亞馬遜2023年Prime Day秒殺已經開始提報，作為一年一度的會員日，許多賣家都進入了緊張的準備中，但更令人“緊張”的，是亞馬遜“高退貨率”標簽正式上線了。

近日，亞馬遜美國站上已有部分商品的詳情頁面顯示出了“Frequently Returned Items”(高退貨率)標簽，目前被貼上高退貨率標簽的商品有唱片機、服裝等，均是由第三方賣家售賣、亞馬遜負責配送的產品。

亞馬遜一直以對顧客十分友好的退貨政策著稱，在購買后30天之內，消費者可以退還已購買但未使用過的商品，不想郵寄退貨的消費者甚至可以線下退貨。

如此寬松的退貨政策讓亞馬遜得到了很多消費者的青睞，但對于平臺來說，運營成本也一直在增加。

事實上，退貨量高并不是個別現象，特別是在前兩年美國電子商務市場快速增長期間，有大量新買家成為“網購大軍”中的一員，但隨之而來的就是退貨量的激增。

因此，很多電商平臺都開始收緊了免費退貨政策，從而減輕平臺運營成本，亞馬遜亦是如此。

在實施高退貨率標簽之前，針對無法進行二次銷售的退貨商品，亞馬遜就開始向對第三方賣家收取處置費;今年年初，對由平臺負責配送的商品，亞馬遜也上調了訂單交付費用。

但這些方式都沒有徹底解決成本高的問題，在平臺整體銷售量下滑和成本變高的雙重壓力之下，亞馬遜不得不采取新的措施。

對于這個標簽的上線，很多賣家是不滿意的，因為被標記的商品不僅有“高退貨率”的標簽;

底下還有一行小字提醒消費者“請查看該產品詳情和客戶評論”，這樣一來，消費者會覺得被官方標記的商品有極大的風險，大概率會尋找其它產品替代。

此前就有賣家表示，一旦被打上這個標簽，銷量可能會暴跌80%左右甚至更多，并且該listing將陷入惡性循環，客戶只會越來越少。

與“高退貨率”標簽有同樣大殺傷力的，是不久前亞馬遜在搜索結果頁上展示的產品“上個月銷量”，對銷量少的賣家來說，這樣的公示無疑是雪上加霜。

亞馬遜的這番操作將讓平臺內的馬太效應越來越明顯，退貨率低銷量高的商品將被更多消費者選擇，退貨率高銷量低的商品的生存空間將越來越小。

亞馬遜發言人Betsy Harden表示，此舉是幫助消費者在掌握更多信息的背景下做出是否購買的決定。

事實上，這些政策的實施完全符合亞馬遜的利益。貝佐斯曾經設計了一個“增長飛輪模型”，其中驅使飛輪滾動的最大“能量石”是“良好的客戶體驗”，也就是亞馬遜一直強調的顧客第一。

而更好的產品、更低的退貨率、更優的價格，無疑是提高客戶體驗的最好方式。

對亞馬遜來說，“退貨率高”的標簽能夠有效地減少平臺退貨成本;

但對第三方賣家來說，如果不想被打上“退貨率高”的標簽，就要思考商品退貨嚴重的原因，并且采取降低退貨率的相關措施，盡量避免這種情況的發生。