記者：伍洋宇  圖片來源：Apple 7月17日以后，再走進北京三里屯尋找那個熟悉的巨大蘋果logo時，視線可能要稍稍偏移一些——蘋果三里屯零售店在這天重新開業，從原來的地方搬到了對角線上的”隔壁“。 “我們很興奮地迎來了全新的Apple三里屯零售店。這家零售店是Apple在中國的第一家零售店，對Apple而言非常特殊且意義重大。”Apple零售業務兼人力高級副總裁迪爾德麗·奧布萊恩（Deirdre O“Brien）告訴界面新聞記者，“盡管我們非常喜歡舊的Apple三里屯，但我們需要一個更大的空間，來提供所有最新的零售店設計的新功能。” 新的門店是之前的兩倍大，也更有本土傳統文化的韻味了。 開幕前，門店一直被遮蓋在巨幅的彩色壁紙下，其創意靈感來自景泰藍和寶相花。揭幕之后，顯眼的蘋果Logo露出，它脫離了傳統的銀色背景，被印在了巨大的玻璃幕墻上。建筑的兩側設有兩個巨大的石梯，西面露臺上種著北京市樹國槐。另外，其外部高達十米的玻璃幕墻材料來自廈門，地板采用的是山東巴東芝麻白花崗巖——在過去，門店的主要建材都是由美國空運而來。 除了可供體驗的新品陳列區，消費者可以在此享受更多蘋果式趣味。Genius Grove天才園可以提供個性化的技術支持與建議，Avenue長廊可讓顧客在Creative Pro的幫助下探索各類配件及第三方產品，另有Boardroom商談室可供企業家、開發者和其他中小企業客戶獲得個人建議和培訓。 一向注重環保的蘋果這次還采取了大動作，它的屋頂由大型3D不銹鋼面板覆蓋，這是蘋果在亞太地區第一家采用集成太陽能電池組的零售店，可以為零售店提供電力。 蘋果三里屯零售新店和舊店  2008年北京奧運前夕，蘋果在中國大陸開出第一家零售店，由52名員工組成的團隊開啟了這家科技巨頭的在華零售之旅。 十二年過去，三里屯門店的團隊已擴大至185名，共接待了超過2200萬顧客。而蘋果在大中華區也已擁有52家零售店，在中國的零售員工達到7000名。 “中國市場對Apple的重要性不言而喻。”迪爾德麗·奧布萊恩表示。 今年二月，新冠肺炎疫情襲來時，蘋果在中國大陸的42家零售店率先經歷了大面積關店，又在一個多月的時間內悉數恢復營業。在這兩次決策的敏捷度和執行效率中，不難看出蘋果對這片市場的愛惜。 “在中國乃至全球，我們都是最早關閉門店的公司之一。”迪爾德麗曾在五月的一份公開信中表示，“在大中華地區，我們看到了迅速采取行動和保持社交距離在減緩病毒傳播上的至關重要性。” 這并不是團隊急于做出的決定。在那段艱難時期，蘋果零售團隊監測每一個可用數據，包括本地的病例數、疫情的近期及長期發展趨勢，以及國家和地方衛生部門官員的指導信息。直到確信可以安全地提供服務，門店才被允許重新營業。 而即便恢復營業，門店也堅持采取嚴格的防疫措施，除了要求消費者佩戴口罩、測量體溫并保持一米的社交距離，也提供消毒洗手液供大家使用。事實上，迪爾德麗表示，這些措施在大中華區被驗證非常有效，門店已經安全營業了數月之久。 “中國的零售店是全世界最繁忙的，我們非常欣喜地看到中國消費者對我們產品的熱情，以及他們借助我們的產品表達的創意。”迪爾德麗表示。 不過，雖然國內的消費已經逐步正常化，但因為消費者仍然謹慎，線下零售還是沒有完全恢復到過去的繁榮。蘋果選在這個節點推出新店，能否刺激消費還需要時間驗證。 除了線下門店，蘋果零售業務在中國的線上實踐也值得關注。蘋果目前在國內開設了一家在線商店和一家天貓旗艦店。今年618購物節，蘋果天貓旗艦店也參與其中，并給出了非常大力的優惠。 雖然蘋果最后沒有公布618購物節的成績，也尚且無從得知在促成此次決策的因素中，疫情占據多大成分。但可以看到的是，蘋果在中國的零售策略開始顯現出變化，更靈活，也更加貼近國內消費者的購物習慣。 實際上，迪爾德麗·奧布萊恩也對界面新聞明確表示，其目前的工作重心是“關愛顧客”。“當顧客需要我們的幫助或支持時，我們會在Apple Store零售店和Apple 在線商店，以及任何顧客希望和我們取得聯系的渠道提供服務。” 迪爾德麗·奧布萊恩是一位30年蘋果老兵，在2019年4月成為蘋果公司零售部和人事部高級副總裁，同時負責蘋果的零售計劃、人才開發、蘋果大學、人事招聘，處理員工關系、商業伙伴關系，直接向蘋果CEO蒂姆·庫克匯報。 在她上任之時，庫克曾評價她很懂得蘋果的核心文化。“我很榮幸能利用我30年的經驗為Apple 的每一位員工提供支持和發展，”她對這份評價回應道，并希望自己未來能營造一個“豐富的、有回報的、多樣化的、包容的和充滿創造力的環境”。 |
