為了保護消費者權益，規(guī)范達人經營行為，幫助達人快速分析診斷帶貨過程中的體驗問題并指導解決，快手平臺現修訂《快手小店購物體驗分考核規(guī)則》，核心變化如下：

核心變化：

1、適用范圍調整;

2、指標構成調整;

3、指標權重調整;

4、計算邏輯調整;

5、應用規(guī)則調整。

說明：本規(guī)則僅適用于達人身份;

規(guī)則正文：

第一章規(guī)則概述

1.1規(guī)則目的

達人帶貨分(原購物體驗分)是反饋達人服務和經營能力的綜合指標，主要由內容維度、商品維度和服務緯度構成。達人帶貨分越高，平臺給予的權益支持越多。

1.2適用范圍

適用于快手電商所有達人。

第二章達人帶貨分細則

2.1達人帶貨分指標

達人帶貨分為5分制，最低為3分，由達人近90天內的【內容維度】、【商品維度】、【服務維度】三個評分維度加權計算后，再根據行業(yè)排名最終得出。

注釋：

達人需滿足90天內有效支付訂單數>=30的條件時，才會計算和展示達人帶貨分，不滿足此條件達人無達人帶貨分。

分值來源于近90天的達人根據內容、商品、服務三大評分維度加權后，所處行業(yè)的綜合排名計算得出，日期越近的數據對分數的影響越大。

指標相同時訂單量大的達人排名和得分更靠前。

2.2達人帶貨分計算

分值來源于近90天的達人在所處行業(yè)的綜合排名計算得出，日期越近的數據對分數影響越大。達人需滿足90天內有效支付訂單數>=30才會計算和展示體驗分，不滿足此條件達人無達人帶貨分。

第三章信息展示

3.1展示路徑

內測期間達人可通過【登陸PC端-快手小店-店鋪-店鋪成長-達人帶貨分】置頂鏈接進入“達人帶貨分頁面”查詢今日數據。

3.2頁面展示信息

3.2.1達人帶貨分首頁展示【達人概況】、【指標監(jiān)測】、【規(guī)則中心】。

3.2.2點擊首頁子指標模塊可調整至【子項指標分析頁】，【展示分析診斷】、【問題明細】。

3.2.3達人可從內容、商品、服務三個維度進行診斷。

3.2.4達人可通過【分析診斷】自行了解近30天和近90天的數據趨勢及問題分布。

3.2.5達人可以通過診斷頁面查詢90天內的問題商品、訂單。

第四章達人帶貨分應用

達人帶貨分將應用于包括但不限于以下業(yè)務場景：

4.1【流量傾斜】達人帶貨分將在流量分發(fā)場景進行應用，達人帶貨分越高獲得的流量加權越大，低于一定分值會限制流量。

4.2【工具門檻】達人帶貨分將在預售、閃電購及達人會員等功能進行應用，需達到相應門檻方可使用。

4.3【營銷活動】達人帶貨分將在平臺營銷活動進行應用，需達到相應門檻方可參與各大營銷活動。

4.4【特殊權益】達人帶貨分將在達人等級、服務保障及結算賬期進行應用，達人帶貨分越高獲得的權益越大。

第五章附則

5.1本規(guī)則于2023年04月04日進行意見征集，具體公示及生效日另行通知。

5.2平臺有權根據平臺發(fā)展及運營管理需要，適時調整本規(guī)則，并在平臺進行公示。本規(guī)則生效后，電商經營者繼續(xù)使用平臺服務的，視為認可并接受本規(guī)則內容。

5.3平臺達人相關行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

附錄：常見問題

Q1、新版達人帶貨分和店鋪分以及購物體驗分有什么區(qū)別?

「達人帶貨分」：新建指標，將會和“店鋪分”一起替代現在線上的購物體驗分產品，是反映“是否是好帶貨達人”的綜合指標，包含內容、商品、服務等維度。

「店鋪分」：將會替代現在線上的購物體驗分產品，是反映“是否是好商家”的指標，包含貨品質量履約質量等維度。

「購物體驗分」：同時考核貨主和達人，包含商品、物流、客服、售后、內容五個維度。

Q2：達人帶貨分什么時候生效，我現在可以看到達人帶貨分數據嗎?舊版購物體驗分還能繼續(xù)使用嗎?

A：4月4日B端灰度上線，內測階段，“達人帶貨分”和“購物體驗分”并存，支持達人查詢，暫不應用，正式上線時間另行通知。正式上線后“店鋪分”和“達人帶貨分”將代替“購物體驗分”。

Q3：4月4日開始灰度上線達人帶貨分，那4月4日前的歷史訂單數據會計入原來的購物體驗分，還是達人帶貨分?

A：同時計算，兩版并行，但達人帶貨分僅展示數據，不做應用;切換前，各業(yè)務應用數據仍以購物體驗分為準。

Q4：達人帶貨分的更新周期是什么時候?

A：每天更新。

Q5：我是新達人，我有沒有達人帶貨分，我的達人帶貨分是多少?

A：您好，新達人需滿足掛車短視頻或掛車直播分享的商品90天內有效支付訂單數>=30時，會根據您實際的得分情況更新達人帶貨分數據。

Q6：別人(商家)分銷我的商品，會計入我的達人帶貨分嗎?

A：不會直接計入。但可能會產生間接影響，比如別人售賣后會影響該商品的綜合好評率，如果您再掛這個品，那么此時的商品綜合好評率是別人售賣之后的數據。

Q7：同一賬號會同時有店鋪分和達人帶貨分嗎?消費者看到的是哪個?

A：商達一體的商家，會同時有兩個分數，商家可在快手小店后臺同時看到兩個分數。消費者只能看到一個，具體展示規(guī)則另行通知。

Q8：為什么達人帶貨分對比之前的購物體驗分變低/變高了?

A：達人帶貨分是全新的分值體系，考核維度和指標項對比之前的購物體驗分有較大變化，主要是對達人綜合帶貨能力的評估。如果分值變化較大(變差)，建議根據單項指標得分定位問題并給予改善。