自快手催發貨上線后，消費者咨詢率呈現明顯下降趨勢，且大大降低了不滿意度。為覆蓋更多的“催發貨”場景，本次對此產品功能進行改造升級!

本期新增自助「催發貨」入口，消費者前來咨詢發貨問題時可自助申請催發貨;且被催促的訂單可自動接通erp功能，這樣就能為催促發貨的老鐵優先安排發貨啦!

一、功能介紹

1、新增自助“催發貨”入口

當用戶在當前店鋪有180天內的待發貨訂單時，在c端客服頁面底部增加催促發貨入口。

消費者可選擇待發貨訂單，點擊“催促發貨”。

2、“已催促訂單”erp系統能力接通

如您是通過ERP發貨，針對消費者點擊了“催促發貨”的訂單，平臺已經開放接口，ERP服務商可以調取催發貨信息。

二、問答FAQ

Q1：自助“催發貨”功能需要開通智能客服嗎?

答： 不需要

Q2：什么樣的訂單不支持催發貨功能?

答：若您的訂單被系統判定存在風險時，不會向您展示催發貨按鈕。

快手自助催發怎么操作?

快手提供了自助催發功能，讓賣家能夠主動推動訂單的發貨進度。以下是一般的操作步驟：

1、登錄快手商家后臺：使用你的快手商家賬號和密碼登錄快手商家后臺。

2、進入訂單管理頁面：在商家后臺的菜單或導航欄中，找到并點擊進入"訂單管理"或相關的選項，進入訂單管理頁面。

3、選擇待發貨訂單：在訂單管理頁面中，找到待發貨狀態的訂單列表，并選擇你想要催發的訂單。

4、找到催發選項：在所選訂單的操作欄或相關位置，可能會有一個"催發"或類似的選項。

5、點擊催發：點擊催發選項，根據提示確認催發操作。一般情況下，系統會發送提醒通知給買家，以促使訂單的快速發貨。

需要注意的是，具體的操作步驟和選項可能因快手商家后臺的版本和更新而有所不同。

如果你在操作過程中遇到困難或無法找到相應的選項，建議你查閱快手商家后臺的幫助文檔、常見問題解答或聯系快手商家客服支持團隊。他們將能夠提供具體的指導和幫助，以確保你正確地使用自助催發功能。