 雷達財經(jīng)出品 文丨張凱旌 編|深海 是什么，讓你從努力賺錢養(yǎng)家糊口的打工人，變成了夜不能寐還要定點搶購的尾款人？ 11月1日凌晨，“沖啊尾款人”登上熱搜，開場1小時51分后，海爾、華為、小米等100個品牌的成交額成功突破1億元。 自2009年開創(chuàng)雙十一購物節(jié)后，天貓雙十一的交易額就屢創(chuàng)新高，而雙十一的玩法也在不斷變化。今年雙十一最顯著的變化即是消費者可以連續(xù)參與兩輪付定金尾款的預(yù)售，消費者如果想獲得紅包需要花費大量時間在各個商品的銷售頁面進行瀏覽，并進行組隊拼人氣等游戲。 然而即使成功領(lǐng)取紅包，許多消費者依然難免被商家“收割”。有消費者向雷達財經(jīng)反映，有直播間在未明確說清的情況下，將通用的購物津貼也算在直播折扣的優(yōu)惠中；更有其他消費者表示，自己經(jīng)歷了價格先漲后降、零點搶購不如白天便宜、買的兩件商品變成一件加一堆小樣等問題。 淘寶某彩妝店從業(yè)人員向雷達財經(jīng)表示，業(yè)內(nèi)確實存在價格先漲后降的情況，一些店鋪會從國慶回來就著手準(zhǔn)備。 對于商家先漲價再打折的行為，浙江漢鼎律師事務(wù)所張永輝律師表示，商家涉嫌消費欺詐，消費者可追償。 熬到零點反而不如早起便宜 今年雙十一，各平臺的玩法都有所更新，其中淘寶將預(yù)售期擴大至兩輪。10月21日至11月1日為第一輪，在此期間用戶可支付定金，并在1日-3日付尾款；11月4日-11日則是第二波銷售期，用戶同樣需要通過先付定金后結(jié)尾款的形式參與購物活動。 相較而言，2019年的天貓雙十一預(yù)售雖然也是從10月21日啟動的，但正式活動時間僅有11月11日一天。 天貓?zhí)詫毧偛檬Y凡稱，天貓延長促銷時段，主要考量的是緩解商家應(yīng)對大促的壓力，但從另一個角度來說，其實是為提高消費者體驗進行的一個緩沖。 與此同時，京東和拼多多也在此前的雙十一戰(zhàn)略上做了調(diào)整，京東將從10月21日起至11月13日的24天劃分為6個不同階段，而拼多多的購物節(jié)則在11月7日才開啟，至11月11日24時結(jié)束。 雷達財經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然形式與玩法都發(fā)生了變化，但商家在臨近雙十一期間的“套路”還是被保留了下來。 10月21日，葉子（化名）搶在凌晨預(yù)付了自己心儀商品的定金，這晚她熬到了凌晨三點。 據(jù)葉子所述，其平時觀看帶貨直播的時間較少，主要的觀看都集中在雙十一期間，想利用優(yōu)惠進行囤貨。這次購買的粉底于她而言已經(jīng)算是復(fù)購，付完定金后她還將產(chǎn)品推薦給了身邊的朋友。 當(dāng)晚的直播中，主播雪梨曾反復(fù)提到“記得領(lǐng)券，直播間到手239，千萬不要付貴了”，并親自教學(xué)了領(lǐng)券流程，稱“翻到物品詳情界面往下滑，滑到主播頭像后點擊領(lǐng)取優(yōu)惠券，到手價格即為宣傳的239”。葉子此前在其他直播間購買的商品，在直播“最低價”的基礎(chǔ)上還減去了淘寶官方的滿減津貼，葉子以為這款粉底也不例外。、  然而到11月1日付完尾款后，葉子卻發(fā)現(xiàn)總計的付款價格為239.21。咨詢客服后，店家表示直播間所述的價格確實是包含津貼在內(nèi)的價格。“我是第二次買這款產(chǎn)品，這個價格的話平時在直播間也能買得到，雙十一的優(yōu)惠一點沒感受到。”葉子稱。  “我覺得如果在直播間只說到手價格，但并沒明確說清包不包含津貼，那就會讓消費者自認為是不包含的，從而在內(nèi)心中放大對優(yōu)惠力度的理解。而且直播的價格并不能顯示在商品購買鏈接頁面，只能通過回看查看，容易讓消費者忽略直播間中‘最低價’的真實構(gòu)成。”葉子稱。 最終，在與商家斡旋良久后，葉子選擇了退貨，并同意由商家做快遞攔截，如果攔截失敗，那么葉子將拒收該快遞。 “如果和平時價格差不多的話，熬夜是為了什么？雙十一的優(yōu)惠又是什么？”葉子感嘆道。 而另一位受訪者小微（化名）則稱，自己想買的一款黃油，雙十一前是158，現(xiàn)在價格提到了175，不過可以參加滿200減25的活動。  “如果剛好有想買的東西25塊，那么黃油的價格相當(dāng)于175×（175÷200）=153.125，確實比雙十一前的原價便宜。但我開了淘寶的省錢月卡，每月有110-8的滿減券，這么算我平時其實只用花150就可以買到。”小微細算后，發(fā)現(xiàn)不具有性價比。 “而且為了湊兩百，勉強多買一個25的東西，我不想。”小微坦言。 此外，小微還稱朋友圈有商家主動提醒近期為參與滿減活動，將對店鋪內(nèi)的商品進行漲價處理，并勸告消費者“如果覺得劃算就買，不合適就不買”。 還有消費者稱，自己雙十一“搶了個寂寞”，因為零點下單的價格還不如早起后看到的價格便宜。 甚至有消費者表示，自己在京東買的乳液標(biāo)價為1600兩瓶，但收到快遞后其中一瓶就變成了一堆小樣。 有商家“漲價”參加雙十一 雷達財經(jīng)注意到，今年依舊出現(xiàn)先漲價再打折現(xiàn)象。 對此，有消費者在微博中曬出了10月22日與24日兩天對京東平臺中同一商品的價格截圖，從圖中的價格來看，該冰箱價格確實存在上浮的情況。  “今年雙11跨店滿減是200-25，原價做不起肯定賠錢，提價做又要被罵說是套路，里外不是人，到底做不做？” 有店家如是寫道，“因為我們小賣部一直都賣的比較便宜，利潤不足以支撐參加這次滿200-25的雙11活動，所以我們會‘漲價’參加”。 有淘寶某彩妝店從業(yè)人員向雷達財經(jīng)表示，業(yè)內(nèi)確實存在這種先提價再降價的情況。“因為21號就要付定金，所以國慶回來有些店鋪就開始做這方面的準(zhǔn)備了。” 不過該人員也稱，從彩妝這塊來看，疊加優(yōu)惠券確實會比平時便宜，而且今年因為疫情等緣故，很多商家的折扣力度都是以往最大的。“彩妝的利潤空間相對較大，所以可壓縮的空間也就多一些。”  雙十一是否真優(yōu)惠的問題早在幾年前即已引起關(guān)注。 中消協(xié)發(fā)布的2016年雙11網(wǎng)絡(luò)購物商品價格調(diào)查報告即顯示，在參與調(diào)查的533款商品中，有16.7%都不是最低價，55.5%與原價持平，只有27.8%在雙十一當(dāng)天為近半個月以來的最低價格。 一年后，中消協(xié)對2017年雙十一的16家網(wǎng)絡(luò)購物平臺選取了標(biāo)示折扣力度相對較大、銷售量相對較多的668個樣本，詳細記錄了價格變化情況。129個預(yù)售樣本中，有4個涉嫌價格違規(guī)；宣稱參加“雙11”促銷活動的539個非預(yù)售樣本中，不在雙十一當(dāng)天也能以“雙11”價格或更低價格購買到促銷商品的比例達到78.1%。 近兩年，隨著“預(yù)售”活動的展開，有關(guān)方面的消費者投訴亦在不斷增長。 2019年“雙十一”期間，中消協(xié)監(jiān)測期內(nèi)共收集預(yù)售規(guī)則負面信息15.6萬條，價格負面信息42550條，二者均在11月11日達到高峰。前者主要涉及優(yōu)惠規(guī)則復(fù)雜難懂、0點搶購、1點才能付尾款、定金不退等問題。后者則涉及先漲價再降價、熬夜買不如白天便宜、虛標(biāo)價格等。 張永輝律師表示，消費欺詐是違反消費者保護法的，如果出現(xiàn)明顯高于市場價進行虛假打折的情況，即使是從十月開始提價，消費者也可進行維權(quán)行動。 為保護當(dāng)事人隱私 文中葉子、小微等人均系化名 |
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