京東對于訂單發貨時效方面還是很重視的,因此店鋪除了遵守平臺規則外,發貨迅速在一定程度上也是和客戶服務體驗息息相關的。不過仍然有些店鋪會出現延遲方式的情形,對于這種情況買家可以申請賠付的,下面來了解一下吧。 京東延遲發貨賠付怎么申請? 如果我們購物訂單沒有按照規定時間發貨的話,大家首先可以聯系賣家發貨,還是未履行發貨的話就可以聯系京東客服進行處理,如果是因為發貨的問題產生投訴及交易糾紛,需要承擔延遲發貨的賠付責任。根據規定,在消費者下單后48小時內未發貨屬于延遲,第三方賣家延遲發貨賠償30%,最高500元,京東自營延遲發貨的賠償是5元。 什么情況算延遲發貨? 1、下單成功后24小時內,如果沒有在規定時間發貨且查不到訂單攬件信息的,賣家應自承諾發貨的最后一日起計算,實際未在48小時內發貨的都算是延遲發貨。 2、還有就是用戶在未發貨之前提交了退款申請,商家如果仍要發貨需要和用戶達成一致,如果雙方未達成共識,在用戶申請退款后強行發貨的,對方有權拒收發貨的商品。 3、 如果購買的是建材大件類商品訂單,詳情頁沒有發貨時間的描述,或者雙方沒有協商一致(包括賣家沒有保留用戶認可發貨時間的證據的情形),那么需要自用戶付款之日起20日內完成發貨。 4、 消費者下單成功后24小時內,賣家未將消費者訂購商品的快遞運單號上傳至京東系統的,48小時內,消費者查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的。 或者定制、預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品,賣家應自承諾發貨的最后一日起計算,實際未在48小時內發貨的都算是延遲發貨。 其實對于店鋪延遲發貨平臺也是不想看到的,因此大家開店了,就要遵守規則比較好的哦。 |
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