京東平臺新增《京東工業廠家自送管理規則》，本次京東規則2022年12月16日起生效。

第一章概述

第一條適用范圍

本規則適用于京東工業合作的商家/供應商(以下統稱供應商)，在企業級客戶的訂單交付過程中使用發貨方式為廠家自送的情形。

第二條相關定義

廠家自送為供應商在發貨時選擇的一種配送方式，如供應商發貨時使用的承運商屬于供應商本公司自有物流體系的，或使用的承運商不屬于京東配送、京東認證承運商范圍內的，供應商在發貨時可以使用“廠家自送”模式發貨(以下簡稱廠家自送)。

第二章發貨及簽收履約

第三條廠家自送申請開通規范

新供應商及已關停廠家自送功能的供應商在開通廠家自送功能前，需完成廠家自送申請審批。符合以下4類場景允許開通廠家自送服務：涉及特殊商品需持有特殊資質的、需要現場安裝或調試服務的商品、24H內可將貨物發出并送達客戶、供應商擁有完備的車輛跟蹤系統。

申請時供應商需按照京東工業標準提交開通申請，由對應采銷完成內部系統申請，申請通過后供應商需參加線上考試，線上考試通過后即可開通廠家自送功能。已關停廠家自送功能的供應商原則上6個月內不允許再次申請。

第四條廠家自送發貨相關規范

(一)供應商編輯商品信息時，需要在系統中正確維護商品的貨期信息，以便在商詳頁、結算頁和訂單跟蹤頁等區域更精準的展示供應商發貨及配送時效，從而增強商品潛在轉化率提升消費者的體驗。如無任何特殊時效標注，系統則按默認時效配置考核。

(二)供應商發貨時應按照貨物實際發出情況在供應商后臺系統維護發貨承運商，如供應商承諾使用的發貨承運商屬于京東配送或京東認證承運商，但實際發貨時，供應商點擊廠家自送發貨配送方式發貨，京東將認定供應商未規范使用廠家自送發貨。

當供應商的非廠家自送發貨率大于10%(非廠家自送發貨率=未規范使用廠家自送發貨的訂單數量/抽檢訂單數量)，或因未規范使用廠家自送發貨造成投訴、舉報、行政機關的處罰或訴訟等情況，京東工業將視情節嚴重情況對供應商取消廠家自送使用資格、警告、降權、收取違約金、下架商品及終止合作等管控處理手段。

(三)交易達成(指在線付款的訂單已成功付款;貨到付款的訂單已成功提交訂單)后，如供應商選擇廠家自送發貨模式，需要在商品發出時按照京東規定標準準確填寫物流信息。

供應商需要保證信息的真實性和準確性，便于客戶可根據物流信息進行查詢。使用廠家自送配送模式無運單號信息的，需填寫送貨人員+電話。

(四)供應商應在貨期時效內上傳發貨憑證，包括訂單貨物照片及配送清單照片上傳至京東系統并點擊提交運營審核(以京東系統內記錄的上傳時間為準)。

京東工業會定期/不定期抽查供應商上傳的發貨憑證是否真實有效，供應商應對其所提供發貨信息的真實性、準確性、完整性負責。

第五條廠家自送簽收相關規范

如供應商選擇廠家自送發貨模式，需要在商品發出5天內按照京東工業規定標準在供應商后臺系統準確上傳簽收憑證并點擊提交運營審核(以京東系統內記錄的上傳時間為準)。

簽收憑證中需包含收貨人、商品、訂單號及客戶簽名等信息，京東工業會定期/不定期抽查供應商上傳的簽收憑證是否真實有效，供應商應對其所提供簽收信息的真實性、準確性、完整性負責。

第六條異常報備

(一)發貨信息報備

如遇國家政策、天氣因素、京東平臺系統問題等特殊事項無法按時發貨，供應商可進行延遲發貨報備。供應商需將延遲發貨報備憑證，包括訂單信息、包裹照片和貨物清單報備至供應商后臺系統，由京東工業相關部門進行監控、抽查及公示。

(二)履約信息報備

如遇國家政策、天氣因素、京東平臺系統問題等特殊事項無法按時履約，可進行延遲簽收報備，供應商需提供訂單號、原預計妥投時間、預計調整后妥投時間、特殊事項原因及報備相應場景憑證等信息，郵件發送至[email protected]線下報備，由京東工業相關部門進行監控、抽查及公示。

第三章廠家自送違規情形

第七條延遲發貨

指供應商未在約定時間內給用戶發送商品，損害用戶權益的行為。如供應商選擇廠家自送模式發貨，自用戶下單成功且供應商后臺發貨系統收到訂單后的供應商承諾發貨時效內(備注：非貨到付款訂單以系統記錄的客戶付款成功的時間;

貨到付款訂單以成功提交訂單的時間開始計算時效)，有如下情形之一的，視為供應商延遲發貨：

(一)已維護發貨時效商品：客戶下單成功后，供應商在發貨時效內未將發貨憑證報備至供應商后臺系統，發貨憑證包括訂單信息、包裹照片和貨物清單。

(二)沒有維護發貨時效的商品：客戶下單成功后48小時內，供應商未將發貨憑證報備至供應商后臺系統。

第八條虛假發貨

如供應商選擇廠家自送模式發貨，京東工業認定虛假發貨的情形包括但不限于：

(一)廠家自送物流填寫無效或者錯誤的運單號。

(二)廠家自送填寫無效或錯誤的送貨人及聯系電話信息。

(三)廠家自送未按標準上傳發貨憑證且發貨憑證有偽造情況。

第九條少件及缺貨

如供應商選擇廠家自送模式發貨，京東工業認定缺貨/無貨的情形包括但不限于：

(一)供應商未按照訂單明細和網頁商品描述發送訂單商品，客戶投訴收到商品存在少配件、少贈品、少商品，或未提前獲得客戶同意，并于發貨信息報備完成前進行部分發貨。

(二)供應商接到客訴后超過24小時未向客戶補發商品，雙方另行約定補發時間的除外，商品補發費用由供應商承擔。

第十條拒絕發貨

如供應商選擇廠家自送模式發貨，京東工業認定拒絕發貨的情形包括但不限于：

(一)客戶付款后，供應商因自身原因，包括收貨地超區、發貨數量小于起訂量(頁面已明確標注起訂量的除外)、價格標錯等單方面拒絕發貨、擅自召回已發出但未送達的貨物、中止發貨或導致客戶取消訂單等。

(二)訂單延遲發貨后超過10個自然日以上未上傳發貨憑證，且沒有與客戶達成和解方案。

第十一條延遲簽收

指供應商未在訂單關單前上傳簽收憑證，損害用戶權益的行為。如供應商選擇廠家自送模式發貨，自用戶下單成功且供應商發貨后20天內，供應商在后臺系統未上傳簽收憑證視為延遲簽收。如客戶側主動確認收貨，供應商未上傳簽收憑證，可免除延遲簽收考核。

第十二條虛假簽收

如供應商選擇廠家自送模式發貨，京東工業認定虛假簽收的情形包括但不限于：

(一)廠家自送物流上傳無效或錯誤簽收憑證。

(二)廠家自送未按標準上傳虛假簽收憑證。

第十三條多次違規

供應商在履約環節因延遲發貨/簽收、虛假發貨/簽收、缺貨/無貨等產生的咨詢、售后、投訴及糾紛問題，京東工業將按照月維度進行數據監控，月度內供應商若存在3次及以上履約環節的問題或月度廠家自送履約質量未達標準，視為供應商多次違規。

第四章違規處理

第十四條違規處理

物流履約類違規場景及處理措施：如供應商出現下列違規行為，需依照下述標準向平臺繳納違約金及承擔其他賠付責任。

第十五條廠家自送考核指標及處理措施

(一)考核指標：廠家自送簽收憑證上傳準確率。

廠家自送簽收憑證上傳準確率=時效內上傳簽收憑證且審核通過訂單量/廠家自送考核訂單量

(二)平臺將以月維度統計廠家自送下對應考核指標，對達成低于90%的供應商進行梯度治理。

第五章違規申訴

第十六條申訴有效期

供應商服務水平沒有達到京東標準的，京東工業將向供應商發送違規處罰通知，形式為線上違約單，供應商需在違規處理作出之日起7個自然日內對整改通知進行確認、回復或發起違規申訴。

7個自然日內未進行操作的，視為供應商認可違規處理，違規處理將自動生效。

第十七條申訴提報

供應商若不認可該違規處理，需在申訴時效內提交申訴理由及相應證明材料。

為了保證申訴的有效性，提高申訴成功率，進行違規申訴時供應商需按照京東平臺的要求提供完整、真實、有效的證明材料，申訴內容包括但不限于：聯系電話、郵箱、申訴指標類型、申訴指標名稱、申訴單量、訂單號明細、申訴理由起始時間、申訴理由結束時間、申訴理由(含圖片及詳情描述)等。針對同一項違規處理，供應商只有一次發起申訴的機會。

第十八條申訴判定

京東在收到供應商提起的申訴后，審核供應商提交的申訴材料并反饋相應處理結果。若違規申訴成功，則對應的違規處理不成立;若違規申訴不成功，則對應的違規處理成立。

第六章附則

第十九條供應商的行為，發生在本管理規則生效之日以前的，適用當時的規則。發生在本管理規則生效之日以后的，適用本規則。

第二十條京東工業可根據平臺運營情況隨時調整本管理規則并向供應商公示。

第二十一條供應商應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為，本規則已有規定的，適用于本規則。

本規則尚無規定的，依照法律法規處理。但京東工業對供應商的處理不免除其應承擔的法律責任。供應商在京東工業的任何行為，應同時遵守與京東工業及其關聯公司簽訂的各項協議。

第二十二條本規則于2022年12月9日首次發布，2022年12月16日起生效。