如果大家想要做好客服工作，那自然也需要先去了解一下淘寶售后客服這個工作到底好不好干，另外也要清楚淘寶售后客服的工作內容是什么?

還不錯。

客戶體驗肯定是存在于整個銷售環節的每一個細節。在未付款前，顧客可以從客服的催付技巧中獲取客戶感受;

在付款后，賣家的發貨，物流的配送以及同城到達的服務都影響客戶體驗;在簽收環節，也有很多小的服務細節可以提升客戶的滿意度，促使他們給予好評并主動曬單。

常見的在簽收環節提高客戶滿意度的措施有提供詳細貼心的使用或保養說明，贈送會員資格和會員服務等。

最后，即使商品出現問題，顧客進入了售后環節，高質量的退貨和換貨服務不但不會影響顧客的購物體驗，反而可以給顧客留下更加深刻的體驗和感受。

所有售后問題中，退換貨占到了絕大多數，其次是快遞問題;其他的問題主要集中在倉庫，比如質量問題、發錯貨問題等方面。

所以作為客服，在售后環節中，需要特別注意退換貨，快遞問題，質量問題，發錯貨問題，活動類補差價，小二介入和客戶投訴問題等。

工作內容是什么?

一、負責回復處理客戶提出的退換貨問題

1.對客戶提出的退換貨信息進行即時回復，安撫客戶。回復時間不超過5分鐘。

2.本著誠信，以買家為中心的原則，對屬于我方責任的問題，向買家進行問題核實并支付來回郵費為買家退換或視情況出費用給買家修復，靈活處理。

二、負責回復處理物流問題產生的售后問題

1.及時安撫買家，以免引起評價投訴問題，回復時間不超過5分鐘，解決時間不超過48小時。

2.與快遞進行溝通，并回復買家：

A.是因地址快遞無法到達，及疑難件，與快遞協商轉發EMS，或退回重發并備注。

B.快遞送錯地址或丟失，破包，視情況為買家進行補發，并備注及提交下架留。

三、售后問題圖片存檔

接收到買家關于產品有各種質量，生產問題的圖片，售后客服存檔到相應的“售后問題圖片“文件夾里。圖片格式名改為客戶ID，以備查詢。

四、負責生產問題反饋

短期內，同款同批質量問題反映普遍，或經核實質量的確存在重大問題的：

1.同款多個客戶反映有問題，需核實反饋;

2.客戶對于款式，尺碼，顏色等的各類意見。

五、負責部份售前工作

售前里涉及撤單、換款等工作，售后在空余時承擔一部分。