為方便京東的商家客服進行數據查看，及時提升服務水平，避免違規治理，京東于近日上線違規服務數據看板，來看操作說明：

一、看板路徑

違規服務數據看板查看路徑：京東商智-服務-服務分析-違規服務看板。

后續陸續上線：老版京麥商家中心-體檢中心-違規服務、新版京麥商家中心-店鋪-店鋪體檢-違規服務。

二、看板數據范圍

支持商家對5月1日起產生的數據進行查詢和下載。5月份之前的數據供商家參考。

三、看板內容

包括咨詢差評率、3分鐘人工回復率、延遲發貨率、售后差評率、工單24小時自主完結率5個指標，支持按照月至今維度數據、日維度數據查看，并支持對明細數據查看及下載。

四、詳細描述

1、看板模塊構成

包含客服咨詢、物流履約、售后服務、交易糾紛四個模塊;每個模塊下展示對應的考核指標。

點擊規則詳情：可直接查看《京東開放平臺消極服務管理規則》。

點擊店鋪合規：可直接進入店鋪合規首頁，點擊查看違約單。

點擊幫助：可查看常見問題的Q&A，幫助商家快速解決問題。

2、核心指標

每個模塊下方展示核心考核指標，并對指標的統計周期進行展示，方便商家查看。

核心指標展示為當前統計周期月至今累計數據。

舉例：當前統計的為該店鋪客服咨詢模塊下，3分鐘人工回復率的2023年5月1日至5月3日期間的達成結果。

3、趨勢分析：提供月度趨勢和每日趨勢。

學習課程：為幫助商家更好的理解各項指標的考核定義，點擊學習課程，可查看系列相關官方解讀課程，以便商家理解和提升。

月度趨勢：柱形圖展示為月至今累計達成數據，并與達標線進行比較，幫助商家直觀查看是否達標。

每日趨勢：支持每日數據達成查詢。并可直觀查看當日數據達標情況，幫助商家快速診斷異常數據。

4、明細數據：支持對明細數據的查看及下載。

查看：本店鋪支持明細數據查看。其中客服咨詢的兩個指標支持店鋪維度和客服維度數據查詢。

時間查詢：支持按月查詢和支持自定義日期查詢。

下載：點擊下載數據，可下載當前選擇周期的數據明細。