TikTok Shop致力于為所有用戶提供一個安全可靠的平臺環(huán)境。保護(hù)他人的知識產(chǎn)權(quán)對于保障平臺的安全至關(guān)重要。

“100%正品保障”標(biāo)簽是TikTok Shop推出的一項(xiàng)新功能，賣家可借此功能向買家保證其購買的商品為正品。賣家必須確保帶有“100%正品保障”標(biāo)簽的商品為正品，并附有正品憑證。

1、使用“100%正品保障”標(biāo)簽的好處是什么?

“100%正品保障”標(biāo)簽可能帶來的好處包括：

可能提高買家對商品真實(shí)性的信任

可能降低買家錯誤地將商品視作非正品的概率

2、 “100%正品保障”標(biāo)簽是如何運(yùn)用的?

a.“100%正品保障”標(biāo)簽將適用于具備有效的品牌所有權(quán)證明或授權(quán)書的商品。

b.買家將可以在這些位置看到“100%正品保障”標(biāo)簽：

3、平臺對疑似假冒商品是如何處理的?

對于標(biāo)記為“100%正品保障”的訂單，如果買家選擇了“疑似假冒商品”作為退款/退貨原因，那么該糾紛詳情將顯示在賣家中心里。

注意：TikTok Shop客服團(tuán)隊(duì)將負(fù)責(zé)仲裁流程。賣家無需接受或拒絕該退貨/退款申請。

然后，賣家將需要在賣家中心提交相關(guān)證據(jù)，以證明其商品的真實(shí)性。

如果TikTok Shop發(fā)現(xiàn)該商品為假冒商品，則賣家將被要求付給買家最高兩倍于其商品支付金額的賠償費(fèi)。平臺將扣除待支付給賣家的任何款項(xiàng)，并自動按以下形式向買家提供賠償：

(A)按商品的價(jià)格和運(yùn)費(fèi)全額退款給買家(減去任何使用過的優(yōu)惠券)

(B)向買家發(fā)放價(jià)值與商品價(jià)格相同的補(bǔ)償券(即“100%正品保障券”)

如果平臺要求某賣家向買家提供賠償，那么該賣家將收到一封電子郵件和一份“賣家中心”的站內(nèi)信。

常見問題(FAQ)

Q：如果某商品被發(fā)現(xiàn)是假冒商品，那么平臺將會采取哪些處罰措施?

TikTok Shop有權(quán)按照平臺的《賣家績效評估政策》、《TikTok Shop反假貨規(guī)則》、《TikTok Shop知識產(chǎn)權(quán)規(guī)則》采取處罰措施，包括但不限于：

要求賣家付給買家最高兩倍于其商品支付金額的賠償費(fèi)

從平臺移除該假冒商品

禁止銷售相同的商品或類似性質(zhì)的物品

暫時或永久關(guān)停賣家的TikTok Shop賬號和/或TikTok Shop使用權(quán)限

Q：賣家如何為自己的商品申請“100%正品保障”標(biāo)簽?

目前，此功能僅適用于平臺選定的賣家。

Q：賣家可以提起申訴嗎?

TikTok Shop將謹(jǐn)慎處理每一起疑似假冒商品的事件，并根據(jù)買賣雙方提供的證據(jù)進(jìn)行公正的調(diào)查。如果賣家希望提起申訴，可以通過“幫助中心”聯(lián)系我們的TikTok客戶服務(wù)部門。