文 | 《中國(guó)企業(yè)家》記者 劉哲銘

編輯 | 徐曇

圖片來(lái)源 | 被訪者

突然爆發(fā)的新冠肺炎疫情，波及了整個(gè)商業(yè)領(lǐng)域，一些重度依賴(lài)線下的領(lǐng)域，如餐飲、影院、商場(chǎng)、酒店等幾乎陷入停擺的困境。

危機(jī)的另一面永遠(yuǎn)存在著機(jī)遇，只是它掩藏在焦灼和慌亂之下，很難被發(fā)現(xiàn)。就像17年前的阿里巴巴，如果不是被突如其來(lái)的疫情推到生死邊緣，不會(huì)找到一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的入口。

從2003年“非典”至今，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)17年的高速發(fā)展，改變了中國(guó)人衣食住行的消費(fèi)模式，面對(duì)2020年初的這場(chǎng)疫情，人們?cè)谏�活、娛�?lè)和工作上都比2003年擁有更多的主動(dòng)權(quán)。

如果從2003年、2020年，中國(guó)遭遇的兩次疫情來(lái)觀察，可以看到在17年的時(shí)間維度下，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)在中國(guó)的發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的高度發(fā)達(dá)，以及互聯(lián)網(wǎng)對(duì)社會(huì)化力量的整合，對(duì)疫情起到了一個(gè)緩沖墊的作用。

更重要的啟示是，超前的技術(shù)和商業(yè)變革，永遠(yuǎn)可以讓企業(yè)在突如其來(lái)的“黑天鵝”面前掌握主動(dòng)。

新機(jī)遇：從to C走向to B

回望2003年，一場(chǎng)突如其來(lái)的“非典”，把阿里巴巴推到了生死邊緣。同年5月6日，一名參加廣交會(huì)的同事被確診為浙江省的第四例非典病例。當(dāng)天下午4點(diǎn)半，馬云站在公司的桌子上，向全體員工宣布了隔離通知，要求所有人在兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)撤出辦公室，在家辦公。

“當(dāng)時(shí)的阿里巴巴代表的基本上是一個(gè)to B的電商，to C的電商還沒(méi)有發(fā)展起來(lái)。那時(shí)候展會(huì)都停止了，跟現(xiàn)在一樣，見(jiàn)面交流洽談生意的機(jī)會(huì)也沒(méi)有了，所以當(dāng)時(shí)阿里巴巴受到很大的影響。”阿里巴巴前CEO衛(wèi)哲還記得當(dāng)時(shí)大部分同事回家時(shí)還沒(méi)有電腦，甚至沒(méi)辦法寬帶上網(wǎng)。

彼時(shí)，年輕的阿里才剛剛達(dá)到收支平衡，一旦總部所有人被隔離，高速發(fā)展的阿里可能面臨驟停的境地。但疫情讓市場(chǎng)發(fā)生著悄悄的變化。阿里并沒(méi)有停擺，相反，特殊時(shí)期，見(jiàn)面交易直接被切斷，不出門(mén)的人們開(kāi)始嘗試在網(wǎng)上購(gòu)物，阿里巴巴網(wǎng)站流量暴漲了7倍。

衛(wèi)哲對(duì)《中國(guó)企業(yè)家》說(shuō)：“回過(guò)頭來(lái)，‘非典’反而加速了電子商務(wù)在B端的普及，并且看到了一些to C的苗頭，后面才是危中有機(jī)，孕育出了阿里巴巴今天最大的一塊業(yè)務(wù)板塊：淘寶。”

17年后，2019年12月末，新冠肺炎疫情讓武漢陷入困境，2020年的春節(jié)成了最緊張和揪心的一個(gè)春節(jié)，和當(dāng)年的“非典”相似，眾多行業(yè)一夜受困，酒店、餐飲、商場(chǎng)門(mén)可羅雀。

現(xiàn)在是嘉御基金創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)的衛(wèi)哲這次同樣看到了“危中有機(jī)”： “消費(fèi)端的電商已經(jīng)從商品走向了服務(wù)，比如說(shuō)過(guò)去幾周來(lái)，最明顯的服務(wù)是在線教育，和帶有一定O2O性質(zhì)的生鮮服務(wù)。這個(gè)to C的方向更加顯現(xiàn)出來(lái)。我們也看到了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的很多苗頭，這是一個(gè)很有趣的互聯(lián)網(wǎng)2.0的苗頭。”

生鮮電商的數(shù)據(jù)表現(xiàn)的確亮眼。一位盒馬內(nèi)部人士曾對(duì)《中國(guó)企業(yè)家》表示，疫情期間盒馬的線上單量猛增，一度造成運(yùn)力不足，隨著線上單量的增多，線下揀貨的壓力也在增大。從除夕(1月24日)至初九(2月2日)，京東平臺(tái)上的生鮮銷(xiāo)售也同比增長(zhǎng)215%，全國(guó)賣(mài)出了近15000噸生鮮產(chǎn)品。

“17年前，整個(gè)電商行業(yè)普及了to B的電子商務(wù)生意，看到了to C的苗頭。但這次，2020年已經(jīng)是to C得到了普及的時(shí)代，或者說(shuō)to C的作用更加顯現(xiàn)出來(lái)時(shí)，我們又重新看到了很多產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)(即to B)的苗頭。”衛(wèi)哲認(rèn)為，這樣的背景下，除了生鮮電商板塊會(huì)加強(qiáng)滲透外，一個(gè)更大領(lǐng)域是在企業(yè)端的電商，即企業(yè)服務(wù)。

沖擊與影響：從商家到平臺(tái)

一名電商分析師同樣認(rèn)為B端服務(wù)在此次疫情的刺激下會(huì)更受關(guān)注，但新機(jī)遇的驗(yàn)證需要較長(zhǎng)的時(shí)間，目前電商平臺(tái)和商戶受到的沖擊是面臨的更現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。

“現(xiàn)在不是2003年了，”從業(yè)十余年、微博上擁有20多萬(wàn)粉絲的鞋廠電商老板杜曉風(fēng)@風(fēng)中的廠長(zhǎng)對(duì)《中國(guó)企業(yè)家》表示，“當(dāng)時(shí)電商尚處于萌芽時(shí)期，‘非典’疫情讓出門(mén)的人變少，對(duì)電商有一定的促進(jìn)作用，但現(xiàn)在電商發(fā)展成熟了，產(chǎn)業(yè)鏈上各個(gè)行業(yè)環(huán)環(huán)相扣，因此這次疫情對(duì)電商的沖擊很大。”

杜曉風(fēng)的企業(yè)位于浙江杭州，這里是中國(guó)電商的大本營(yíng)，供應(yīng)鏈上下游一應(yīng)俱全，農(nóng)歷大年初十(2月3日)，本應(yīng)到了返工時(shí)間，杜曉風(fēng)問(wèn)了一圈周?chē)�的生產(chǎn)工廠，發(fā)現(xiàn)他們基本上都未開(kāi)工。2020年的招工形勢(shì)會(huì)比往年更加嚴(yán)峻，復(fù)工時(shí)間也都不確定。2月10日以后，才有少量以杭州本地人為主的工廠開(kāi)工，溫州的工廠普遍要3月份以后才能開(kāi)工了。

杜曉風(fēng)曾算過(guò)一筆賬，自己的工廠光是停工一天，加上外貿(mào)的損失，具體日虧肯定超過(guò)了1.5萬(wàn)元。2019年正月初十的時(shí)候，杜曉風(fēng)公司的營(yíng)業(yè)額已經(jīng)十幾萬(wàn)了，2020年同期卻不到兩萬(wàn)。

工人返不了廠，工廠開(kāi)不了工，商家沒(méi)有了貨，物流又發(fā)不出貨，環(huán)環(huán)沖擊，電商平臺(tái)不可能獨(dú)善其身。

“很多中小商家受影響，等于是供應(yīng)端受到影響，盡管消費(fèi)需求整體在往線上轉(zhuǎn)移，但在供應(yīng)端的物流、生產(chǎn)和原材料都跟不上，我們就受影響，平臺(tái)業(yè)務(wù)依舊難跑起來(lái)。”某電商平臺(tái)的內(nèi)部人士對(duì)《中國(guó)企業(yè)家》記者直言。

衛(wèi)哲將電商分為了平臺(tái)型和自營(yíng)型：“因?yàn)楝F(xiàn)在一頭是消費(fèi)端，一頭是供應(yīng)鏈端，兩邊都受到疫情的影響。平臺(tái)型的電商對(duì)供應(yīng)鏈端的把控力是偏弱的，包括拼多多等在內(nèi)，但它消費(fèi)端的需求應(yīng)該不會(huì)受影響，甚至可能會(huì)更旺盛。包括生鮮類(lèi)電商，做得好與不好其實(shí)拼的是后端供應(yīng)鏈的能力，后端沒(méi)有貨源，前端消費(fèi)需求就算再旺盛也解決不了，所以現(xiàn)在比的可能是各家公司的供應(yīng)鏈把控問(wèn)題。這樣，帶有一定自營(yíng)性質(zhì)的平臺(tái)，比如天貓超市和京東，除了把控貨源以外，在物流方面還有一定的控制能力，這種平臺(tái)會(huì)在這次疫情當(dāng)中體現(xiàn)出更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。”

“平臺(tái)其實(shí)受影響沒(méi)那么大，平臺(tái)上的商家受影響更大，因?yàn)樯碳业膸?kù)存賣(mài)不掉。”李成東認(rèn)為應(yīng)該更關(guān)注平臺(tái)上商家受到的影響，“后期能否彌合這段時(shí)間所受的影響。”

目前，具體到電商行業(yè)，疫情帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失很難做出量化判斷。這個(gè)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上的每一家企業(yè)都感受到了疫情帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)“威脅”。而阿里等平臺(tái)已經(jīng)形成了更完善的生態(tài)模式，生態(tài)鏈上任何一環(huán)受到?jīng)_擊，同樣能一環(huán)一環(huán)傳導(dǎo)到平臺(tái)，影響到整個(gè)主體。

生態(tài)共榮：大平臺(tái)賦能小商家

牽一發(fā)而動(dòng)全身，電商平臺(tái)們似乎也意識(shí)到了這一點(diǎn)。

2月10日，阿里巴巴集團(tuán)與螞蟻金服集團(tuán)發(fā)布《阿里巴巴告商家書(shū)》，推出六大方面20項(xiàng)特殊措施，扶助中小企業(yè)發(fā)展。其中，阿里巴巴將免去所有天貓商家2020年上半年的平臺(tái)服務(wù)年費(fèi)。菜鳥(niǎo)對(duì)2020年3月31日前新入倉(cāng)商家減免2個(gè)月倉(cāng)租。全國(guó)口碑商戶免除商品傭金至2020年2月29日，武漢口碑商戶免除商品傭金至2020年3月31日。更早些時(shí)候，2月3日，蘑菇街推出了數(shù)項(xiàng)優(yōu)惠舉措，以期用直播的方式，幫助商家提振銷(xiāo)售。拼多多則提出對(duì)于在疫情期間堅(jiān)持承擔(dān)物流補(bǔ)貼成本、維持運(yùn)營(yíng)和發(fā)貨服務(wù)消費(fèi)者的商家給予補(bǔ)貼。

一名服裝商家認(rèn)為，此次疫情也改變了很多商家的經(jīng)營(yíng)理念，會(huì)更加重視線上有運(yùn)營(yíng)或物流優(yōu)勢(shì)的渠道。電商行業(yè)從業(yè)者彭宇(化名)評(píng)價(jià)說(shuō)，這次疫情下，電商整體真的表現(xiàn)不錯(cuò)，特別是阿里。當(dāng)大眾都被隔離，物流成為最關(guān)鍵的力量，不止是個(gè)人，整個(gè)疫區(qū)相關(guān)物資的運(yùn)輸都需要物流。自建物流把整個(gè)銷(xiāo)售鏈條都串聯(lián)起來(lái)了，所以平時(shí)不覺(jué)得物流的重要性，一遇到這種特殊情況，作用就愈發(fā)凸顯了。

17年間，互聯(lián)網(wǎng)不斷進(jìn)步迭代，把電商推向了一個(gè)更大卻還不夠穩(wěn)定的世界。如果說(shuō)，2003年“非典”期間阿里要全力保證網(wǎng)站不宕機(jī)，今日，阿里操作的已經(jīng)是一個(gè)龐大的商業(yè)經(jīng)濟(jì)體，不僅要抗風(fēng)險(xiǎn)，還要肩負(fù)更多的社會(huì)責(zé)任。

所幸的是，馬云很早就提出阿里生態(tài)圈的概念。為了促使企業(yè)在邊際效應(yīng)極低的互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步發(fā)展，防范競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，培育新的盈利點(diǎn)，阿里建立起來(lái)了一個(gè)循環(huán)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)體系。

疫情期間，在手機(jī)上輕輕一點(diǎn)，用戶就能在線上購(gòu)買(mǎi)，線下收貨。這背后，調(diào)動(dòng)的不僅是盒馬或淘寶裝在用戶手機(jī)里的APP，支付寶、菜鳥(niǎo)等多個(gè)業(yè)務(wù)線均參與其中：供應(yīng)鏈解決了商品采購(gòu)問(wèn)題，菜鳥(niǎo)解決了物流及成本，電商和零售生態(tài)則能將商品輸送到需要的用戶手中。貨源、資金、運(yùn)輸、交付等整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施下如同齒輪般運(yùn)作。

據(jù)《世界互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告2019》及《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告2019》藍(lán)皮書(shū)的數(shù)據(jù)顯示，2019年中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模為31.3萬(wàn)億元，占GDP比重達(dá)34.8%，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新引擎。作為其中的重要組成部分，電商行業(yè)中的一些超級(jí)平臺(tái)們?cè)?020年疫情來(lái)臨之際注定表現(xiàn)不凡。