快手電商日前公告稱，為維護(hù)用戶和平臺(tái)的合法權(quán)益，營(yíng)造良好的交易環(huán)境，平臺(tái)決定針對(duì)“大量售后單逾期不處理的消極售后行為”進(jìn)行專項(xiàng)治理。

“大量售后單逾期不處理”指商家存在大量的買家的售后申請(qǐng)，未在規(guī)定時(shí)效內(nèi)予以處理(同意/拒絕)，導(dǎo)致逾期后系統(tǒng)自動(dòng)同意。

常見(jiàn)違規(guī)行為包括僅退款逾期不處理和退貨退款逾期不處理。在僅退款逾期不處理方面，若近七天，針對(duì)僅退款售后單量>20且超時(shí)僅退款售后單量占店鋪全部?jī)H退款售后單量占比大于等于80%，則會(huì)被判定為違規(guī);

原因是大量售后單超過(guò)了系統(tǒng)規(guī)定的時(shí)效，導(dǎo)致系統(tǒng)自動(dòng)處理。

若近七天，針對(duì)僅退款售后單不足20，或僅退款售后單量>20且超時(shí)僅退款售后量占店鋪全部?jī)H退款售后單量占比下小于80%，則不會(huì)被判定為違規(guī)，原因是超過(guò)了系統(tǒng)規(guī)定的時(shí)效,導(dǎo)致系統(tǒng)自動(dòng)處理，不存在大量售后單不處理的。

退貨退款逾期不處理方面，若近七天，針對(duì)退貨退款售后單量>20且超時(shí)退貨退款售后單量占店鋪退貨退款售后量占比大于80%(限制退貨退款第二階段售后單)，則會(huì)被判定為違規(guī)，原因是大量售后單超過(guò)了系統(tǒng)規(guī)定的時(shí)效，導(dǎo)致系統(tǒng)自動(dòng)處理。

公告顯示，商家在快手小店的經(jīng)營(yíng)推廣過(guò)程中，若存在以上“大量售后單逾期不處理”的消極售后違規(guī)行為的，平臺(tái)將視違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度等情況綜合判定，采取包括但不限于警告、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、扣分、平臺(tái)直接處理買家運(yùn)費(fèi)申請(qǐng)、暫停使用購(gòu)物車功能、支付違約金等違規(guī)處理措施;

同時(shí)平臺(tái)依據(jù)售后處置行為判斷，判定為高危風(fēng)險(xiǎn)商家的，關(guān)閉商家退款處理能力，屆時(shí)買家的售后申請(qǐng)將自動(dòng)審核通過(guò)并退款給買家，直至清除平臺(tái)、終止合作。

值得一提的是，2023快手電商引力大會(huì)近兩日在上海召開(kāi)。

快手科技CEO程一笑在會(huì)上宣布升級(jí)“川流計(jì)劃”，全年將拿出至少600億流量用于激勵(lì)商家和達(dá)人協(xié)作。

官方數(shù)據(jù)顯示，2023年Q1川流計(jì)劃給參與的經(jīng)營(yíng)者整體帶來(lái)的GMV增最超過(guò)15%，預(yù)計(jì)Q2這一數(shù)字將達(dá)到20%。