為進一步保障視頻號櫥窗商家和視頻號櫥窗用戶的合法權益,維護視頻號櫥窗的正常經營秩序,騰訊現對《視頻號櫥窗商家“服務違規”實施細則》進行修訂。新規將于5月1日起生效。 此次修訂的核心是針對發貨不達標行為的治理。規則明確及時發貨率=當周及時發貨訂單量/當周應發貨總訂單量,且預售訂單不參與計算。 修訂后,若80%≤及時發貨率<90%,騰訊方面將對商家當周不達標予以警告;連續兩周及以上予以下架所有在售商品、暫停店鋪新增商品能力3天。 若70%≤及時發貨率<80%,騰訊方面將對商家當周不達標予以下架所有在售商品、暫停店鋪新增商品能力3天; 連續兩周及以上予以下架所有在售商品、暫停店鋪新增商品能力7天。 若及時發貨率<70%,騰訊方面將對商家當周不達標予以下架所有在售商品、暫停店鋪新增商品能力7天;連續兩周及以上予以扣罰1000元。 需要注意的是,上周及時發貨率達成95%,當周及時發貨率達成75%,當周予以商家下架所有在售商品、暫停店鋪新增商品能力3天;上周及時發貨率達成75%,當周及時發貨率達成95%,當周不予以商家“延遲發貨”管控; 上周及時發貨率達成75%,當周及時發貨率達成75%,當周予以商家下架所有在售商品、暫停店鋪新增商品能力7天; 上周及時發貨率達成75%,當周及時發貨率達成65%,當周予以商家下架所有在售商品、暫停店鋪新增商品能力7天。 此外,針對視頻號櫥窗商家實施“客服服務不達標”、“商責糾紛違規”、“僅退款完結時長不達標”、“退貨退款完結時長不達標”、“糾紛介入率不達標”等違規行為,騰訊方面將按照下列規定處理:情節輕微的,處暫停使用視頻號櫥窗功能1日; 情節一般的,處暫停使用視頻號櫥窗功能3日;情節嚴重及以上的,處暫停使用視頻號櫥窗功能15日。 值得一提的是,在1月10日舉辦的2023微信公開課PRO上,視頻號直播團隊表示,2022年視頻號直播帶貨規模保持高速增長,銷售額同比增長超8倍,平臺公域購買轉化率提升超100%,客單價超200元。 此外,騰訊3月23日公布的數據顯示,2022年,視頻號原創內容的播放量同步提高350%,超1萬粉絲的創作者同比增長了308%,有收入主播規模增長101%,主播總收入增長447%。 |
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