在拼多多上面其實(shí)也會(huì)出現(xiàn)一些爭(zhēng)議，遇到了這種爭(zhēng)議，大家是否清楚要怎么去處理呢?處理得規(guī)則有哪些呢?

假如是商質(zhì)量量的問題，拼多多用戶能夠發(fā)起退款。假如賣家不同意退款，那么就去投訴吧。

拼多多接到用戶投訴后，會(huì)第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處置，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)后會(huì)辦理全額退款的。

處理規(guī)則是什么?

1.總則

1.1.為調(diào)解規(guī)范拼多多平臺(tái)買賣雙方糾紛，了解糾紛調(diào)解程序，促進(jìn)合同糾紛解決，根據(jù)拼多多平臺(tái)合作協(xié)議及相關(guān)平臺(tái)規(guī)則，制定本規(guī)則。

1.2.買賣雙方因在拼多多平臺(tái)停止買賣發(fā)生糾紛，買方發(fā)起維權(quán)或任何一方投訴至拼多多的，適用本規(guī)則。

2.買賣標(biāo)準(zhǔn)

2.1.買賣行為。買賣雙方應(yīng)停止真實(shí)買賣，不得停止虛假買賣，如補(bǔ)單，以增加店鋪銷量，獲得好評(píng)。

2.2.交付標(biāo)準(zhǔn)

2.2.1.商家按照《商家履約保證服務(wù)協(xié)議》、《拼多多發(fā)貨規(guī)則》等平臺(tái)規(guī)則的規(guī)定，將購買的商品委托給買家。

2.2.2.買方申請(qǐng)退款時(shí)商家未發(fā)貨的，商家應(yīng)當(dāng)征得買方同意提前發(fā)貨。如果買家申請(qǐng)退款時(shí)商家已經(jīng)發(fā)貨，商家有權(quán)暫時(shí)駁回退貨申請(qǐng)。

2.2.3.商家交付的商品逾期或者未經(jīng)買家同意申請(qǐng)退款后交付的，商家應(yīng)當(dāng)追回已交付的商品。如果貨物已經(jīng)到達(dá)目的地，買家可以拒絕簽收，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由商家承擔(dān)。

2.2.4.商家按照訂單約定的送貨地址送貨。

2.2.5.商家委托收貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)將貨物送達(dá)買家收貨地址。如買家索要貨物，商家應(yīng)在發(fā)貨前告知買家并征得買家同意，否則買家有權(quán)拒絕索要貨物，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由商家承擔(dān)。

2.3.登錄標(biāo)準(zhǔn)

2.3.1.下單時(shí)，買家要填寫準(zhǔn)確的收貨地址和收貨人信息。要求更改訂單收貨地址或收貨人信息的買家，應(yīng)提前與商家聯(lián)系，征得商家同意。

2.3.2.如因買家填寫的收貨地址或收貨人信息不準(zhǔn)確導(dǎo)致貨物無法送達(dá)或貨物被錯(cuò)誤簽收，或買家未經(jīng)商家同意要求更改收貨地址或收貨人信息，相關(guān)費(fèi)用由買家承擔(dān)。

2.3.3.商家按照約定交付貨物的，收貨人有義務(wù)接收貨物。收貨人無理由拒簽，導(dǎo)致貨物損壞或退貨。由此產(chǎn)生的損失和費(fèi)用由買方承擔(dān)，除非買賣雙方另有約定。買家拒簽后，商家應(yīng)及時(shí)聯(lián)系物流取回貨物，因商家延遲取回貨物而產(chǎn)生的額外運(yùn)費(fèi)、倉儲(chǔ)費(fèi)等費(fèi)用由商家承擔(dān)。

2.3.4.收貨需要收貨人自己簽收或者請(qǐng)別人簽收。收貨人簽收的，視為收貨人自己簽收。

2.3.5.收貨人有權(quán)在簽收貨物時(shí)停止接受貨物。如果發(fā)現(xiàn)貨物在形狀、尺寸、數(shù)量、重量等方面有損壞、缺失或缺陷。，或者與網(wǎng)上描述沒有異議，它有權(quán)拒絕為他們簽收。對(duì)于需要在開箱驗(yàn)貨前簽字的貨物，收貨人有權(quán)要求承運(yùn)人現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控開箱驗(yàn)貨。如發(fā)現(xiàn)商品存在上述瑕疵或與網(wǎng)上描述無異，有權(quán)在收貨單上注明詳細(xì)狀態(tài)，并要求承運(yùn)人簽收確認(rèn)或直接退貨。

2.3.6.收貨人簽收貨物后，貨物毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)從商家轉(zhuǎn)移到買家。

2.4.退貨標(biāo)準(zhǔn)

2.4.1.買賣雙方協(xié)商同意退貨的，商家在售后處置頁面同意退貨時(shí)填寫正確的退貨地址。

2.4.2.如果商家未能向買家提供準(zhǔn)確的退貨地址，拼多多平臺(tái)客服可以在介入時(shí)告知買家商家在拼多多系統(tǒng)中填寫的退貨地址，或者約定買家只退款不退貨，由此造成的損失由商家自行承擔(dān)。

2.4.3.買家根據(jù)商家提供的退貨地址停止退貨。如因商家提供的地址錯(cuò)誤或不準(zhǔn)確導(dǎo)致商家無法收貨，相關(guān)損失和費(fèi)用由商家承擔(dān)。

2.4.4.買家根據(jù)商家做出的處理結(jié)果或者售后頁面的拼多多退貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照商家提供的運(yùn)輸方式或者售后清單中的拼多多退貨。除非商家明確同意或拼多多，否則不允許買家以付款方式支付運(yùn)費(fèi)。買家退貨后，商家要按照退貨規(guī)則簽收貨物。

2.5.運(yùn)費(fèi)、報(bào)關(guān)費(fèi)等

2.5.1.如果按照“七天無理由退貨”的規(guī)則，買家退貨或拒絕簽收，買家只承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，但直郵、直供商品的買家還應(yīng)承擔(dān)發(fā)貨產(chǎn)生的關(guān)稅等相關(guān)稅費(fèi)。商家和買家另有約定的，從其約定。

2.5.2.如果運(yùn)費(fèi)應(yīng)由買方承擔(dān)，商家有權(quán)要求買方按照實(shí)踐中的金額支付運(yùn)費(fèi)。關(guān)于直郵和直供商品，買家也要承擔(dān)關(guān)稅等相關(guān)稅費(fèi)。

3.爭(zhēng)端解決

3.1.常規(guī)品類糾紛(服裝袋、家紡、母嬰、運(yùn)動(dòng)、美容護(hù)理等。)

3.1.1.產(chǎn)品存在以下問題:包括但不限于脫線、尺寸不符、色差嚴(yán)重、無吊牌、異味嚴(yán)重、表面有劃痕、產(chǎn)品上有污垢/異物、描述與實(shí)物不符等。，會(huì)被視為質(zhì)量問題。拼多多將視情節(jié)輕重停止全額退款或退貨退款，損失及運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。除非買賣雙方另有約定。

3.1.2.因商品問題導(dǎo)致過敏或造成他人人身傷害的買家，可以停止提出交涉并要求退還退貨，要求商家承擔(dān)賠償義務(wù)。買家應(yīng)該停止證明他們的說法。如果買家投訴屬實(shí)，商家應(yīng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則承擔(dān)一切法律義務(wù)。

3.1.3.商品簽收后次日0點(diǎn)起7天內(nèi)(168小時(shí))，買家因不喜歡、不想要的商品、購買錯(cuò)誤等客觀原因要求退款。在不影響商品二次銷售的前提下，商家應(yīng)遵守七天無理由退貨規(guī)定。

3.1.4.本規(guī)則第三條的其他規(guī)定對(duì)特殊商品或銷售的爭(zhēng)議解決有其他規(guī)定的，適用特殊規(guī)定;如果沒有特殊規(guī)定，應(yīng)適用第3.1條的規(guī)定。

3.2.非官方的買賣糾紛

3.2.1.雙方因線下交易或其他非拼多多官方線上交易產(chǎn)生的付款問題、售后問題、質(zhì)量數(shù)量義務(wù)、人身傷害義務(wù)，由雙方自行承擔(dān)。

3.2.2.對(duì)于非官方交易，拼多多有權(quán)根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度和商家的交易慣例采取以下一種或多種措施:

(1)關(guān)閉銷售并停止向買方退款;

(2)暫時(shí)提高商家店鋪保證金，增加的金額為非法交易涉及的訂單總額。如果店鋪賬戶中缺少提現(xiàn)余額，會(huì)限制提現(xiàn);

(3)涉及違法交易的商品或店內(nèi)所有商品下架，并停止新增，停止上架;

(4)取消協(xié)議，清退商家。

3.3.境外(進(jìn)口)商品服務(wù)糾紛

3.3.1.境外(進(jìn)口)商品運(yùn)輸需要通過海關(guān)的，商家應(yīng)保證其商品符合相關(guān)法律法規(guī)。因違法行為導(dǎo)致貨物被海關(guān)沒收、扣押或者采取其他強(qiáng)制措施的，由商家承擔(dān)全部義務(wù)。

3.3.2.若直郵直供商品商家已按拼多多發(fā)貨規(guī)則停止發(fā)貨，買家無故拒絕簽收，相應(yīng)損失、費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)由買家承擔(dān);

但如果貨物在運(yùn)輸過程中因不可抗力或物流公司原因造成物流延誤或清關(guān)延誤，自發(fā)貨之日起滿三十天買方仍未收到貨物，購銷可退款，貨物風(fēng)險(xiǎn)由商家承擔(dān)。

3.4.水果生鮮食品糾紛

3.4.1.水果對(duì)于鮮活商品，買方無合理理由拒絕簽收，導(dǎo)致商品損壞、變質(zhì)、腐爛的，相應(yīng)的損失和費(fèi)用由買方承擔(dān)，買賣雙方另有約定的除外。

3.4.2.水果鮮活商品，出現(xiàn)腐爛、短重、描述不符等情況，買家有權(quán)根據(jù)前述情況申請(qǐng)退款。情節(jié)嚴(yán)重的，拼多多有權(quán)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度停止全額退款或退款，相應(yīng)損失及運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

3.4.3.商家所售商品違反《食品安全法》等國家法律法規(guī)的，由此產(chǎn)生的一切損失和法律義務(wù)由商家承擔(dān)。相關(guān)行為給拼多多平臺(tái)造成損失的，商家應(yīng)當(dāng)停止賠償拼多多平臺(tái)的損失。

3.5.虛擬商品糾紛(話費(fèi)、流量、游戲點(diǎn)卡等。)

3.5.1.商家應(yīng)當(dāng)按照買方訂單載明的數(shù)量和金額委托虛擬物品，委托的虛擬物品應(yīng)當(dāng)符合該物品的基本應(yīng)用要求和應(yīng)用期限。

3.5.2.買賣雙方因買賣虛擬物品發(fā)生糾紛的，買賣雙方應(yīng)當(dāng)按照拼多多舉證要求提供相關(guān)資料或者買賣記錄。

3.5.3.如果商家委托給買家的虛擬商品達(dá)不到商品申請(qǐng)要求或者委托商品有誤，買家可以要求退款處理。

3.6.關(guān)于大件貨物的爭(zhēng)議

3.6.1.本規(guī)則所稱大件貨物是指:

1)第一類“家居建材”項(xiàng)下的“衛(wèi)生潔具”、“家居裝飾主材”、“基礎(chǔ)建材”等商品;或者

(二)“住宅家具”一類商品;或者

3)一級(jí)類目“全屋定制”下的商品。

3.6.2.商家應(yīng)在大件商品描述中說明是否可以提供上門服務(wù)和免費(fèi)設(shè)備服務(wù)。商品不提供送貨上門服務(wù)或買家收貨地址不支持送貨上門服務(wù)需求的，商家應(yīng)在發(fā)貨前與買家聯(lián)系，取得其同意，否則買家有權(quán)拒絕，由此產(chǎn)生的費(fèi)用或損失由商家承擔(dān)。

3.6.3.大宗商品買賣發(fā)生糾紛的，買賣雙方按照拼多多舉證要求提供聯(lián)系記錄、配送、收貨信息及相應(yīng)證據(jù)。

3.6.4.買家確認(rèn)收貨或系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨后15天內(nèi)，買家有權(quán)申請(qǐng)售后。

3.6.5.在退貨、退款、換貨等情況下非因買方原因的大件商品，根據(jù)購銷情況采取以下措施:

(1)商品提供免費(fèi)裝置服務(wù)的，商家上門維修或拆機(jī)退貨，由此產(chǎn)生的費(fèi)用、損失和風(fēng)險(xiǎn)由商家承擔(dān);

(2)商品不提供免費(fèi)裝置服務(wù)，商家可以維修或拆解退貨的，按上述第(1)項(xiàng)處理。如商家無法維修或拆解退貨，則由買家自行辦理維修或退貨事宜，由此產(chǎn)生的必要費(fèi)用由商家承擔(dān)。

4.舉證責(zé)任

4.1.在爭(zhēng)議解決過程中，拼多多有權(quán)要求買家或商家提供證據(jù)，雙方有權(quán)確定證據(jù)的效力。

4.2.在爭(zhēng)議解決過程中，如果買賣雙方提供的證據(jù)不準(zhǔn)確或者沒有提供相關(guān)證據(jù)，拼多多有權(quán)為雙方得出爭(zhēng)議結(jié)果。

4.3.如果買家回應(yīng)未收到貨物，商家需要根據(jù)發(fā)貨規(guī)則向買家或買家委托的收貨人提供簽收貨物的憑證。

4.4.買家反應(yīng)商品有質(zhì)量問題或者是假貨，肉眼無法判斷的，商家按照拼多多的要求提供商品的經(jīng)銷證明、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、購貨合同(訂單)等證明文件。