 本報記者 李甜 北京報道 今年3·15晚會上，央視曝光在線招聘平臺個人簡歷被倒賣、個人簡歷輕易能從招聘網站獲取現(xiàn)象，并點名智聯(lián)招聘、前程無憂、獵聘等招聘網站。央視還報道，警方破獲的一個案件，一個嫌疑人的一塊硬盤中，存儲的這種公民簡歷數量有700多萬條。 《中國經營報》記者注意到，3月16日凌晨，智聯(lián)招聘、前程無憂、獵聘這三家企業(yè)均發(fā)布聲明，表示歉意，稱將進行整改。智聯(lián)招聘還在聲明中對被曝光現(xiàn)象的原因有所提及，強調系由非法分子倒賣。 客觀來講，簡歷泄露不是招聘行業(yè)剛剛出現(xiàn)的現(xiàn)象。在招聘在線化肇始之前的時期，這種現(xiàn)象就已經存在。尤其是過去幾年，由于許多媒體關注簡歷倒賣的現(xiàn)象，這就成了影響在線招聘平臺公信力的“重災區(qū)”。 在線招聘企業(yè)，起步于上世紀90年代中期，將招聘的初始環(huán)節(jié)搬到網絡，依靠用戶上傳簡歷，需要用工的企業(yè)在上面尋找合適人選，這種模式以雙方存在的需求維生。業(yè)務本質為將用戶的簡歷信息傳遞給B端，由B端完成對C端的線下面試，并向B端收費。而簡歷從B端企業(yè)下載，或用戶主動投遞給B端企業(yè)開始，那些個人簡歷信息就走上了安全性未知的旅程。 但長期以來，在線招聘平臺了解這種簡歷泄露現(xiàn)象，但始終未進行有效治理，因為改變這種現(xiàn)象，似乎需要對商業(yè)模式做手術。直至被今年央視3·15晚會點名，引起外界廣泛而強烈的關注，才作出嚴肅的正面回應。 商業(yè)模式開口子 招聘網站以提供招聘服務為主要商業(yè)化方式，盡管在線招聘行業(yè)歷經20年發(fā)展，但商業(yè)模式卻變化不大。記者獲悉，年度套餐和按份購買是目前招聘平臺圍繞招聘業(yè)務的兩種主要收入方式。 年度套餐多以幾千元起步。 記者了解到，某初創(chuàng)招聘企業(yè)2019年時的套餐價格表，年費3888元，可以下載300份簡歷，平均一份的下載成本超過10元。 而前程無憂在2020年最低一檔企業(yè)套餐每年3580元，可搜索250個職位、下載500份簡歷。 一位企業(yè)HR曾告訴記者，所有的招聘網站都離不開一個環(huán)節(jié)，那就是簡歷量。然后還會有一些增值的產品，招聘網站基本都有套餐式年付費模式，簡歷下載數與職位發(fā)布數是核心賣點。 在2019年，某網絡約5萬元/年的套餐，可支持發(fā)布900個職位、下載100份簡歷。企業(yè)HR在下載簡歷之后，才能看到用戶的聯(lián)系方式。“一份簡歷的單價大概在50元到80元。發(fā)布一個職位在二三十元左右。”上述企業(yè)HR說。 在線招聘業(yè)內人士華晨（化名）告訴記者，對于雇主企業(yè)來說，購買年度套餐，一個有力的吸引點在于能夠發(fā)布崗位信息。企業(yè)在發(fā)布崗位信息之后，可以每天刷新發(fā)布的崗位，讓崗位盡量排在前面，被更多用戶檢索到，并且投遞簡歷，這種方式被投遞的簡歷不用花錢。 華晨告訴記者，如果企業(yè)未能通過發(fā)布崗位方式找到合適人選，這時可以用企業(yè)賬號到簡歷庫去篩選簡歷，按份購買。 央視的報道披露，在智聯(lián)招聘，根據求職者的學歷、工作經驗、薪資水平等條件，還會將單份簡歷價格分為三個層級，校園簡歷40元一份、白領簡歷60元一份、金領簡歷100元一份。 另外據記者了解，在線招聘領域市場規(guī)模約百億元，業(yè)內企業(yè)希望突破工具屬性，擴大市場空間，最近幾年，也在想辦法圍繞職場衍生出可變現(xiàn)的新服務，比如視頻面試、職位刷新、優(yōu)化簡歷、保證到崗的獵頭服務等。 在線招聘企業(yè)做的是流量生意，商業(yè)模式建立在用戶前來上傳信息上，幫雇主企業(yè)招人，掙的是幫助輸送人才的錢，由此完成一個正向循環(huán)。當用戶的信息賣給雇主企業(yè)之后，即結束了商業(yè)化過程，也實現(xiàn)了平臺的商業(yè)價值。 出售之后，用戶信息再被如何使用，用戶和雇主間又會發(fā)生哪些行為，這已超出平臺設計的商業(yè)模式觸角邊界。所以部分業(yè)內人士認為，本質上，對于用戶信息安全性，平臺的商業(yè)模式只能在前期負責。 “所以我們作為平臺來說，最大的困難點就是所有的B端和C端，他們在我們平臺內的交互我們都會控制。企業(yè)的審核我們會做，求職者的虛擬號碼，這些機制馬上要上，也可以做。但一旦這些信息已經超出我們平臺范圍了，比如說用戶已經把他的信息授權給HR，這個之后我們就無法控制了。”智聯(lián)招聘內部員工曾對記者說。 實際上，在線招聘平臺對用戶個人簡歷信息倒賣入“黑市”的現(xiàn)象早已知曉。 記者查閱求職者個人信息泄露的新聞，其實早在2011年，就有主流媒體做過報道。 2019年，智聯(lián)招聘的兩名員工還因倒賣用戶簡歷信息被判刑，涉及16萬份個人信息，在某電商網站被轉賣，每份僅5元。 2019年，本報記者曾暗訪發(fā)現(xiàn)，在QQ上，存在許多HR群，在散布個人簡歷：“長期出售全國最新簡歷，大量數據企業(yè)HR，價格實惠，有需要的朋友聯(lián)系。” “小伙伴們，智聯(lián)、前程、獵聘多余的簡歷下載量，不要浪費了哦，隨時小窗，有償使用。”等等不一而足。 記者當時從一位售賣簡歷者處得知，其提供包含智聯(lián)招聘、前程無憂等多個招聘平臺用戶簡歷，一份簡歷5元錢。記者當時給出崗位、區(qū)域等要求后，約1小時，該人員便提供給記者50份word格式、來自智聯(lián)招聘平臺的個人簡歷，內容詳細，包括姓名、電話、郵箱、年齡、工作經歷等。 據今年央視3·15晚會報道，在“58智聯(lián)粉”QQ群中，央視記者以7元便可買到一份智聯(lián)招聘求職者的簡歷，內含求職者姓名、性別、年齡、照片、聯(lián)系方式、工作及教育信息等詳細個人信息。 被3·15晚會點名的三家企業(yè)，均回應將進行整改。然而，除非不讓雇主企業(yè)獲得真實的簡歷信息，敢于對自己的收入模式“動手術”，似乎難以治本。 姍姍來遲的虛擬號碼 一方面是商業(yè)模式本身就建立在收集用戶信息上，另一方面，企業(yè)方面也欠缺作為，或許正是促使這類現(xiàn)象不斷發(fā)生的重要原因。 本報記者在2019年8月與智聯(lián)招聘內部人士交流過簡歷倒賣現(xiàn)象及應對方案，當時獲悉，智聯(lián)招聘在保障用戶信息安全上，考慮推行電子營業(yè)執(zhí)照的系統(tǒng)，通過企業(yè)法人授權密鑰，來解決部分信息濫用問題。另外，當時已提出推廣“虛擬號碼”服務，確保展示給雇主企業(yè)的是一個虛擬號碼，非本人真實的電話，并設置時效，在一定時期內HR可以打通，但過期無效，這也倒逼HR抓緊聯(lián)系用戶。同時，不同的HR面對同一個用戶，會看到不同的虛擬號碼。 “線下的，我們的管不了，線上的，虛擬號碼的方式可以解決。因為簡歷下載的也是臨時的電話號碼，確保第一次約面能達成，但之后這個號碼過了使用期限，就聯(lián)系不上用戶了。”上述智聯(lián)招聘內部人士表示。 但不知為何，這種一定程度上觸動到B端客戶企業(yè)利益的方式，卻一直未上線。 記者注意到，智聯(lián)招聘發(fā)布于2021年3月16日凌晨的致歉聲明中提到：“今年1月份以來，智聯(lián)招聘開始在部分個人用戶的電話號碼上實行虛擬中間號碼，即企業(yè)主動聯(lián)系求職者將通過中間號的方式溝通，無法獲知到求職者的真實號碼。此功能將于24小時內實現(xiàn)全量上線，保障全站用戶的信息安全。” 中間隔了近1年7個月的時間。 記者注意到，3月17日，北京市人力資源社會保障局約談智聯(lián)招聘和獵聘。并發(fā)布通知，已暫停了智聯(lián)招聘和獵聘這兩家企業(yè)為新企業(yè)用戶提供的線上購買簡歷服務，并對兩家企業(yè)開展立案調查，表示將采取有力措施，進一步加強網絡招聘行業(yè)監(jiān)管。 破解之道何在？ 值得探討的是，對于在線招聘企業(yè)來說，即使上線了虛擬號碼，如果不能阻止企業(yè)能夠下載到簡歷，用戶信息安全仍然是很難控制的。因為企業(yè)很有可能在撥打虛擬號碼后，通過詢問用戶信息而獲得真實的號碼，構建自己的人才庫。 “B端企業(yè)天然是有意愿去收集用戶的聯(lián)系方式，建立自己的人才庫。”上述智聯(lián)招聘內部人士表示，現(xiàn)實中，用戶前去一些公司面試，公司方盡管認為用戶與崗位并不匹配，但是希望留著這個人以待備用，這時企業(yè)會留存?zhèn)�人信息，制作登記表。 能否將對用戶信息的保護只約束在平臺內，比如平臺只提供給第三方企業(yè)在線閱讀的權利，而非能讓第三方企業(yè)下載？華晨認為這種可能性較小。 華晨告訴記者，在實際的招聘過程中，HR扮演著初篩角色，初篩完成后，由業(yè)務部門決定錄用與否。在此過程中，HR需要將簡歷下載，給到業(yè)務端。 華晨認為，更為現(xiàn)實的選擇，還是通過行業(yè)自律和合作伙伴自律。比如招聘平臺跟客戶企業(yè)在合同中明確，用戶簡歷只供企業(yè)內部使用，若發(fā)現(xiàn)違規(guī)，封掉企業(yè)賬戶。另外，對于用戶端，當用戶的簡歷被下載時，向用戶詢問同意與否。在雇主企業(yè)端，華晨提出能否建立監(jiān)管機制的可能性，禁止HR和相關業(yè)務部門的人外泄簡歷，并加強排查。 然而，華晨也承認，雇主企業(yè)作為客戶，已經付費購買了簡歷，還要考慮到對平臺用戶個人負責，以及對在線招聘平臺負責，不使這兩方利益受損，在一定程度上脫離實際。尤其是，在國人對于隱私安全的重視意識還需要進一步提升的情況下，更加困難。“這個其實是在于企業(yè)的社會責任了。”他表示，提倡行業(yè)自律，至少能起到一個“提醒”的作用。 |
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