很多網(wǎng)友都喜歡在京東平臺(tái)購物，注意是因?yàn)檫@里的服務(wù)非常不錯(cuò)，配送速度也快，大部分的產(chǎn)品都是可以送到家里的，京東不送上樓有沒有相關(guān)的規(guī)定呢?下面進(jìn)行解答。

京東不送上樓有規(guī)定嗎?

一般情況下，京東快遞不負(fù)責(zé)送貨物上樓，特殊加價(jià)服務(wù)除外。

例如，在京東大家電配送服務(wù)范圍內(nèi)，當(dāng)您購買大件商品時(shí)，如京東配送的大件商品，將可以得到免費(fèi)送貨上門的服務(wù)，并附上詳細(xì)的訂單地址，即家庭住址，購買的商品將放置在指定位置。

“家電配送服務(wù)”是京東在京東倉庫外配送的商品，一般的客戶都可以享受這項(xiàng)服務(wù)。此外，商戶可以設(shè)置承諾的配送時(shí)效，在商戶詳情頁、結(jié)算頁、訂單跟蹤頁面上更準(zhǔn)確地展示商戶配送和配送時(shí)效，從而提高轉(zhuǎn)化率、店鋪潛力，也有利于客戶購物體驗(yàn)的提升。

京東送貨入戶規(guī)則分享：

1.京東用戶正式下單前，請(qǐng)務(wù)必與賣家確認(rèn)收貨地址是否滿足 “免費(fèi)送裝”的服務(wù)范圍，也即只有京東用戶的收貨地址在賣家可提供“送貨上門并安裝”的服務(wù)區(qū)域內(nèi)，用戶方可享受到賣家提供的該項(xiàng)服務(wù)。

若京東用戶下單后需更改收貨地址，需及時(shí)與賣家溝通是否可行，如賣家已發(fā)貨，則賣家有權(quán)不接受京東用戶更改收貨地址的請(qǐng)求。如更改后的收貨地址超出賣家承諾的“免費(fèi)送裝”服務(wù)區(qū)域，則賣家有權(quán)不提供“免費(fèi)送裝”服務(wù)。

2.為保障京東用戶自身權(quán)益，京東用戶需在確認(rèn)賣家已經(jīng)提供“免費(fèi)送裝”服務(wù)后，再在服務(wù)單據(jù)(是指可證明商家是否提供免費(fèi)送裝服務(wù)的單據(jù))上簽字確認(rèn)，對(duì)此，賣家負(fù)有告知義務(wù)，在代理人代簽的情況下，代理人需取得京東用戶授權(quán)，一旦簽字并寫明“商品外包裝完好，已按規(guī)定安裝完畢”則視為賣家已經(jīng)提供該項(xiàng)服務(wù)，并作為賣家已經(jīng)提供該項(xiàng)服務(wù)的有效憑證。

3.用戶投訴：若賣家提供的“免費(fèi)送裝”服務(wù)超出承諾的服務(wù)時(shí)效，或者京東用戶對(duì)送貨及安裝服務(wù)不滿意，可在事件發(fā)生的24小時(shí)內(nèi)向京東客服進(jìn)行投訴，并向京東提供可證明賣家拒絕提供、未提供、未完全提供或未按時(shí)提供送貨安裝服務(wù)的有效憑證，憑證包括但不限于發(fā)貨單、服務(wù)單據(jù)、咚咚聊天記錄等。

4.用戶監(jiān)督：若賣家的商品頁面顯示提供“免費(fèi)送裝”服務(wù)，但在與賣家的溝通過程中，賣家告知不能提供“免費(fèi)送裝”服務(wù)，京東用戶可向京東客服進(jìn)行反饋。

5.特別說明：

若京東用戶提供的收貨地址中的學(xué)校、單位或住宅小區(qū)不允許配送車輛或安裝人員入內(nèi)，由此導(dǎo)致無法完成“免費(fèi)送裝”服務(wù)的，賣家不承擔(dān)未提供“免費(fèi)送裝”服務(wù)的責(zé)任。

免費(fèi)送裝服務(wù)僅限于室內(nèi)操作，不提供高空、吊裝等室外作業(yè)。

因天氣、交通管制等不可抗力導(dǎo)致無法提供“免費(fèi)送裝”服務(wù)的，京東用戶可與配送人員再次預(yù)約送裝時(shí)間。

因用戶原因引起的退換貨，退換貨過程中實(shí)際產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等所有費(fèi)用需由京東用戶承擔(dān)。

京東快遞的服務(wù)還是很不錯(cuò)的，如果是大件商品的話，快遞員需要幫忙將商品送上門，而且消費(fèi)者可以要求快遞員這么做，如果快遞員拒絕的話可以進(jìn)行投訴。