阿里國際站今日發(fā)布《阿里巴巴國際站交易違規(guī)處罰規(guī)則》變更公告(以下簡稱公告)。

公告稱，為了更好地保障平臺市場健康運行，提高訂單確定性，改善買家交易體驗，平臺現(xiàn)針對《阿里巴巴國際站交易違規(guī)處罰規(guī)則》進行升級。

此次規(guī)則修訂于2023年4月18日起進行公示，并于2023年4月25日起正式生效執(zhí)行。

同時，《RTS訂單成交不賣行為處理規(guī)則》、《RTS訂單成交不賣行為處理規(guī)則FAQ》于4月25日起失效。

公告顯示，變更后，訂單生效后，賣方拒絕履行發(fā)貨義務(wù)或在合同約定發(fā)貨期滿后截至阿里巴巴國際站受理糾紛時仍未發(fā)貨：糾紛協(xié)商階段如賣方與買方協(xié)商解決糾紛，阿里巴巴國際站未介入調(diào)處的，每次扣1分;

如阿里巴巴國際站判定賣方違反發(fā)貨義務(wù)，且賣方提供有效解決方案的，每次扣2分;

如阿里巴巴國際站判定賣方違反發(fā)貨義務(wù)，且賣方未提供有效解決方案的，每次扣4分。

在此基礎(chǔ)上，平臺按月度統(tǒng)計商家原因?qū)е沦I家退款的違規(guī)訂單數(shù)量，當(dāng)該違規(guī)訂單數(shù)量達到相應(yīng)處罰閾值之后，將于次月對店鋪或者訂單商品進行處罰：

處罰方式主要包含流量降權(quán)，RTS商品標(biāo)簽下標(biāo)，限制新發(fā)商品權(quán)限等處罰措施，其中違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的，還可采取扣分、下架商品、刪除商品、清退RTS市場、關(guān)閉賬號等平臺處罰措施，造成平臺損失的，還應(yīng)賠償相應(yīng)損失;

對于因商家原因?qū)е鲁山徊毁u的買家起草的RTS商品信用保障訂單(Buy now訂單)，平臺已凍結(jié)的交易手續(xù)費不再退還商家;

商家不得以任何理由強迫買家變更或選擇與實際糾紛情況不符的糾紛退款原因，如平臺收到買家類似投訴或舉報，將對違規(guī)商家視違規(guī)嚴(yán)重程度處以包括不限于限流、臨時關(guān)閉賬號、永久關(guān)閉賬號等處罰。

《商家原因?qū)е掠唵芜_成后不發(fā)貨規(guī)則升級FAQ》顯示，判責(zé)訂單因不可抗力或平臺原因?qū)е屡卸ㄥe誤的，商家可在MA后臺-交易管理-交易成長中心-交易健康版塊，申訴入口開啟后，7個自然日內(nèi)提交相應(yīng)資料進行申訴;

國際站會在7個自然日內(nèi)完成申訴資料審核;根據(jù)審核結(jié)果，若客戶舉證有效，則取消判責(zé)認定;若舉證無效，則按照本規(guī)則相關(guān)規(guī)定進行處罰。