熱詞年年有，去年的熱詞“增長黑客”余熱未散，新詞迎面而來。“私域流量”一詞成為2019風靡營銷圈、運營圈乃至互聯網圈的爆火黑話。微信指數顯示，“私域”一詞的搜索量從今年4月起一路攀升，于6月到達頂峰。　　

　　私域流量的熱度如此之高，但很多人提起“私域”仍一知半解。那么，到底什么是私域流量?企業為什么要打造自己的私域流量池?企業又該如何利用好私域流量，助力營銷的智能化轉型?下面，盒子菌將為大家詳細講述。

　　一、什么是私域流量?

　　首先，“私域流量”與“公域流量”是相對概念。

　　公域流量是指各個流量平臺，如百度、淘寶和京東、快手、抖音等。這些流量需要花錢買的，而且越來越貴。重點是這些流量還不屬于企業的用戶，如果無法轉化，那它只能是個數字。

　　而私域流量則是企業或個人自主擁有的、免費的、可以自由控制、多次利用的流量，比如自媒體、公眾號、微信個人號、小程序、自有APP等。相對各大公域流量的平臺，它屬于企業的“私有資產”。

　　這就好比公共海洋和自己自建魚塘的關系。公域流量是海洋，自建的魚塘，我們就稱為私域流量。隨著在海上捕魚的人越來越多，成本越來越高，于是大家開始自建魚塘養魚，這樣捕魚的成本低了，也更容易捕到魚了。

　　打個比方：

　　從淘寶里打開一家網店，網店里的流量相對于淘寶就是私域流量，而淘寶的流量相對于網店則是公域流量。

　　公眾號的流量相對于微信是私域流量，微信的流量相對于公眾號是公域流量，但微信的流量相對于蘋果IOS則是私域流量。

　　看完上面的介紹，你是不是也發現私域流量其實并不是什么新鮮的概念，且早就存在。但是為什么現在才受到如此的重視呢?

　　先來看一份數據：

　　根據Questmobile發布的《移動互聯網全景生態流量洞察報告》顯示：中國移動互聯網用戶規模增速在2018年6月已經降到5%以下，2019年2月份較去年12月僅增長700萬用戶。　　

　　流量紅利急劇消失，獲客成本越來越高，企業已很難從公域流量中精準觸達用戶。在這樣的背景下，"私域流量"的價值逐漸凸顯，當價值不斷被放大自然也就迎來爆發了。于是乎我們看到，現在不管是大企業還是小企業，都在積極搭建自己的私域流量。那么，私域流量對企業有什么價值呢?

　　二、私域流量對企業的價值

　　1、流量更可控

　　過去，企業和用戶停留在單純的買賣關系層面，沒有和用戶直接建立聯系，流量還是屬于平臺。企業想要再次觸達消費者是很困難的。

　　但如果用戶都在自己的私域流量池里，我們就可以針對客戶進行二次營銷，逐漸擺脫對于公域平臺的依賴。

　　2、降低營銷成本

　　(1)公域流量的費用高昂，而且在不斷的上漲。但是私域流量幾乎是免費的，例如微信群或者QQ群，可以更輕松的去做活動，獲取曝光，省下了渠道推廣費;

　　(2)私域流量可以直接觸達到自己的客戶，針對目標客戶進行精準營銷，直接降低營銷成本。

　　3、有效防止客戶流失

　　存量時代下，防止客戶流失對于企業的發展有著重大影響。私域流量的搭建可以解決這一問題，尤其是熟客。當然，也不是說做了私域流量就確保客戶不會流失。只是說通過運營私域流量，能有效地促進溝通，增加客戶粘性和客戶忠誠度，從而保證客戶不容易流失。

　　4、更有助于塑造品牌

　　構建私域流量池，企業可以主動建立聯系和互動轉化，提升服務質量，增強與客戶的情感鏈接，拉近客戶和企業之間的距離，增強客戶口碑，讓客戶之間去相互影響，形成疊加效應，更有助于塑造品牌，這比起企業自己教育客戶要好百倍。

　　三、是不是所有企業都適合做私域流量?

　　在進行私域流量搭建錢，我們先明確一個問題：是不是所有企業都適合做私域流量?從以下2個維度來尋找答案：

　　從企業大小來看，很多人認為，體量大的企業才適合私域流量的玩法，體量小的初創企業用戶數量不足、質量參差不齊，完全無法運營，其實不然，無論公司大小都可以玩私域。

　　但從行業角度來看，并不是所有的行業都適合做。就以醫美和口腔為例：醫美構建“私域”的價值遠遠大于口腔，低復購率是口腔的先天劣勢。一般來說，種植牙短時間內出現問題是小概率事件，但平均至少6個月打一次玻尿酸是正常頻率，它的復購率遠高于口腔。

　　由此可見，構建私域流量不分企業大小，但不是所有行業都適合，再小的“體系”也是“管道”，高頻消費、高復購率的產品更適合運營私域流量。

　　那么，如何具體搭建“私域流量”?

　　四、如何利用大數據搭建企業私域流量?

　　私域流量的本質是精細化運營。精細化運營需要構筑在大數據之上，大數據是驅動精細化運營的有效法則。

　　一個企業要用大數據驅動私域流量運營，需要做好這3件事情：

　　1、打破數據孤島，構建企業私域流量池

　　企業要搭建私域流量池的前提是構建一個私域數據池，然而企業的數據通常是獨立、分散的。這意味著每次的營銷活動，你沒法知道它的效果，因為數據是分散在不同渠道當中。既然營銷效果都不知道，怎么談精細化運營呢?

　　所以對于企業而言，如果要做精細化運營，第一件事情就是建立企業自己的數據中臺，將流量孤島進行有效連接，整合和打通客戶數據以及行為數據，建立統一規整的數據池，并進行流量標簽化管理，幫助企業構建私域流量池。

　　例如很多傳統銀行，各部門數據不互通是構建私域流量的一大痛點。這就需要借助大數據，通過全渠道管理充分發揮數據的整合、分析，打破數據孤島，將線上線下營業部門營銷數據支持快速融入業務系統。　　

　　不但能提升跨部門的對接效率，還可以分析點線面的轉化效果，再考量整體營銷策略的布局。從而幫助企業不斷沉淀全渠道的用戶、營銷數據，自動化跨渠道打通ONE_ID，實現數字化客戶數據管理。

　　2、精細化營銷場景，實現營銷自動化

　　營銷自動化的本質是場景營銷。想要實現場景化的營銷，首先要精準捕捉到客戶所在的場以及經歷的景。也就是說，營銷活動應該在合適的時間、合適的地點，滿足用戶特定情緒、特定認知的需求。每個營銷場景，其流量的流轉和整個拉新留存轉化，及復購口碑推薦的過程可能都是不一樣的，這個過程要進行一個合理的設計。

　　以Luckin coffee為例：如果下載其APP并注冊了，但是一個月都沒有購買行為，系統會分發一張85折的優惠券;收到優惠券之后仍然沒有刺激消費，系統會繼續下發4.3折券;若還是沒買，又繼續降價到2.8折。客戶一旦產生購買，接下來系統分發的優惠券就會逐步升價，變成4.3折、5.8折和9.5折。

　　Luckin coffee的每一個營銷動作都是自動觸發的，更為重要的是這么多的營銷場景和動作，會根據每個消費者的行為而變化，它的營銷觸發機制和來刺激購買的因素也在發生變化。

　　每一個企業想要做好精細化場景營銷，可以從這3個維度著手：

　　(1)客戶生命周期

　　營銷自動化可以識別客戶的生命周期，根據新客、首次購買客戶、穩定的老客戶、存在流失可能的客戶，推送不同的內容;以及通過個性化推薦機制，拉近品牌與私域流量客戶的距離和信任感，使之變成忠誠客戶以及口碑傳遞者，甚至完成產品消費的升級。　　

　　(2)客戶畫像

　　客戶畫像是一個老生長談的內容，但有些客戶價值高，有些客戶價值低，對于不同的客戶價值分級，以及客戶感興趣或者需求商品的不一樣，需要運用了大數據進行多維分析，不同的營銷策略匹配不同的客戶群體。

　　(3)推送設置

　　要精細化運營場景營銷，在營銷活動的策劃執行中除了考慮客戶生命周期、客戶畫像，還要注重推送內容和時間。通過營銷自動化技術，根據不同渠道、不同媒介、不同客戶屬性，自動生成個性化內容，實現精準內容觸達。既能節約人力成本，還能夠給企業帶來更高的效率。　　

　　3、全渠道任意對接，實現營銷閉環

　　渠道是精細化運營的最后一公里，如果企業的數據中臺不能支撐所有渠道數據的接入，就意味著不能明確每個渠道的真實轉化效果。

　　目前企業在構建私域流量面臨的挑戰是，管理多渠道的難度越來越多，不僅限于微信生態體系，微博、抖音、快手等也在布局私域建設。當企業發現潛在客戶群體的時候，需要從中選擇適合的渠道觸達客戶、建立聯系、保持溝通以及推薦客戶感興趣的內容與服務，這令渠道間的協同變得越來越復雜。

　　企業主要將與客戶接觸的觸點全部數字化并統一測量后，用更貼近商業轉化的評估指標衡量各個渠道的貢獻。例如以SaaS、PaaS等模式提供大數據服務的平臺，可把APP、微信公眾號、小程序、短信、Web、手機H5等推廣全渠道數據整合，通過數據分析，就可找到更有價值的推廣渠道。只有識別出好的營銷活動和優質的營銷渠道，才能夠完成營銷閉環。　　

　　這里需要提醒一點，私域流量的本質既然是精細化運營，那么我們在渠道的選擇上，不應該拘泥于流量和渠道，關注點應該放到如何以最合適、最有效的方式接觸和影響客戶，選擇匹配度高而非受流行的渠道。

　　比如：

　　新品推介、營銷活動用微信公眾號;

　　與客戶做溝通使用客服的微信個人號;

　　預約提醒用短信最合適，而對于高價值客戶，客服人員電話溝通顯得最有誠意;

　　而對于到期用戶的續費提醒，第1輪用短信告知，5-7天后繼續第2輪短信，第三輪再安排客服人員電話溝通，這樣客戶感知更好，也不會太反感。

　　簡而言之，各渠道各盡所長，打精細化運營的配合戰。這樣才能在整個相對復雜過程中有效的把每一個關鍵節點優化，獲得更好的結果。

　　雖然“私域流量”無論是從概念分析，還是到運營落地，都有種新瓶裝舊酒的既視感。但是，對于擁有一定的客戶基礎的企業來說，借助大數據技術的力量賦能私域流量，勢必能夠幫助企業在存量時代下實現增長、加快企業智能化轉型。