正在大家熱火朝天地討論，用戶會因為什么取關(guān)公眾號的時候，套路編輯部的一位小姐姐突然來了這么一句。

　　公眾號：

　　???

　　作為公眾號的運營者，我們幾乎每天都可以看到粉絲取關(guān)。有的運營小伙伴表示，不推文還好，一推文粉絲掉的更厲害……簡直讓人頭大。好想知道，大家在取關(guān)公眾號的那一刻到底在想什么。

　　為了弄清這個問題，我們隨機采訪了各個行業(yè)的用戶，他們跟我們分享了取關(guān)公眾號的原因，還蠻有意思的：

　　以前是寫“小黃文”的，現(xiàn)在變成時尚號，取關(guān)。

　　心情不好的時候，恰巧看到了推送，取關(guān)。

　　說我家愛豆不好的，果斷取關(guān)。

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　　這些原因，作為運營者可能沒辦法避免。但是 90% 的用戶取關(guān)原因，我們是完全可以避免的，而且是有方法的。那么這些原因是什么?我們又該如何應(yīng)對呢?

　　我為什么會取關(guān)公眾號

　　為了弄清楚用戶的取關(guān)原因，我在朋友圈做了一個小調(diào)查，收回 107 個樣本，看到了各種各樣的取關(guān)原因，比如作者罵人、劇透、公眾號 logo 太丑、心情不好等。　　

　　我們從中找了 5 個來自不同行業(yè)的小伙伴采訪了下，發(fā)現(xiàn)大部分人取關(guān)一個公眾號，基本上都是因為如下這幾個原因。　　

　　一般來說，我取關(guān)公眾號會有 3 個原因。

　　第一，我會因為公眾號作者三觀不正，還有文風(fēng)有問題而取消關(guān)注。

　　像很多百萬大號的 HUGO(已注銷)、咪蒙(已注銷)、某故事計劃等等，我都不太喜歡，更有一些嘩眾取寵，對言論不負責(zé)的公眾號，我也都取關(guān)了。

　　記得有一次，我在某公眾號上看了一篇關(guān)于人性陰暗面的文章被嚇到了，還留下了心理陰影。

　　我膽子很小，看到那種負能量的內(nèi)容會讓我亂想，感到害怕。更不能忍的是，據(jù)說那個公眾號文章的內(nèi)容大都來自讀者的投稿，真實性都有待考證。

　　第二，公眾號的內(nèi)容不符合我的個性，我會取關(guān)。

　　因為我屬于野蠻生長類型，比較獨立和要強，沒有那么多愁善感，像一些情感類的賬號對于我來說就是很幼稚，很矯情，這些我都不會看的。我希望能在公眾號看更多的干貨，而不是那種故意迎合讀者的內(nèi)容。

　　第三，當(dāng)我感覺一些公眾號已經(jīng)不能再帶給我什么的時候，我會取關(guān)。

　　我喜歡三觀正，評價客觀的公眾號，要有自己的態(tài)度來帶領(lǐng)讀者走向新世界，說白了就是有角度新奇的觀點。我還喜歡那種有深度的、值得我去反復(fù)讀的、沒有個十幾分鐘看不完的內(nèi)容。　　

　　我會取關(guān)的公眾號一般都是內(nèi)容太無聊，或者需要關(guān)注公眾號才能用的，比如有些吃喝玩樂類的公眾號，需要關(guān)注才能點餐、領(lǐng)券等，對于這類賬號，我一般都是用后即拋，等到下次要用了再關(guān)注，不然消息太多好煩。

　　還有很多“僵尸號”，好久都不更新內(nèi)容，有的甚至一年基本都不更新，我都會定期清理。

　　我喜歡那些熱點追的快，還能說出廣大人民的心聲的公眾號，還有契合自己的愛好、漲知識、有趣放松的公眾號，比如干貨類的運營研究社(感謝喜歡!)，比如技能學(xué)習(xí)類的公眾號，秋葉ppt、AbleSlide 等。　　

　　我是微信公眾號的資深用戶，一般很少主動取關(guān)哪個公眾號，除非這個公眾號真的觸碰到我的底線了。

　　記得有一次，那個公眾號做裂變活動，助力 5 個好友可以領(lǐng)一本書。我覺得這個活動有坑，因為一般這種活動都是助力 20~30 個人送書(足以覆蓋書的成本)，很少有助力 5 個人就送的，不然活動的成本會特別大。

　　我明知道這個活動是個坑，還是因為它的低門檻義無反顧地跳進去了。結(jié)果，我讓 5 個好朋友幫忙助力之后，對方卻沒有履行承諾給我送書，我一看最終活動結(jié)束參加人數(shù)才不到 50 個人，瞬間就明白了……

　　還有更狠的操作，比如某公眾號我剛關(guān)注的時候還好好的，后來廣告就蜜汁變多，更奇葩的是，它大半夜 1 點還在給我推送營銷信息。

　　什么類型的公眾號我不會取關(guān)呢?比如那些特別特別符合我的氣質(zhì)，和我氣味相投的公眾號，一個表情包表達的亞文化，一句話包括一些梗，只有懂的人才懂。

　　這類公眾號的留言互動區(qū)都特別給力，總有那些讓人意想不到又符合情理神評論，感覺很有意思。　　

　　取關(guān)公眾號的選項是“不再關(guān)注”，突然覺得有點悲傷，像是對一個人選擇“不再聯(lián)系”。　　

　　考銀行的時候會關(guān)注什么各種考試類的公眾號，考完的那一刻，我會把這些公眾號挨個取關(guān)。

　　學(xué)車的時候關(guān)注了一堆考試技巧的公眾號，車票拿到手，任務(wù)完成了，公眾號果斷取關(guān)。

　　有了娃之后，我又開始關(guān)注一些母嬰公眾號，但最后都陸續(xù)取關(guān)了，因為這類公眾號每次更新的內(nèi)容，我不打開都知道它會說啥。隨著孩子的長大，很多棘手問題自己也都能解決了，也不需要靠這些內(nèi)容了。

　　不是不喜歡了，是自己的階段不再需要了，對于這些公眾號只能痛心取關(guān)。　　

　　因為工作原因，我需要看很多公眾號的內(nèi)容，經(jīng)常會被提示“關(guān)注已達上限”，所以我會定期清理一些不怎么更新、排版很亂的公眾號。

　　我尤其不能忍那種排版很亂、很丑的公眾號，除非它的內(nèi)容特別吸引我。另外，看到那些內(nèi)容全靠拼湊，還總是轉(zhuǎn)載別人的文章，沒有自己原創(chuàng)內(nèi)容的公眾號我都會取關(guān)，至于那些未經(jīng)詢問或者沒有標(biāo)明出處標(biāo)原創(chuàng)的公眾號，我都直接取關(guān)。

　　對了，還有一種情況可能會取關(guān)，比如為了試試公眾號回復(fù)關(guān)鍵詞效果的時候。

　　降低取關(guān)率，公眾號運營該怎么辦

　　根據(jù)調(diào)查和用戶訪談的形式，我們發(fā)現(xiàn)用戶取關(guān)公眾號原因 Top1 就是公眾號的內(nèi)容質(zhì)量差取關(guān)原因排名第二的是三觀不正、矯情。從數(shù)據(jù)上看，我們發(fā)現(xiàn)，除了內(nèi)容之外，文章的排版和視覺體驗差也會讓很多用戶取關(guān)。　　

　　用戶取關(guān)公眾號原因Top3

　　那么，對公眾號運營者們來說，如何從這些原因下手，來降低取關(guān)率呢?

　　1)把評判內(nèi)容好壞的標(biāo)準(zhǔn)變成「分享量」

　　我們都知道內(nèi)容要好，質(zhì)量要高，那么這個質(zhì)量要如何定義呢?

　　回想一下大家比較喜歡的一些內(nèi)容，有的打破了你的認知，有的讓你覺得有趣，還有的讓你覺得讀過之后有收獲，然后就會特別想分享出去。

　　反過來，我們也會去思考，我們寫的文章能給用戶帶來什么，比如是否能給用戶傳遞一手信息，用戶讀后是否能有提升，包括認知層面以及技能層面等。那么不能給用戶帶來收獲的內(nèi)容，我們是不會去寫的。

　　另外，我們評判內(nèi)容質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，從閱讀量變成了分享量，因為用戶看了會分享，才真的代表這篇文章質(zhì)量好。

　　除了保證內(nèi)容優(yōu)質(zhì)之外，對公眾號來說，發(fā)文時間的確定性也很重要。首先確定的是更新頻率：日更，隔天更，周更，月更，還是其他;其次要確定的是具體發(fā)文時間。

　　給用戶一種確定性，可以讓用戶產(chǎn)生依賴。比如運營研究社的發(fā)文時間一般是 1：30 到下午 2：30 點之間，如果我們沒有按照這個時間推送文章，閱讀量都會差很多。

　　2)利用好評論區(qū)，學(xué)會神回復(fù)

　　除了內(nèi)容要保證質(zhì)量之外，還要注重加強和用戶間的信任和互動。否則沒辦法平衡發(fā)廣告掉粉和用公眾號恰飯這兩個問題。具體要怎么做呢?

　　主要是要思考和用戶互動什么?最基本的就是認真對待每一條留言，大部分留言用戶都是希望自己的留言是有回應(yīng)的。除此之外，如果能回復(fù)的幽默一些，善用一些互聯(lián)網(wǎng)人之間的語言和一些梗，就會讓用戶覺得這個你的號很有意思，他也愿意和你互動。

　　套路編輯部有位小姐姐，總能時不時地在評論區(qū)里來個神回復(fù)，點贊量都特別不錯，她和我分享了一個方法，就是多去看一些留言區(qū)比較好玩的公眾號，把那些你覺得有趣的內(nèi)容記錄下來，然后學(xué)著用你自己的方式給用戶回復(fù)。

　　往期文章神回復(fù)

　　還有一種簡單粗暴的方式，就是利用評論區(qū)多做一些粉絲福利活動，讓用戶們有利可圖。　　

　　評論區(qū)送福利

　　另外，推廣文章的內(nèi)容占比不要太大，也不能太頻繁，最好有固定的廣告推送條數(shù)和時間。

　　3)幫用戶找到“使用”公眾號的理由

　　對于用戶用后即拋的公眾號來說，就是想辦法延長用戶的生命周期，簡單來說就是幫用戶找到使用這類公眾號的理由。

　　對于工具類公眾號，尤其是使用頻率比較低的，當(dāng)用戶的需求被滿足后基本上會選擇取關(guān)公眾號。

　　以賣車類的公眾號為例，如何延伸公眾號價值減少用戶取關(guān)率呢?

　　我們可以在公眾號上提供一些車主經(jīng)常要用的功能，比如查詢違章、車友交流等內(nèi)容服務(wù)。(PS：這個知識點，我們的《知識日歷2020》里面有哦)

　　對于一些吃喝玩樂類的公眾號來說，不定期推一些會員優(yōu)惠類的信息，再配合熱點、節(jié)日做活動，那么用戶就很少會去取關(guān)。

　　4)排版符合調(diào)性，簡潔大方

　　關(guān)于文章的排版，重點是要提升用戶的閱讀體驗，幫助降低用戶在閱讀時候的理解門檻。做到簡潔大方，重點突出。

　　很多小伙伴夸我們的排版好看，會問到我們排版的格式，以及用什么編輯器，接下來掏家底和大家分享下。

　　我們排版的編輯器就用微信自帶的，在排版開始前的一定要全選文章清空格式。

　　基本格式：正文15 號字體，字體顏色#565656，兩端對齊，兩端縮進 16，行間距 1.75，不設(shè)字間距。

　　關(guān)于字體大小和顏色：括號內(nèi)的注釋字體，14 號，字體顏色 #888888;關(guān)于圖片底部注釋字體：12 號，字體顏色 #888888;文末參考資料字體：10 號，字體顏色 #b2b2b2;重點標(biāo)注(正文部分)字體顏色：高亮藍 #0e80cd。

　　圖片排版注意：上下各空一格。特別注意的是，像英文字母和數(shù)字前后都要空一格，還有一點是一段文字盡量不要超過 4 行，否則一大坨文字推在一起很難看。

　　從曾經(jīng)的公眾號深夜陪伴，緩解壓力，到現(xiàn)在的三觀不正販賣焦慮，從奇葩有趣，堪稱段子手公眾號到現(xiàn)在的同質(zhì)化嚴重，內(nèi)容全靠拼湊和抄襲，我們一路取關(guān)了太多的公眾號。

　　也許是我們長大了，那些不能陪我們一起長大的公眾號，注定要被我們關(guān)進小黑屋。而真正能留在我們關(guān)注列表里的，是那些可以給我們帶來信息增量的，可以給我們帶來提升的，或者可以說是讓我們“有利可圖”的公眾號。

　　反過來，對于我們公眾號運營者來說，也要從這些方面去思考和反思。總的來說，持續(xù)的、高質(zhì)量的內(nèi)容產(chǎn)出，才是留住用戶的核心關(guān)鍵。

　　值得一提的是，避免被取關(guān)不是沒有原則的迎合用戶，更不是嘩眾取寵博眼球。

　　如果以上這些你都做到了，還是避免不了用戶的取關(guān)的話，那么就隨他去吧。