對亞馬遜賣家來說,肯定也希望能夠對亞馬遜的評分進行計算,可是大家是否清楚這個評分是怎么計算的呢?另外又該怎么做才能夠提高亞馬遜的評分呢? 通常評價的分數是將5顆星乘以與1顆星對應的數量對應的得分后的總和除以總數。由于亞馬遜頁上的分數在這里只顯示了一個小數,因此公式得出的分數可能有多個小數(例如 根據ERP的listing監測功能的研究,這里計算出的分數必須準確到第三位的小數點,將第三位的小數點數值直接舍去(請注意這里不是4舍5入),得到的后2位再將第二位正常四舍五入,使值四舍五入。 怎么提高評分? 1. 銷售優質產品 銷售優質的、高質量的產品,撰寫詳細的產品描述,確確實實消除消費者疑慮,這樣做的話,即使無法令所有人滿意,至少也能滿足大部分消費者的需求。 2. 提供一流的客戶服務 客戶服務是整體購物體驗的一部分,不可或缺。 優質的客戶服務,和優質的產品一樣,都至關重要。“優質客服”和“優質產品”雙管齊下,買家更有可能留下好評,甚至都不要賣家提醒,自己主動就寫好評了。 3. 鼓勵買家留評 可以用亞馬遜的Request a Review一鍵索評功能,禮貌鼓勵買家撰寫評論,甚至是不寫文字評論,直接一鍵評分也行。 特別需要注意的是,在索評操作時不要給買家施加壓力,很容易違規。 4. 盡可能多地積累VP評論 不要使用黑帽策略獲取產品評論,應該要從真實買家那里得到合規的評論和評分,這種評論,才有可能被亞馬遜標記為VP評論,繼而自動提高賣家評級和產品評分。 |
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