快手小店平臺上線機器人回復關聯時效功能，商家可以根據以下功能介紹進行時效配置，來了解。

一、什么是關聯時效

關聯時效是用于配置小店機器人知識點回復的生效時間，商家可以根據店鋪活動時間進行時效配置，關聯特定時效的回復內容在失效后將不會被觸發。

例如：創建一個38活動時效，將知識庫中針對38活動的答案關聯該時效，當38活動結束后，對應時效過期，該答案就會失效，機器人不再給消費者回復相關內容。

二、設置關聯時效優勢

1、商家可以根據活動節奏，提前新增活動回復內容并關聯其時效，活動開始時，系統會根據設置的開始時間點自動回復對應答案，節省配置成本;

2、活動結束后，系統會根據設置的結束時間點將答案失效，失效后答案不會再被觸發，無需在活動結束后刪除該回復內容;

3、已經失效的卡片答案，日后可作為配置參考，若將來有相同的活動內容，也可以通過修改時效復用該回復內容(記得檢查之前已經配置的答案內容，避免回復錯誤哦)。

三、關聯時效位置

點擊快手小店后臺-客服-智能客服-問答管理-時效管理即可

四、關聯時效使用方法

使某個回復內容關聯時效的操作方法為：

第一步：在“時效管理”界面中新增時效;

第二步：在回復內容中關聯該新增的時效。

具體配置方法如下：

1、新增時效

(1)在時效管理界面右上角，點擊“新建時效”

(2)時效命名

新增一個時效后，可對該時效卡片進行命名。命名目的：方便在知識庫答案中快速定位并關聯該時效。

注：時效名不能重復。

(3)選擇時效類型

目前有：固定時效、循環時效兩種時效，系統默認為固定時效，您可手動選擇“循環時效”

固定時效：是從xx日xx時到yy日yy時之間所有的時間段。比如：2023年3月1日00:00:00~2023年3月8日23:59:59，當日期在此范圍內時，時效生效。

循環時效：是從xx日至yy日，每天中的指定時間段。

如：每周一至周三08:00:00~16:00:00指的是

(1)每周一08:00:00~16:00:00之間生效

(2)每周二08:00:00~16:00:00之間生效

(3)每周三08:00:00~16:00:00之間生效

(4)非以上3個時間段的，則不生效

適用場景：

(1)固定時效

一般用于大促活動、直播等在具體時間點的活動(如38活動、某一場具體直播)

(2)循環時效

一般用于具有某一固定循環規律時間點的活動/事件(如客服日常上班時間點等)

(4)設置時間區間

根據活動時間節奏(如大促活動、主播直播等)，設置對應的時間范圍。(提醒：開始時間必須早于結束時間。)

2、修改時效

在“時效管理”界面，點擊“編輯”，可對時效名、時效類型、時間區間等內容進行修改。

注：若對某一個時效卡片進行修改(以下簡稱A時效卡片)，則知識庫中所有關聯了A時效卡片的答案都會同步修改，修改前請先核實對應信息，避免操作錯誤。

3、刪除時效

在“時效管理”界面，點擊“刪除”，系統會二次彈窗確認是否刪除：

(1)若點擊“確認”，則該時效卡片會刪除;

(2)若點擊“取消”，則該時效卡片會繼續保留(可理解為：不刪除該卡片)。

注：

(1)若知識庫中的答案關聯了該時效卡片，則對應答案會同步刪除，且無法恢復。刪除前請先核實對應信息，避免操作錯誤。

(2)若知識庫中對應答案只有1個答案，且該答案關聯了時效卡片，則該卡片不能刪除(可理解為：知識庫必須默認保留一個兜底答案)。若想刪除該卡片，可新增一個兜底答案后，再進行刪除動作。

4、知識場景答案配置關聯時效

若知識場景答案中想要配置關聯時效，操作方法如下：

在答案編輯框中選擇已經設置好的“關聯時效”→選擇對應時效卡片→點擊“確認”即可(記得填寫答案，空白答案無法保存)

注：

1、知識場景問答中，只支持選擇已有的時效卡片，不能新增、修改時效，若您有新增、修改時效卡片需求，可以在“問答管理”→“時效管理”界面進行相應的操作。

2、知識場景問答中，新增一個答案時，系統默認關聯時效為“永久生效”，若要關聯對應時效，請點擊選擇對應時效。

五、機器人回復優先級

1、同一個知識點，若有多個不同條件的答案。

回復優先級為：指定有效期回復(在生效中的有效期)>指定訂單狀態回復>指定商品回復>直接轉人工>含有商品變量的圖文回復>普通文本的圖文回復。

2、同一個知識點，若有多個相同優先級條件的答案，機器人會優先回復最新更新的答案。

回復順序說明如下(優先級由上至下依次遞減)：

(1)指定有效期(生效中)+關聯訂單+指定商品

(2)指定有效期(生效中)+關聯訂單

(3)指定有效期(生效中)+關聯商品

(4)指定有效期(生效中)+直接轉人工

(5)指定有效期(生效中)+有商品變量的圖文回復

(6)指定有效期(生效中)+普通文本的圖文回復

(7)永久時效+關聯訂單+指定商品

(8)永久時效+關聯訂單

(9)永久時效+關聯商品

(10)永久時效+直接轉人工

(11)永久時效+有商品變量的圖文回復

(12)永久時效+普通文本的圖文回復

舉例說明：

例1：同一個知識場景有2個回復答案：

回復答案a：答案同時關聯了指定有效期(生效中)、指定商品和關聯訂單

回復答案b：答案關聯了指定有效期(生效中)和指定商品

則答案a優先級為最高，優先回復答案a

例2：同一個知識場景有2個回復答案：

回復答案c：答案關聯了指定有效期(生效中)和指定商品

回復答案d：答案沒有關聯時效，但有關聯訂單和指定商品

則答案c優先級為最高，優先回復答案c

例3：同一個知識場景有2個回復答案：

回復答案e：答案同時關聯了指定有效期(生效中)、指定商品、有商品變量的圖文答案

回復答案f：答案同時關聯了指定有效期(生效中)、有商品變量的圖文答案

則答案e優先級為最高，優先回復答案e

例4：同一個知識場景有2個回復答案：

回復答案h1：答案同時關聯了指定有效期(生效中)、指定商品g的答案1

回復答案h2：答案同時關聯了指定有效期(生效中)、指定商品g的答案2(此答案為最新)

則答案h2優先級為最高，優先回復答案h2(原因：h1和h2的多個優先級條件一樣，但因h2為最新更新的答案，故h2的優先級更高)

六、注意點

注意區分“關鍵詞組管理”的時效

“時效管理”界面目前暫時僅限于“知識場景問答”，暫不適用于“關鍵詞組管理”，“關鍵詞組管理”中的時效目前在規劃中，后期會統一適用。