很多消費(fèi)者都喜歡在天貓購(gòu)物，因?yàn)樘熵埰脚_(tái)的服務(wù)挺不錯(cuò)的，基本發(fā)貨的速度也挺快的。如果天貓拒絕發(fā)貨投訴成功扣分嗎?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行相關(guān)的解答哦。

天貓拒絕發(fā)貨投訴成功扣分嗎?

答案是肯定的。

天貓如果賣家沒有發(fā)貨，會(huì)扣分。

主要分為以下幾種情況:

1.普通商品延期發(fā)貨，需要向買家支付商品實(shí)際成交金額的30%(每子單最低金額為5元，同一買賣雙方24小時(shí)內(nèi)最高金額不超過500元)作為違約金，以紅包形式支付，同時(shí)產(chǎn)生0違規(guī)記錄。

1.比如商品實(shí)際交易金額10元，郵費(fèi)5元。當(dāng)買家投訴商家延遲發(fā)貨時(shí)，商家應(yīng)該按照標(biāo)準(zhǔn)給買家發(fā)3元紅包。由于紅包最低金額不低于5元(不含郵費(fèi))，交易商家需要向買家發(fā)放5元紅包。

2.比如商品實(shí)際交易金額2000元，郵費(fèi)10元一筆交易。當(dāng)買家投訴商家延遲發(fā)貨時(shí)，商家應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)給買家發(fā)紅包600元(不含郵費(fèi))。由于紅包最高金額不超過500元，交易商家需要向買家發(fā)放500元紅包。

2.預(yù)售渠道延遲發(fā)貨:成交的話，每個(gè)子訂單30%賠付+雙倍定金補(bǔ)償;如果交易成功，每個(gè)子訂單的30%將被支付。

3.如果延遲交貨嚴(yán)重(因貨物短缺/延遲交貨而出現(xiàn)大量退款申請(qǐng)、投訴或重大負(fù)面輿情;或者商家店鋪的發(fā)貨能力(例如及時(shí)收款率)遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平)，除了向消費(fèi)者支付違約金外，每投訴一次，商品下架扣1分(30天內(nèi)累計(jì)扣不超過6分)。

4.如果審中心延遲交付，一般違規(guī)扣6分。

溫馨提醒:如果想避免被計(jì)入投訴成立率或扣分，有以下幾種解決方法:

(1)在投訴成立之前，可以主動(dòng)與消費(fèi)者溝通售后事宜，化解誤會(huì)。如果您和買方已經(jīng)達(dá)成協(xié)議，買方愿意取消投訴，請(qǐng)根據(jù)投訴情況進(jìn)行確認(rèn):

-客服介入前的投訴:可以讓買家在PC上登錄賬號(hào)，點(diǎn)擊[我的淘寶]-[退款維權(quán)]-[投訴管理]，找到投訴服務(wù)記錄，點(diǎn)擊取消。

-2號(hào)已經(jīng)被投訴了。請(qǐng)引導(dǎo)買家到投訴頁(yè)面，并留言表示同意取消投訴。后續(xù)工作人員會(huì)審核。

-如果投訴已經(jīng)被平臺(tái)處理，消費(fèi)者不能撤回投訴。

(2)對(duì)于前述違規(guī)行為1、2、3(審判中心訂單延遲交付除外)，您也可以在收到投訴后48小時(shí)內(nèi)，通過點(diǎn)擊投訴頁(yè)面的“同意支付”按鈕，支付相應(yīng)的違約金，結(jié)束本次投訴。

總而言之，天貓拒絕發(fā)貨投訴的話，是會(huì)成功的，而且一般會(huì)扣分，對(duì)于天貓商家來說，一定要遵守平臺(tái)的規(guī)則。店鋪若是被扣分的話，會(huì)帶來不利的影響。