淘寶旺旺滿意度就是指所有在店鋪?zhàn)稍冞^客服的買家對(duì)于賣家服務(wù)的一個(gè)評(píng)價(jià)，不論是有沒有成交訂單，都可以進(jìn)行評(píng)價(jià)的。通過滿意度評(píng)價(jià)，商家也就知道店鋪有沒有存在問題。那么淘寶旺旺滿意度在哪設(shè)置?怎么做讓客戶滿意?

淘寶旺旺滿意度在哪設(shè)置?

首先要登陸pc端千牛賣家，開啟另一方閑聊對(duì)話框，點(diǎn)一下“提示在線客服點(diǎn)評(píng)”就可以推送點(diǎn)評(píng)邀約，除開在線客服邀評(píng)外，也有顧客獨(dú)立點(diǎn)評(píng)是顧客在淘寶手機(jī)端閑聊網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面點(diǎn)一下“服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)” 對(duì)此次的服務(wù)項(xiàng)目開展點(diǎn)評(píng)。

服務(wù)平臺(tái)全自動(dòng)邀評(píng)是在顧客與店面在線客服完畢對(duì)話后服務(wù)平臺(tái)開啟全自動(dòng)邀約顧客點(diǎn)評(píng)信用卡，店面在線客服不用再手動(dòng)式點(diǎn)一下點(diǎn)評(píng)推送，詳解請(qǐng)【點(diǎn)此查詢】。

怎么做讓客戶滿意?

1、及時(shí)接待是關(guān)鍵。目前電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，消費(fèi)者很有可能會(huì)在2-3秒內(nèi)無人接應(yīng)而流失到其他店鋪。因此，作為網(wǎng)店客服一定要有較快的反應(yīng)速度，能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)用戶，從而延長(zhǎng)客戶的店鋪瀏覽時(shí)間、增加店鋪商品的瀏覽量，提升店鋪質(zhì)量度。

2、接待態(tài)度很重要。建議網(wǎng)店客服在接待消費(fèi)者的過程中，一定要保持熱情的態(tài)度，不要直接否定客戶。還有就是在充分了解客戶需求時(shí)，要有條不紊地答復(fù)。

3、要懂得推薦商品。推薦產(chǎn)品不是盲目推薦，可以盡量選擇一些熱銷爆款、促銷款、流量款、經(jīng)典款等等，反正原則就是要互補(bǔ)、優(yōu)勢(shì)套餐、高客單價(jià)、高轉(zhuǎn)化產(chǎn)品。

4、要懂得訂單催付。很多消費(fèi)者對(duì)于感興趣的訂單會(huì)加入購(gòu)物車中，但要不要下單還是個(gè)問題。如果此時(shí)向客戶進(jìn)行催付，可以大大增加成單率。不過催付也是需要技巧的，合理的催付能更快增加訂單數(shù)，但是錯(cuò)誤的催付反而會(huì)影響成交。比如：可以告知對(duì)方，1個(gè)小時(shí)內(nèi)下單，贈(zèng)送一個(gè)保溫杯或者遮陽(yáng)傘等，也或者其他精美的小禮品，這些便是有益的催單手段。

當(dāng)客戶進(jìn)店那一刻就代表著客服的工作開始了，因此一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)店客服，一定要做好售前準(zhǔn)備工作、客戶接待工作和售后服務(wù)工作，提升消費(fèi)者的滿意度和信任感，讓對(duì)方有良好的購(gòu)物體驗(yàn)。