抖音電商發布通知稱，為了保護消費者權益，規范商家經營行為，現修訂《贈品管理規范》。 此次規則的核心變化是新增贈品發貨超時賠付方案。

該規則已于2023年03月02日進行意見征集，現進行規則公示，公示期為2023年03月16日-2023年03月22日。 公示期滿平臺將另行發布正式生效規則。

商家贈品超時發貨的，若贈品為獨立訂單的將根據贈品價值并依照平臺《商家發貨行為管理規則》中的發貨超時相應規則進行處理，若贈品為非獨立訂單將根據主商品價值進行處理。

抖音《商家發貨行為管理規則》顯示，平臺系統實時判定，每識別出一個發貨超時訂單，則會被記錄發貨超時1次，被判定后，系統將定時把判定結果通過站內信通知商家，商家可在“獎懲中心-體檢中心”中查看預警信息及違規詳情。

為督促商家盡快修正已產生的發貨超時訂單，平臺將在訂單首次判定為發貨超時違規的每24小時，繼續判定。

如在該24小時內，商家仍未及時規范發貨，或未與消費者達成一致做退款處理，則仍會繼續被判定為發貨超時，判定上限為3次。

為避免消費者投訴和商家損失，商家需在判定違規的24小時內繼續完成發貨，否則單筆訂單可能會被多次判定為發貨超時。

對于商家發貨超時或攬收超時的訂單，平臺將自商家店鋪賬戶保證金及/或貨款余額扣除對應的賠付金，并以同等金額的無門檻現金券形式發放給超時訂單所對應的消費者。

商品實際支付金額≤3元，不進行賠付; 3元<商品實際支付金額<300元，賠付3元; 商品實際支付金額≥300元，賠付1%，不超過30元。

另外，平臺將按天/周維度，計算商家超時發貨/超時攬收的訂單量及超時率，根據超時量和超時率的情況，進行積分管理。如商家發生多次違規行為，會被進行多次積分管理。

當商家超時發貨時，若25%≥當日超時率>10%且超時單量≥80單，累計違規積分A0.5分;

當日超時率>25%且10≤超時單量≤500單，累計違規積分A2分;70%≥當日超時率>25%且超時單量>500單，累計違規積分A5分;

當日超時率>70%且超時單量>500單，累計違規積分A6分。據介紹，超時發貨率=當日超時發貨訂單量/當日應發貨總訂單量 。