Shopee菲律賓宣布，為了優(yōu)化包裹交接流程、讓賣家可以更好地保存出貨證明，2023年2月16日起，Shopee Xpress將提供電子交接單，取代之前的紙質交接單。

據(jù)了解，簽收交接單(HandoverForm)可以讓賣家和騎手及時確認包裹數(shù)量，后續(xù)如出現(xiàn)爭議，交接單可作為有效證據(jù)。除此之外，交接單也可以幫助物流追蹤取貨流程以優(yōu)化服務。

此次Shopee上線的電子交接單包括以下內容：交接包裹數(shù)量;交接狀態(tài)(完全取貨、部分取貨、提前取貨);騎手和賣家姓名。

電子交接單的發(fā)放方式如下，騎手通過短信/電話聯(lián)系賣家后，如果賣家沒有回復/如果賣家確認可以取貨;

騎手將前往取貨并在包裹交接后在App中輸入交接信息，賣家確認后簽名，SPX將向賣家在Shopee登記的電子郵箱發(fā)送電子交接單。

如果賣家回復尚未準備好交接包裹，騎手將不會前往取貨并將取貨狀態(tài)標記為待定(OnHold)。

新的電子交接單即將上線，賣家需要在2023年2月16日前確認賣家在Shopee系統(tǒng)登記的電子郵箱可以正常接收郵件。

另外，收到通知后，騎手大概1到2個小時抵達;騎手通常會在營業(yè)日上午10點左右開始發(fā)送通知;

包裹交接后SPX將實時發(fā)送交接單;電子交接單功能僅適用于包裹交接，暫時不適用于退貨;騎手每次嘗試取貨賣家都將收到一張對應的交接單，上面將標記已取件包裹和待取件包裹;

如果賣家已經(jīng)預約取件，交接單將包含已預約取件的包裹數(shù)量和提前交接的包裹數(shù)量;

如果賣家設置了正確的電子郵箱但未收到交接單，可以聯(lián)系物流經(jīng)理或客服;賣家未能在時限前更新郵箱地址可以索要之前的電子交接單;目前物流索賠暫時不需要提交電子交接單，不過賣家可以它當成寄出包裹的輔助證明。

值得一提的是，上個月，Shopee菲律賓發(fā)布新規(guī)，為進一步保護用戶數(shù)據(jù)，平臺從2023/2/8起在所有訂單履行階段隱藏買家姓名和聯(lián)絡方式，并在部分訂單履行階段隱藏買家地址。

Shopee平臺建議所有賣家通過Shopee聊聊聯(lián)系買家，以方便留存聊天和交易記錄。此項調整適用于電腦版賣家中心Shopee App和所有第三方軟件。