很多朋友都喜歡在拼多多上購物，想必都接觸過商家的客服。其實拼多多對店鋪服務的考核還是很嚴格的，服務質量會對拼多多店鋪的等級、流量分配造成影響。那么我們就來看看拼多多商家客服要做些什么工作吧?

工作內容

一、接待客戶

1)客戶接待(9點/4點前上線，下班提前15分鐘交接);接待流程：招呼語-了解需求-產(chǎn)品推薦-活動介紹-連帶-跟進-結束語

2)活動預熱、正式頁面、活動話術等檢查，有問題第一時間反饋;

3)處理簡單售后(如退差價/退運費、咨詢使用方法、質疑真?zhèn)巍⒋甙l(fā)貨、2天內物流未更新安撫);PS：退差價、退運費需插旗幟，備注說明原因+金額(如7天內退差價5元)

4)后臺催評，提升DSR;

二、數(shù)據(jù)反饋

1)每天提交未成交分析，日常30條/人，活動20條/人(每日下班提交組長);

2)如遇到顧客集中問的問題，反饋工作群，優(yōu)化自動回復機器人;

3)回評工作回復負面評價，要求回復至最新;

4)根據(jù)客戶需求登記各類表格

三、審單、安排

每天下午4點前必須審核完訂單：

1)待審核、攔截成功、異常訂單、黑名單攔截;

2)缺貨訂單(每天審單查看，有異常反饋運營群);

3)配置錯誤未發(fā)貨的訂單，協(xié)助修改sku并審核;"

四、訂單備注

1)改地址：X省+X市+X區(qū)/鎮(zhèn)+詳細地址+收件人+電話(完整地址);

2)延遲發(fā)貨：X月X日發(fā)貨，具體日期一點要寫上;

3)額外送贈品：備注SKU*數(shù)量;

例1：加送小樣B00000*1;

例2：滿99,199送禮包，訂單滿198，給顧客申請送199禮包，備注：去掉99，送199，sku*數(shù)量;

五、售后權限

1)贈品權限①：距滿贈10元以內，售前可申請加贈滿贈禮包，售后可收到貨后補發(fā);

贈品權限②：日常無買即送的產(chǎn)品，顧客詢問價格貴、不劃算、沒有贈品、沒有活動、有運費等，客服可根據(jù)贈品權限贈送--見sku贈品表;

2)顧客簽收包裹15天內，如店鋪活動降價，可給到顧客退差價安撫。(大促限時搶購除外);

3)因快遞、活動、倉庫、產(chǎn)品自身、買家自身原因等各種原因導致的售后問題，可根據(jù)實際情況安撫退3-5元內差價;

注：活動期間不建議加贈(初衷是考慮發(fā)貨時間及審單的工作量)

總之，拼多多的客服服務質量還是很不錯的，工作內容包括售前介紹推銷商品，售時審核安排訂單，售后解答顧客疑問，安撫情緒，總結數(shù)據(jù)。