快手電商日前公告稱，為規(guī)范商家/達(dá)人對(duì)生鮮商品的高貨量推廣行為，特新增《高貨量生鮮商品三方機(jī)構(gòu)驗(yàn)貨發(fā)貨規(guī)范》。規(guī)則于2023年5月11日發(fā)布，于2023年5月18正式生效。

公告稱，此舉是為了保障消費(fèi)者權(quán)益和購(gòu)物體驗(yàn)，平臺(tái)從過(guò)程管理角度通過(guò)三方機(jī)構(gòu)驗(yàn)貨，降低高訂單生鮮(水果&蔬菜)商品導(dǎo)致對(duì)品退率、絕對(duì)質(zhì)量差評(píng)率的不良影響。

新規(guī)適用于經(jīng)營(yíng)推廣“生鮮”-“水果”/“蔬菜”類目的商家及達(dá)人，且預(yù)估當(dāng)日生鮮三級(jí)類目中果蔬類商品訂單量超過(guò)2萬(wàn)單的;同時(shí)也適用于平臺(tái)評(píng)估帶貨場(chǎng)次存在相關(guān)品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)，需要監(jiān)督發(fā)貨的。

新規(guī)規(guī)定，帶貨達(dá)人(如果是非分銷模式則需要貨主進(jìn)行報(bào)備)需提前2個(gè)工作日進(jìn)行帶貨計(jì)劃報(bào)備(特殊情況接受當(dāng)日?qǐng)?bào)備)。

報(bào)備信息包括商品名稱、商品ID、貨主ID、達(dá)人ID、預(yù)計(jì)帶貨量、預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間、預(yù)計(jì)發(fā)貨周期、發(fā)貨地址、發(fā)貨聯(lián)系人。達(dá)人或貨主可通過(guò)小二進(jìn)行業(yè)務(wù)報(bào)備，也可發(fā)送郵件進(jìn)行報(bào)備。

根據(jù)報(bào)備信息，平臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督發(fā)貨驗(yàn)貨。單日生鮮類目果蔬類對(duì)應(yīng)的三級(jí)類目商品成交訂單超過(guò)2萬(wàn)單，則需要商家在平臺(tái)(包含委托的三方機(jī)構(gòu))現(xiàn)場(chǎng)協(xié)同管理監(jiān)督下進(jìn)行發(fā)貨，保證在發(fā)貨端的商品品質(zhì)符合商家聲稱的標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)于常見(jiàn)的12類果蔬商品的監(jiān)督驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)，則以《快手水果(三方)駐場(chǎng)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》為準(zhǔn)。據(jù)了解，《快手水果(三方)駐場(chǎng)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》明確了在包裝、凈含量、規(guī)格(果徑/單果重)、外觀品質(zhì)四方面的標(biāo)準(zhǔn)以及不合格判定。

其中，凈含量要求現(xiàn)場(chǎng)駐場(chǎng)檢驗(yàn)時(shí)，無(wú)論是尾期檢驗(yàn)還是過(guò)程檢驗(yàn)，單件商品凈含量均應(yīng)滿足平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)要求或直播宣稱，不得出現(xiàn)缺斤少兩現(xiàn)象。

公告顯示，若達(dá)人/貨主未按照上述要求進(jìn)行業(yè)務(wù)報(bào)備，平臺(tái)將按照《“商品質(zhì)量問(wèn)題”實(shí)施細(xì)則(營(yíng)銷)》相關(guān)規(guī)則進(jìn)行違規(guī)處理。

平臺(tái)委托的三方機(jī)構(gòu)驗(yàn)貨發(fā)貨，若后期產(chǎn)生體驗(yàn)維度品質(zhì)問(wèn)題，仍然按照平臺(tái)規(guī)則處置，不會(huì)進(jìn)行免責(zé);如果商家拒絕接受驗(yàn)貨管理，平臺(tái)將根據(jù)實(shí)際貨品品質(zhì)情況，有權(quán)采取停止發(fā)貨、訂單自動(dòng)退款處理等相關(guān)管控動(dòng)作。