為改善消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，快手此前增加了三分鐘回復(fù)率來(lái)考核商家。如果三分鐘內(nèi)，小店的回答速度不能達(dá)到百分之八十，不僅會(huì)受到影響，還會(huì)被扣除積分。所以如何才能讓快手網(wǎng)的店鋪在三分鐘內(nèi)回復(fù)?規(guī)則包括哪些了?

一、快手小店回復(fù)率規(guī)則有哪些?

1、計(jì)算公式：三分鐘的應(yīng)答率=三分鐘之內(nèi)應(yīng)答者的問(wèn)詢信息個(gè)數(shù)/問(wèn)詢信息個(gè)數(shù)總和;

2、考核時(shí)間：查詢期間只有一個(gè)自然天數(shù)，查詢期間只有8點(diǎn)至24點(diǎn)之間的查詢結(jié)果。

注：

(1)從購(gòu)買者發(fā)出的首條消息開(kāi)始計(jì)算商店5分鐘的應(yīng)答速度;

(2)5分鐘的應(yīng)答時(shí)間是從客戶的應(yīng)答名單開(kāi)始計(jì)算的，當(dāng)客戶的應(yīng)答時(shí)間是在等待池中的時(shí)候，不會(huì)被計(jì)算在內(nèi);

(3)包括三方智能客戶服務(wù)人員的答復(fù)信息。

二、快手小店回復(fù)率怎么提高?

1、多客服登錄注冊(cè)店鋪?zhàn)淤~號(hào)店鋪在設(shè)置專職客服或多客服的情況下，那么就需要給客戶一個(gè)子賬戶，讓客戶可以通過(guò)這個(gè)子賬戶來(lái)接待顧客，并且解決售后等問(wèn)題。這是為了避免出現(xiàn)信息缺失的情況。操作方式：商戶登陸快手的 PC平臺(tái)，選擇【店鋪管理】-【子帳管理】-【創(chuàng)建子帳管理】，在快手的平臺(tái)上注冊(cè)一個(gè)子帳號(hào)，然后進(jìn)行多個(gè)客服對(duì)話。

2、開(kāi)啟推送通知，如果商家經(jīng)常錯(cuò)過(guò)消息，無(wú)法接受，那么可以開(kāi)啟推送通知，方法如下：

(1)手機(jī)端：翻開(kāi)快手app賣家端，挑選【音訊】點(diǎn)擊右上角【告訴設(shè)置】-【客服音訊】。

(2)在快手店鋪的服務(wù)器上——【客服服務(wù)】——命令設(shè)定——【手機(jī)鈴聲】。

3、使用渠道客戶信息功能，快手提供了許多信息查詢功能，可以有效地解決三分鐘內(nèi)回復(fù)速度較慢的問(wèn)題。比如機(jī)器人回答，回答問(wèn)題，快速和主動(dòng)回答等。商戶可以通過(guò)后臺(tái)的設(shè)定，來(lái)快速地對(duì)客戶進(jìn)行答復(fù)，或者讓客戶自己選擇問(wèn)題進(jìn)行回答，讓客戶不用等待那么長(zhǎng)的時(shí)間，還可以減少客戶服務(wù)的負(fù)擔(dān)。

來(lái)店鋪詢問(wèn)的每個(gè)顧客都是很有價(jià)值的，因此，商家要盡量留住每個(gè)顧客，讓顧客買單，而提高快手三分鐘的回復(fù)率就是獲取顧客的一種很好的方式。如果大家覺(jué)得自家店鋪回復(fù)率不高，可以參考上述方法來(lái)改善。