一個淘寶網店的經營必須很多人一起來進行，并不是一個人的事兒，網店客服便是關鍵的工作員之一，現在有很多人會在凌晨進行購物，那么淘寶客服凌晨會回你嗎?

不一定能回復你，每個店鋪的運營方式不同，客服上班的時間也不一樣有的店鋪會24小時在線，有的店鋪早上9點到晚上12點是客服在線的。并不是每個店鋪都有24小時客服。而且隨著客服機器人普及，有的店鋪甚至就不會設置真人客服。

淘寶也并沒有回復時間限制，而且很多淘寶店主都是身兼數職，回復不及時的情況比較多，如遇到需要及時回復的問題，有時候真得看運氣。

淘寶客服如何做好?

1、作為一個淘寶店鋪的在線客服，肯定是要想服務項目好店鋪的顧客，讓很多的顧客來店鋪購買商品，因此網店客服必須充裕的把握商品基本資料，才能夠解決消費者的很多難點，也要對公司產品有一定的認知能力能力，了解淘寶平臺的操作流程。

2、網店客服要根據千牛工作臺和顧客溝通交流，解釋顧客明確提出的各種各樣難題，掌握并剖析顧客的要求，承擔開展合理的客戶關系管理和溝通交流，創建客戶資料、質量跟蹤紀錄等售后維修服務管理信息系統，立即追蹤貨物送貨趨勢。

3、除開招待基礎的售前服務工作中，也是有一些售后服務的難題必須網店客服解決，依據店面具體情況和顧客碰到的難題來處理，假如碰到自身難以解決的難題還可以了解店面老總或是淘寶網負責人一起來解決好難題，千萬別不回應顧客的難題，非常容易造成顧客的不滿意。

4、網店客服要在掌握淘寶網的步驟和特性的基本上，能依據具體情況明確提出適度的營銷策劃方案，出示訪問量和成交轉化率，提升店鋪的名氣。顧客支付后，確定送貨詳細地址及聯系方法，了解買家快遞公司是不是可以抵達的。

總之，我們做淘寶店鋪一定要做到及時客服回復，客服的回復率有指標，如果達不到指標就會影響店鋪的銷量，當然如果客服真的幾天都不回復的話，我們也可以找淘寶官方客服幫助解決問題!