為規范京東經營秩序，保障消費者合法權益，京東將對虛假宣傳場景進行專項管控。

請各位商家/供應商朋友們對您店鋪內所售商品進行自查，如發現存在頁面宣傳的信息與實物信息不一致的情形，請您于3月9號之前完成整改，3月10號開始將針對該類型違規進行專項排查。

一、虛假宣傳場景說明

場景定義：商家違反法律法規、協議規則等，在信息發布中含有與實物表現不一致或不實信息內容，欺騙和誤導消費者的行為;

包括但不限于通過文字、圖片、視頻等方式明示或暗示與商品實際內容不相符的虛假信息;

使消費者對商品本身(基本屬性、價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成分、生產日期及保質期、有效期限、檢驗合格證明(如有)、使用方法說明書(如有)、數量、瑕疵等)、品牌、外包裝、發貨情況、交易附帶物、售后服務等信息等產生誤解的行為。

二、虛假宣傳典型違規案例

(一)品牌虛假宣傳：頁面中宣傳的品牌(包括標題、主圖、品牌、商詳等模塊中出現的品牌信息)與商品實物品牌(實物主體、實物包裝等)不一致。

(二)食品類虛假宣傳

1、普通食品虛假宣傳保健功效，保健食品之外的其他食品，不得聲稱具有保健功能;

2、保健食品虛假宣傳醫療功效，如：預防緩解感冒、增強體質、促進智力發育、止咳化痰、清除肺結節、防癌、治療關節炎肩周炎等;

3、營養成分含量宣稱虛假宣傳，描述食品中能量或營養成分含量水平的聲稱如“高、低、無”等，需滿足一定的含量聲稱的要求和條件，如低脂需滿足營養成分中脂肪含量≤3g/100g固體或≤1.5g/100ml液體)

(三)化妝品類虛假宣傳

1、普通化妝品虛假宣傳特殊化妝品功效

2、化妝品虛假宣傳醫療功效

(四)母嬰類虛假宣傳

1、普通食品虛假宣傳嬰幼兒輔食，商詳需要標明嬰幼兒谷類輔助食品，執行標準為GB10769

2、嬰幼兒配方奶粉虛假宣傳涉及疾病預防治療功能或保健作用

(五)醫療器械類虛假宣傳

1、醫療器械功能超范圍宣傳，如：調節紊亂腦電波、抗抑郁、抗焦慮、降低疲勞

2、醫療器械功效夸大宣傳：如：安全、無毒副作用、天然等

(六)3C家電類虛假宣傳

1、家電類宣傳靜音性能，商詳需提供相關檢測報告或靜音認證證書

2、移動電源容量單位虛假宣傳，移動電源的額定容量單位為安培小時A·h或毫安小時mA·h

3、手機數碼類宣傳防藍光功能，商詳需提供相關檢測報告

(七)服飾類虛假宣傳

1、材質含量宣稱虛假宣傳纖維組成的產品，在纖維名稱的前面或后面加“100%”，或在纖維名稱的前面加“純”或“全”表示，如“純棉”、“100棉”

(八)酒類虛假宣傳

1、誘導飲酒， 明示或者暗示飲酒有消除緊張和焦慮、增加體力等功效

(九)其他虛假宣傳

1、絕對化用語，如：最、第一、頂級等

2、未獲得專利商品卻宣傳專利，涉及專利產品或者專利方法的宣傳，應當標明專利號和專利種類;

3、商品廣告使用虛構的數據，涉及數據、統計資料、調查結果、文摘、引用語等引證內容的，應當真實、準確，并表明出處或提供相關檢測報告。

4、未獲得獎項認證證書，如未取得地理標志認證違規宣傳西湖龍井茶

三、虛假宣傳違規的處置手段

品牌類虛假宣傳：

非品牌類虛假宣傳：

四、如何識別商品是否存在虛假宣傳風險

1、方式：

1)京東以普通或非專業人員的知識水平對樣本與商品描述或相關質量標準進行比對，發現樣本存在商家違反法律法規、協議規則等，在信息發布中含有與實物表現不一致或不實信息內容，欺騙和誤導消費者的行為;

2)京東將樣本送交檢測機構進行檢驗檢測，發現樣本存在商家違反法律法規、協議規則等，在信息發布中含有與實物表現不一致或不實信息內容，欺騙和誤導消費者的行為;

3)京東通過消費者或品牌方向京東提供的其自商家店鋪購買的商品實物、圖片、評價等信息，發現商家店鋪存在商家違反法律法規、協議規則等，在信息發布中含有與實物表現不一致或不實信息內容，欺騙和誤導消費者的行為;

4)京東通過商品信息層面，發現商家店鋪存在商家違反法律法規、協議規則等，在信息發布中含有與實物表現不一致或不實信息內容，欺騙和誤導消費者的行為;

5)京東通過其他途徑獲得商品信息或線索，發現商家店鋪存在商家違反法律法規、協議規則等，在信息發布中含有與實物表現不一致或不實信息內容，欺騙和誤導消費者的行為。

2、包括不限于以下情形：

包括但不限于通過文字、圖片、視頻等方式明示或暗示與商品實際內容不相符的虛假信息，使消費者對商品本身(基本屬性、價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成分、生產日期及保質期、有效期限、檢驗合格證明(如有)、使用方法說明書(如有).數量、瑕疵等)、品牌、外包裝、發貨情況、交易附帶物、售后服務等信息等產生誤解的行為。

五、如何避免出現虛假宣傳違規

1、發布商品時要保證信息填寫準確。

2、發布商品時注意信息填寫，標題、品牌、屬性、主圖、商詳等信息需要保持一致。

3、發貨時注意實物與宣傳的信息要素保持一致。

4、盡可能在主圖與商詳中上傳可以證明商品品牌的信息

六、被判定違規后需要如何申訴

1、申訴位置：京麥-店鋪-店鋪體檢-店鋪合規-待處理

2、申訴材料：如被判定為品牌類虛假宣傳，需要根據違約單上展示的商品編碼上傳帶有品牌信息證明的商品本體(如帶品牌信息的實物本體、外包裝、吊牌、說明書等)、商品的進貨證明、商品的庫存證明等能正品商品實物與宣傳品牌一致的圖片材料。

3、申訴時間：商家需要在收到違約單的7天內進行申訴申訴材料

4、申訴結果：如申訴成功，店鋪所有限權將立刻解除，如申訴失敗或超期未申訴，店鋪將按照違約單中的處置項及處置時間正常執行限權。

5、申訴材料提交錯誤解決方式：如申訴材料提交不足或提交錯誤，可以聯系客服進行材料補充進行申訴。

6、申訴通過后限權解除：如申訴通過，所有限權授權將進行解除，下架的商品可以修改標題后再次提交恢復在售狀態，如限權未解除可以有限查詢是否存在其他違約單，如核實無其他違約單的情況下仍存在限權，可以聯系客服咨詢詳情。

七、虛假宣傳違規程度嚴重、極其嚴重”指哪些情形?

包含但不限于以下情形：

1)商家發布商品存在大量虛假宣傳場景違規的

2)虛假宣傳場景累計超過三次以上違規的

3)商家惡意規避或對抗虛假宣傳場景違規行為判定的

4)因虛假宣傳場景引起消費者投訴及輿情的

5)因虛假宣傳場景引起政府監管機構等行政建議或管控的

6)虛假宣傳場景下拒絕配合京東提供資質材料的

7)虛假宣傳場景下提供假資質材料證明的

8)虛假宣傳場景下提供資質證明后仍出現客訴的

9)拒絕配合京東針對虛假宣傳場景整改的