一些草根意見領袖還是有可能的,比如知名的公眾號,QQ群主、管理員,粉絲較多的認證QQ空間,論壇版主,博主等,找到他們并且爭取過來,經營好他們,對你推廣運營會起到事半功倍的效果。

  三、通過什么去承載你的種子用戶?

  種子找到以后,我們接下來要選擇承載種子用戶的載體,就是你要在哪里“發酵”種子用戶,和他們建立良好的互動。你可以使用一種載體或者多種載體 綜合使 用,比如論壇可以讓老用戶沉淀下來,公眾號可以充當客服的角色,QQ群實現即時互動交流,訂閱你的郵件定期價值信息推送等等;

  前期如果人員有限可以重點放在一個,不斷培養種子用戶的忠誠度,只要你的種子用戶真正的參與到了你的產品成長中,后面就會免費為你去宣傳傳播了。說到這里,很多人會問了,怎么培養用戶的忠誠度呢?接著往下看。

  四、如何提高種子用戶的忠誠度?

  1、降低使用門檻;

  為什么要降低你的使用門檻,別人不知道你的時候,除了你和別人真誠的交流,我們還要降低用戶體驗產品的門檻,尤其是對實體產品,如果是網站或者虛擬產品,完全可以免費邀請內側。

  2、反饋信息優先處理;

  種子用戶是你的核心用戶,他們給你的反饋建議要優先處理,這樣他們心中會有足夠被重視感,會更加樂于幫助你傳播宣傳。比如我們以前會單獨給種子用戶建立一個QQ交流群,由公司產品和運營部門主管直接維護,這樣他們有任何的建議都能在第一時間得到響應。

  3、多進行線上互動;

  多和種子用戶交流,可以是交流產品問題,或者生活,工作其他任何方面都可以,不要把他們當成是你的客戶,要從內心把他們當成朋友,有問題要及時響應,別人認可你的人,自然也會對你的產品認同感加強!

  4、有好處先想到種子用戶;

  產品在推廣運營的過程中,不同的用戶類型一定要區別對待,比如物質獎勵,權限分配,曝光展現等,凡是右邊“好處”的時候,要優先想到種子用戶和老用戶,刺激這些用戶幫助你向外擴散,這才是明智之舉。

  這一點小米做的近乎完美,比如13年的時候蝦米當時推出了一個微電影《100個夢想贊助商》,把之前的100位種子用戶的名字印在了微電影中的賽車上,用來感謝和致敬。

  雖然這算不上什么實在的“好處”,但是卻從內心深處,讓用戶感受到小米的用心和感謝,至少小米沒有忘記他們,有時候心靈俘獲遠大于物質獎勵!

  5、借助線下聚會拉攏關系;

  當我們的用戶表基數達到一定數量以后,還可以結合線下活動讓我們和用戶之間距離更近,形式不管是交流討論產品,還是生活閑談都可以;可以由官方牽頭組織,也可以是用戶自發線下聚會交流;活動主題可以是官方自己收集用戶反饋決定,或者官方牽頭,線上用戶投票決定都可以;

  組織線下活動的目的就一個:和用戶一起玩,交朋友,多溝通。能讓用戶在使用你的產品的同時,找到一種情感寄托!

本文最后更新于 2016-8-16 16:59,某些文章具有時效性,若有錯誤或已失效,請在網站留言或聯系站長:[email protected]
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