現在很多人買手機會去京東，因為京東商品保真，而且服務也好。如果大家覺得自己買的手機有問題，也可以去找商家協商換貨的。那么京東手機換貨是全新機嗎?換貨具體怎么操作?

京東手機換貨是全新機嗎?

一般來說京東手機換貨的都是新機，也是全新未激活，未拆封的同時也是能夠給你更多的售后保修服務的，有問題也是可以直接退貨的。

換貨具體怎么操作?

首先你要明確，你所買的東西價值，一般比較貴的東西換貨和退貨一樣麻煩，應為他會給你換貨返修單，這會有很長時間才能解決。登陸后，首先找人工客服，把你的情況告訴他，并詢問是否可以換貨。(注意客服的上班時間)

在得到確認的答復后，找到你想要換貨的商品點擊“返修/退換貨”，進入申請頁面。點擊申請，進入頁面后，會看到退貨，換貨，維修三個選項點擊換貨。接下來，陳述理由，一定要準確陳述，要將你的憤怒，你的懊惱等等陳述出來，然后選擇上門換新時間，點擊提交。

然后等待審核成功，一般第二天會有人給你打電話，仔細詢問問題商品情況(也有的不打)，如實告知后，審核便通過，接下來等待上門換新，流程

最后，一般是第三天，京東派人帶著新貨來，檢查無誤后，給你新貨，拿走舊貨，然后評價京東的服務，這樣換貨就結束了。(一般質量問題產生的換貨行為是不用拿運費的，全程免費)

京東商城購買的產品因為質量問題是可以申請退換貨的，完成退換貨流程的具體時間要根據客服審核速度和需要更換的貨物的發貨地點決定的。

如果審核通過會進行下一步，即工作人員上門取件，會向你發送短信提醒的，要準備好發票、完整包裝、附件等資料。退貨的最后一步是京東上門取件，注意快遞人員要給你一張退貨單據，填好信息后要保留好該單據，以備查用。