快手電商日前發布《快手小店帶貨口碑分管理規則》、《快手小店店鋪體驗分管理規則》新增公告。

快手電商將原購物體驗分拆分為帶貨口碑分和店鋪體驗分。規則顯示，帶貨口碑分適用于快手電商所有達人，是反饋達人服務和經營能力的綜合指標，主要由內容維度、商品維度和服務緯度構成。帶貨口碑分越高，平臺給予的權益支持越多。

而店鋪體驗分適用于快手電商所有商家，是反饋商家服務和經營能力的綜合指標，主要由商品品質、物流速度、服務能力、經營穩定性等緯度構成。分數越高，平臺給予的權益支持越多。

《快手小店帶貨口碑分管理規則》、《快手小店店鋪體驗分管理規則》均是對原《快手小店購物體驗分考核規則》進行調整而來，主要調整方向為適用范圍、指標構成、指標權重、計算邏輯、應用規則。

具體來看，帶貨口碑分為5分制，最低為3分，由達人近90天內的“內容維度”、“商品維度”、“服務維度”三個評分維度加權計算后，再根據行業排名最終得出。“內容維度”考察指標為訂單內容負反饋率，權重占比為35%。

“商品維度”考察兩個指標，掛車前商家店鋪體驗分和掛車前商品好評率，權重分別占40%、20%。“服務維度”考察指標為客服差評率，權重占比為5%。

店鋪體驗分同樣為5分制，最低為3分，由商家近90天內的“商品體驗”、“物流體驗”、“服務體驗”及“經營穩定性”四個評分維度加權計算后，加上權益加分項(開通權益額外得分)做行業排名最終得出。

“商品體驗”考察指標為商品品質退單率和商品負向反饋率，指標權重分別為15%、25%。“物流體驗”考察指標為綜合攬收及時率、訂單配送時長、物流負向反饋率，權重分別為15%、5%、5%。

“服務體驗”考察指標為糾紛商責率、IM3分鐘回復率、IM不滿意率、僅退款自主完結時長、退貨退款自主完結時長，其中糾紛商責率為門檻指標，其余指標權重分別為2.5%、2.5%、10%、10%。

“經營穩定性”考察指標為近90天直播活躍天數、近90天有效動銷天數，權重分別為5%、5%。此外，快手電商還設有權益保障作為加分項。

從應用場景來看，帶貨口碑分和店鋪體驗分的應用場景包括但不限于流量傾斜、經營門檻、工具門檻、營銷活動、特殊權益等方面。

具體來看，流量傾斜，分值將在流量分發場景進行應用，分值越高獲得的流量加權越大，低于一定分值會限制流量。

工具門檻，分值將在預售、閃電購及達人會員等功能進行應用，需達到相應門檻方可使用。

營銷活動，分值將在平臺營銷活動進行應用，需達到相應門檻方可參與各大營銷活動。

特殊權益，分值將在達人等級、服務保障及結算賬期進行應用，分值越高獲得的權益越大。

目前，兩項規則均處于公示期，公示期為2023年04月21日-2023年04月28日，規則預計于2023年04月28日生效。