快手店鋪體驗(yàn)分，商品體驗(yàn)分如何提分?本篇文章為大家?guī)��?lái)商品體驗(yàn)提分指南，一起來(lái)了解清楚。

一、店鋪體驗(yàn)分-商品體驗(yàn)考核項(xiàng)

根據(jù)《快手小店店鋪體驗(yàn)分管理規(guī)則》商品體驗(yàn)考核項(xiàng)包含商品品質(zhì)退單率、商品負(fù)向反饋率兩項(xiàng)。

二、指標(biāo)解讀

1、商品品質(zhì)退單率

計(jì)算公式

商品品質(zhì)退單率=支付后14日內(nèi)簽收并且首次申請(qǐng)售后原因?yàn)槠焚|(zhì)原因的訂單量/支付后14日內(nèi)簽收的訂單量

考核周期

前104天至前15天(T-104~T-15)支付并且在支付后14日內(nèi)簽收的訂單數(shù)據(jù)，如3月31日的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)的是2022年12月17日~2023年3月16日。

注意點(diǎn)

取用戶首次申請(qǐng)售后原因。

品退場(chǎng)景包含商品質(zhì)量問(wèn)題、商品與描述不符、假冒品牌、商品破損等，查看完整原因。

2、商品負(fù)向反饋率

計(jì)算公式

商品負(fù)向反饋率=支付后14日內(nèi)簽收的訂單產(chǎn)生的商品負(fù)反饋訂單量/支付后14日內(nèi)簽收的訂單量

考核周期

前104天至前15天(T-104~T-15)支付并且在支付后14日內(nèi)簽收的訂單數(shù)據(jù)，如3月31日的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)的是2022年12月17日~2023年3月16日。

注意點(diǎn)

當(dāng)一筆訂單同時(shí)命中多個(gè)渠道負(fù)反饋時(shí)只計(jì)一筆。

商品負(fù)反饋訂單構(gòu)成：

三、提升指南

商戶做好商品的品質(zhì)把控，帶貨達(dá)人做好宣傳，是非常有效的提分手段。

做好事前選品，做好物流包裝，做好售后服務(wù)

拒絕違規(guī)商品，拒絕過(guò)度夸大使用效果，拒絕夸大宣傳

做好事前選品

注意做好事前選品，不選違規(guī)商品，不選低質(zhì)量商品，不選騙老鐵的商品。選貨之前，自己試用一下，讓家人朋友試用一下，老鐵們說(shuō)好，才是真的好。同時(shí)，商家需要關(guān)注商品差評(píng)數(shù)據(jù)，及時(shí)淘汰劣質(zhì)商品。

做好包裝物流

避免錯(cuò)發(fā)漏發(fā)商品，選及時(shí)的、值得信任的快遞，注意商品的物流包裝和商品的外包裝。

物流包裝一方面應(yīng)該能夠?qū)ι唐菲鸬胶玫姆雷o(hù)左右(防止運(yùn)輸過(guò)程的破損，玻璃瓶運(yùn)輸破碎，液體膏體在北方冬季時(shí)候凍裂)，另一方面商品的物流包裝的完好和出眾的保護(hù)效果;

美觀的商品外包裝會(huì)在老鐵收到寶貝的第一時(shí)間提高老體對(duì)商家和商品的好感，當(dāng)然品質(zhì)過(guò)硬的商品是根本，但是包裝也可以做到錦上添花，注意切勿過(guò)度包裝，造成浪費(fèi)。此外，添加使用說(shuō)明和售后體驗(yàn)卡，或許有意想不到的好效果。

做好售后服務(wù)

做好售后，組織好客服售前、售中、售后的話術(shù)，做好退、換貨服務(wù)，降低用戶對(duì)商品的不滿。推薦各位商家老鐵開(kāi)通【退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)】功能，【7天無(wú)理由退貨】功能，參加退款不退貨。

一方面可以降低消費(fèi)者選擇品質(zhì)原因的比例，另一方面也可以降低消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的顧慮，提高轉(zhuǎn)化率。

如果超過(guò)售后期，用戶無(wú)法自助申請(qǐng)售后的話，在雙方溝通一致后，商家可通過(guò)小額打款功能給用戶退款售后。

拒絕違規(guī)商品

不銷售三無(wú)商品，不銷售沒(méi)有上市資質(zhì)的商品，主播在直播前應(yīng)對(duì)售賣(mài)商品的商家資質(zhì)和商品資質(zhì)進(jìn)行核查，如果出現(xiàn)三無(wú)商品、套用其他商品資質(zhì)信息的商品、備案未完成提前上市的商品等情況，均有可能因違規(guī)受到平臺(tái)管控。

拒絕過(guò)度夸大使用效果

在進(jìn)行商品效果展示的時(shí)候，應(yīng)盡量避免過(guò)度夸大商品的使用效果，從而導(dǎo)致消費(fèi)者實(shí)際商品使用后的效果不及直播展示，從而使老鐵們對(duì)收到的商品做出消極評(píng)價(jià)，謹(jǐn)記：不要騙老鐵，不要騙老鐵，不要騙老鐵。

拒絕夸大宣傳

直播間、短視頻介紹、詳情頁(yè)中不要出現(xiàn)過(guò)度宣傳、虛假宣傳的情況。在產(chǎn)品講解上，商家需要如實(shí)描述，保證消費(fèi)者收到的商品與直播間的描述和展示一致。

可以宣傳的功能功效包括基礎(chǔ)功效以及做過(guò)相關(guān)驗(yàn)證的功效，為了吸引眼球而虛構(gòu)或夸他商品的功效不僅使老鐵們對(duì)收到的商品做出消極評(píng)價(jià)，還會(huì)因違規(guī)受到平臺(tái)管控。