為了提升淘寶消費者的購買體驗，解決家裝大件購買后送裝難題，提升家裝家居行業(yè)送裝服務(wù)體驗，淘寶網(wǎng)針對住宅家具類目下的商品，現(xiàn)擬新增“淘寶送貨入戶并安裝”服務(wù);針對電子/電工、基礎(chǔ)建材、家裝主材、家裝燈飾光源、家居飾品、居家布藝、全屋定制類目下的商品現(xiàn)擬新增“上門安裝”服務(wù)。

符合條件的賣家和商品如為買家提供服務(wù)范圍內(nèi)免費“送貨入戶并安裝”服務(wù)的，在商品詳情頁會展示 “送貨入戶并安裝”服務(wù)標(biāo)識，如為買家提供服務(wù)范圍內(nèi)免費“上門安裝”服務(wù)的，在商品詳情頁會展示 “免費安裝”服務(wù)標(biāo)識，同時會為買家提供全鏈路的履行服務(wù)。

基于重復(fù)運營成本的考慮，同時為能給更多區(qū)域的買家解決購后問題，提升售后體驗，淘寶網(wǎng)歷史“免費送裝”服務(wù)計劃于2023年6月26日前下線。

此次規(guī)則變更于2023年5月31日進行公示通知，將于2023年6月7日正式生效。

主要變更點：

新增《淘寶網(wǎng)“送貨入戶并安裝”服務(wù)規(guī)范》，規(guī)定了賣家準(zhǔn)入/退出要求、服務(wù)要求及買家服務(wù)申請條件、服務(wù)保障和舉證要求等。

新增《淘寶網(wǎng)“上門安裝”服務(wù)規(guī)范》，規(guī)定了賣家準(zhǔn)入/退出要求、服務(wù)要求及買家服務(wù)申請條件、服務(wù)保障和舉證要求等。

注意事項有哪些?

1、商家未提供“送貨入戶并安裝”服務(wù)，需向您支付300元/單的違約金，該違約金將以淘寶積分形式支付至您購買該商品的淘寶賬戶。

2、商家未按時提供“送貨入戶并安裝”服務(wù)的，需向您支付50元/單的服務(wù)違約金，該違約金將以淘寶積分形式支付至您購買該商品的淘寶賬戶。

特別提示：淘寶商家向您支付違約金后，該未提供“送貨入戶并安裝”服務(wù)，和/或未按時提供“送貨入戶并安裝”服務(wù)的行為，不再屬于《淘寶規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。

在挑選商品時，選擇含有“送貨入戶”服務(wù)的商品。需要提示消費者注意的是，您在購買該商品時注意查看相關(guān)服務(wù)詳情，確定免費范圍。

送貨入戶，服務(wù)流程說明：購買成功后，消費者可在訂單詳情中查看服務(wù)確認(rèn)碼，同時會通過短信發(fā)送到訂單收貨人的手機號碼上;

貨到當(dāng)?shù)睾螅�工人會主動�?lián)系消費者，確認(rèn)上門時間;上門服務(wù)完成后，需要消費者提供服務(wù)確認(rèn)碼給工人，確認(rèn)完畢后消費者會受到評價的鏈接。

在挑選商品時，選擇含有“三年質(zhì)保”服務(wù)的商品。這里，淘寶轉(zhuǎn)讓需要提示消費者注意的是，該項服務(wù)申請入口在對應(yīng)的“三年質(zhì)保”訂單中，開放時間為交易成功15天后且未處于退貨/退款階段。