 圖片來源：視覺中國 記者：馬越 英特爾就找來脫口秀演員楊笠推廣產品惹來爭議并道歉后，社交網絡上的風波仍未平息。 3月18日，英特爾消費類產品的官方微博@英特爾芯品匯，發布了一則楊笠宣傳英特爾相關產品的推廣。楊笠在宣傳視頻里表示：“英特爾的眼光太高了，比我挑對象的眼光都高。” 微博文案中則提到：“有些員工犯錯，電腦卻來背鍋？看金牌投資人楊笠如何為職場電腦平反，替你選擇百里挑一的好電腦。” @英特爾芯品匯廣告  該品牌推廣發布后，卻在虎嗅、知乎等男性用戶集中的論壇引發了不小的爭議。 有網友認為楊笠在脫口秀中通過挑撥男女對立創造流量，沒資格擔任“以男性用戶為主”的英特爾產品宣傳者，并由此發出“女性根本不懂電子產品”的聲音。 但也由此引來另一派觀點的激烈交鋒，認為辱罵楊笠的言論充滿了偏見和無知，女性不懂電子產品則更是性別歧視。 爭議發生后，英特爾已經將相關微博內容刪除，其淘寶旗艦店也撤換掉了所有與楊笠有關的宣傳物料。英特爾回應媒體稱：“已注意到與楊笠相關推廣內容引發了廣泛爭議，這種情況并非我們的預期。多元、包容是英特爾文化的重要部分。我們充分認識并珍視我們所處的多元化世界，并致力于與各界伙伴一起創造一個包容的工作場所和社會環境。” 關注網絡輿情、及時下架爭議內容并道歉——這可以說是所有大公司面對公關危機時，流程標準的一條龍操作。但沒想到爭議仍未平息，#英特爾回應楊笠代言爭議#登上微博熱搜，@英特爾中國的官方微博下，網友的評論已經超過2萬條。 英特爾做錯了什么？ 值得注意的是，與之前李誕推廣女性內衣Ubras翻車事件中“一個讓女性輕松躺贏職場的裝備”的不當措辭相比，楊笠這次的推廣視頻本身，并沒有明顯惹來爭議的文案。讓輿論沸騰的，反而聚焦在楊笠本人過往言論、品牌后續操作以及一系列網友的爭吵辱罵上。 作為行業里少見的脫口秀女演員，楊笠的“出圈”可以說極富爭議。 她在脫口秀中的表演多數以女性視角出發，一方面以相當犀利精準的態度揭示了女性遭遇到的日常困境而獲得廣泛共鳴；另一方面，兩性議題與天生帶有尖銳冒犯藝術性質的脫口秀段子，與后續網友引用楊笠言論進一步發酵的互聯網輿論，也讓相當一部分人“感到不適和憤怒”，除了辱罵甚至還有舉報。 而無論楊笠本人是否愿意，她在互聯網上被塑造的形象，已經與兩性議題密不可分，某種程度上，也成為了女性話題的意見領袖，和部分網友情緒對立的“靶子”。 找來個性化、有獨特標簽的公眾人物為品牌和產品背書，是個冒險的選擇。可以想見的是，英特爾找來楊笠做產品推廣是在緊跟當下的熱點和潮流，一是可以借助楊笠的人氣給品牌帶來關注度，二是借助楊笠的兩性議題光環贏得女性消費者的關注和支持。但同時，部分男性用戶的情緒反彈和爭議，也可能帶來輿論風險。 在明確消費者畫像這一點上，英特爾做得似乎還不夠。 與衛生巾、女性內衣這類產品不同，電子產品的消費者，并不是單一性別群體組成。部分男性消費者因為對楊笠本人的反感而引發的對立情緒似乎“理直氣壯”，認為“男性品牌”理應討好男性消費者。但果真如此嗎？事實上電腦這類電子產品，以及關注芯片性能的消費者，可從來不缺女性。把電子產品歸為“男性產品”的言論，十分站不住腳。 進一步惹來麻煩的，還有英特爾本身的操作。 網絡上廣為流傳的一張英特爾官方旗艦店客服的回應圖，其中客服涉嫌內涵辱罵楊笠的做法，無疑讓事件火上澆油。在官方尚未表態時，電話客服、網店客服某種程度上就成了品牌的“官方發言人”，如果言論不當，波及品牌形象也是毫無疑問的。 英特爾官方旗艦店客服對話  而最為關鍵的是，英特爾在品牌立場上，不夠明確和堅持。 如果說找來楊笠代言是一次冒險，那么接下來的刪除則是更不明智的操作。正如不少網友所稱，“不道歉，得罪男性受眾，道歉，得罪女性受眾。” 既然如英特爾聲明中所述“多元、包容是英特爾文化的重要部分”，那么該如何以行動和態度表明立場，絕不是找來有態度標簽的公眾人物代言發聲，又匆匆下架刪除可以解決的，兩面不討好的做法，難免讓更多的消費者感到困惑——既然是你們找的代言人，這么容易就能讓網絡“噴子”噴掉嗎？ 隨著網絡環境的多變，對于品牌來說，消費者洞察也成為更關鍵的一步——洞察不只針對產品的購買者，還應該包含每個環節、鏈條可能對品牌、消費產生營銷的人。 |
