拼多多上開店的賣家比較多，在運(yùn)營的時(shí)候也是需要遵守平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則，如若違規(guī)的話是很容易收到平臺(tái)的處罰，如若消費(fèi)者在平臺(tái)上購買假洗發(fā)水的話，這時(shí)候可以進(jìn)行投訴處理，具體如何操作了?

一、疑似假貨的處理

平臺(tái)在發(fā)現(xiàn)疑似假貨的當(dāng)天(T日),將采取下列一項(xiàng)或者多項(xiàng)措施:

1、對疑似假貨商品作暫時(shí)下架處理。

2、通知商家立即提供其所售商品并非假貨的證明文件,包括但不限于合法有效的合同、訂單、發(fā)貨單、發(fā)票等進(jìn)貨憑證,或者完整授權(quán)證明資料等:(3)臨時(shí)增加該商家的保證金金額,增幅為該疑似假貨商品歷史總銷售額的十倍。(4)限制商家賬戶貨款提現(xiàn)。

二、商家舉證

1、商家應(yīng)在接到平臺(tái)通知后的7日(T+7日)內(nèi)進(jìn)行第一次舉證,提交平臺(tái)認(rèn)可的證明文件,例如合法的進(jìn)貨憑證(訂單、合同、發(fā)貨單、發(fā)票等)、商場購物小票、授權(quán)證明資料等。

無法提供前述證明文件的，應(yīng)當(dāng)提供品牌方出具的正品聲明和撤銷處罰申請函。

2、平臺(tái)經(jīng)審查認(rèn)為商家第一次舉證不充分的,將通知商家在5日(T+12日)內(nèi)進(jìn)行第二次舉證。

3、經(jīng)商家舉證,平臺(tái)審查后認(rèn)為商家所提交的證據(jù)能夠證明其所售商品為正品的,將在確認(rèn)上述事實(shí)后撤銷已經(jīng)采取的臨時(shí)處理措施。

三、先行賠付

商家在接到平臺(tái)通知后12日(T+12日)內(nèi)未舉證,或者經(jīng)兩次舉證仍不能證明疑似假貨商品實(shí)為正品的,平臺(tái)有權(quán)根據(jù)售假情節(jié)輕重,單方?jīng)Q定是否以商家賬戶內(nèi)的保證金對消費(fèi)者投訴所涉的訂單進(jìn)行先行賠付,先行賠付之后剩余保證金繼續(xù)凍結(jié)。

四、假貨確認(rèn)

1、若平臺(tái)收到來自官方(包括但不限于工商行政部門、品牌方、生產(chǎn)商、品牌方直接授權(quán)的代理商等)的郵件、鑒定報(bào)告等確鑿證據(jù),或商家主動(dòng)承認(rèn)售假事實(shí)的,則視為商家售假事實(shí)成立,平臺(tái)有權(quán)根據(jù)商家與平臺(tái)簽訂的《拼多多平臺(tái)合作協(xié)議》及有關(guān)平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行假貨處理。

2、若商家不承認(rèn)售假行為,且疑似售假的商家在接到平臺(tái)第一次通知后90日(T+90日)內(nèi)未舉證

或者經(jīng)舉證仍不能證明疑似假貨商品為正品的,平臺(tái)有權(quán)據(jù)此判定商家售假事實(shí)成立,并根據(jù)商家與平臺(tái)簽訂的《拼多多平臺(tái)合作協(xié)議》及有關(guān)平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行假貨處理。

五、假貨處理

疑似假貨商品在經(jīng)過上述處理流程被判定為假貨的,平臺(tái)將采取下列一項(xiàng)或多項(xiàng)處理措施:

1、該商品永久下架。

2、限制售假店鋪(包括關(guān)聯(lián)店鋪)的資金提現(xiàn)。

3、扣除商家保證金及/或商家賬戶貨款余額作為消費(fèi)者賠付金,用于對假貨訂單消費(fèi)者進(jìn)行賠付。

4、根據(jù)售假程度以及銷售歷史,平臺(tái)有權(quán)下架售假店鋪所有商品,不能上新。

5、根據(jù)售假程度以及銷售歷史，平臺(tái)有權(quán)終止與該商家合作:

6、若涉及刑事責(zé)任的,平臺(tái)有權(quán)移交司法部門處理。

我們了解到投訴拼多多賣假洗發(fā)水會(huì)怎樣處理，拼多多的規(guī)則比較嚴(yán)，如若賣家出現(xiàn)售賣假貨的情況，一旦核實(shí)查證的話會(huì)受到平臺(tái)嚴(yán)厲的處罰，所以賣家最好不要出現(xiàn)違規(guī)的情況。