Shopee發(fā)布“禁止運(yùn)輸禁運(yùn)商品、空包及與訂單不符商品政策更新”公告。公告稱，為了進(jìn)一步規(guī)范賣家的發(fā)貨行為，提升平臺(tái)用戶體驗(yàn)，平臺(tái)將對(duì)運(yùn)輸空包裹及訂單不符包裹政策進(jìn)行更新。

運(yùn)輸空包裹是指包裹里面沒有任何實(shí)物，或運(yùn)輸垃圾包裹如磚頭、卡片、廢紙板等。

對(duì)于新加坡站點(diǎn)，自2023年2月20日的懲罰周期(包含2月10日及之后需要申訴的訂單)起，若Shopee核實(shí)賣家運(yùn)輸?shù)挠唵螢榭瞻���，則將計(jì)15分懲罰計(jì)分(凍結(jié)店鋪28天)。其他站點(diǎn)懲罰政策不變。

如果賣家運(yùn)輸與訂單不符包裹，初次違反罰分3分，二次違反罰分6分，三次違法凍結(jié)店鋪，嚴(yán)重違反則凍結(jié)店鋪或凍結(jié)營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)的所有店鋪。

賣家店鋪在接受以上懲罰的同時(shí)將接受調(diào)查運(yùn)輸空包裹或與訂單不符的商品原因，如若發(fā)現(xiàn)刷單等欺詐或?yàn)E用行為，將受到相應(yīng)處罰。

值得一提的是，近日，Shopee宣布上線物流訂單查詢及索賠新工具，無須找客服，支持批量查詢，24小時(shí)自助查詢。當(dāng)賣家的包裹發(fā)出后，出現(xiàn)超時(shí)未更新物流狀態(tài)/超時(shí)未送達(dá)時(shí)，賣家可能獲得賠償。

為了節(jié)省賣家處理退貨退款請(qǐng)求時(shí)的成本和時(shí)間，若賣家使用Shopee物流服務(wù)(SLS，Shopee Logistics Service)發(fā)貨，但由于物流問題導(dǎo)致包裹未能到達(dá)買家手中，Shopee將主動(dòng)賠付賣家。

對(duì)于除巴西、墨西哥、智利、哥倫比亞外的其他站點(diǎn)訂單，若滿足以下兩種情形，則賣家不需要因SLS運(yùn)輸問題而向Shopee發(fā)起賠償申請(qǐng)。Shopee平臺(tái)將審核相關(guān)訂單，并主動(dòng)賠償賣家。