 作者：陳楊園 3月27日復(fù)出這一天的午夜，辛巴終于結(jié)束了將近12小時的直播。 他創(chuàng)下了超20億的單場銷售額新紀(jì)錄，宣告了“快手帶貨一哥”的回歸，又再一次把自己扔進了充滿爭議的輿論場里。 直播剛剛開始，辛巴不停地調(diào)整領(lǐng)帶和坐姿，笑著對屏幕說：“我緩一下啊，有點不太熟悉。”最開始的一段介紹里，他有好幾次口誤，只得自我調(diào)侃道：“嘴有點瓢啊”。 3月27日中午12點，被封禁后的第94天，“快手一哥”辛巴終于在自己廣州的辛選直播基地迎來復(fù)播首秀。 去年年底，辛巴栽在了燕窩上。 他的徒弟“時大漂亮”在10月的一場直播中售賣了一款即食燕窩，被消費者質(zhì)疑是糖水。起先辛巴帶領(lǐng)團隊強勢回應(yīng)產(chǎn)品合格，出具了商家提供的產(chǎn)品檢驗報告，并稱“傾家蕩產(chǎn)也要告這些人誹謗”。 但隨后，職業(yè)打假人王海出具了第三方檢測報告，指出辛巴所賣的燕窩不過是一款燕窩風(fēng)味飲料。事件發(fā)酵后，辛巴團隊兩度回應(yīng)，最終為品控和管理上的內(nèi)部工作問題道歉，宣布召回全部產(chǎn)品，退一賠三，進行內(nèi)部深刻反省。 這場爭端引發(fā)了近50次微博及抖音熱搜，最終以政府監(jiān)管部門的介入和快手宣布封禁辛巴個人賬號60天暫告結(jié)束。 辛巴時隔三個月的復(fù)出，重新掀起了快手的江湖風(fēng)云。 3月27日一大早，廣州辛巴直播基地的大樓門口就匯聚了幾十個來自全國各地的主播，他們被安保攔在門外，將手機對著辛選基地的大樓，向粉絲們介紹著辛巴復(fù)播的“實地消息”。  路過的辛巴臨時決定將他們放行進大門內(nèi)，引起了主播和粉絲們的新一輪熱情。所有人都在觀望，復(fù)出后的辛巴將會走向哪里？ 1 辛選直播基地的五層選品展示區(qū)里，辛巴面對媒體采訪的包圍顯得有些拘謹(jǐn)，他說前一天晚上自己失眠了，吃了好幾顆褪黑素才勉強入睡。距離直播開始還有一個小時，他最大的感受就是緊張。 從去年12月23日賬戶被封禁起，辛巴經(jīng)歷了掉粉期，原本7100多萬的粉絲，一個月便跌破了7000萬大關(guān)。即便如此，在2月21日解禁后，這位曾單場直播銷售量突破18.8億的“快手一哥”，還是主動將自己的復(fù)播推遲了33天。 要回歸，先造勢。  辛選直播基地門口，早早擺放好了大大的“向光而行，你們在，辛就在”燈牌，過去幾天里，這個標(biāo)語出現(xiàn)在全國各地。在南寧、廣州、上海、重慶、長春、杭州等各座城市的地標(biāo)建筑，辛巴一擲千金地投放了絢麗的廣告燈屏。廣州的直播基地為他的復(fù)出上演了專場燈光秀，上海外灘飛起了“辛選”的無人機燈光秀，連公共汽車、地鐵站臺、車道路旁的廣告牌，都有了辛巴的身影。 對外的“霸氣依舊”后，辛巴用自己的獨特方式走到了粉絲面前。 3月23日的一段快手視頻里，他西裝革履，兩手交握，筆挺地站著，對鏡頭宣布“3月27日，中午12點，正式歸來”，隨后，他單膝下跪，右拳有力地砸向地面，和身后幾十位齊齊鞠躬的主播們一起高呼“攜全體主播，接所有用戶回家！” 圖源/網(wǎng)絡(luò)  除此之外，辛巴還發(fā)布了多條預(yù)告，五萬臺手機，直播間價格1-2折，超低價洗衣液，直播間觀看群眾人手一單，必能搶到，吊足了觀眾的胃口。 喜愛他的粉絲們直夸這一跪用足了心意，到26日晚間，這條視頻獲得了255萬點贊，48.2萬評論，有鐵粉留言“沉睡的獅子，醒來依舊是王”，光這條評論就有19.1萬點贊。 但也有媒體對辛巴的高調(diào)復(fù)出表示異議，辛巴大排場的下跪被視作浮夸的作秀，讓人質(zhì)疑辛巴一如以往的江湖氣里是否有對“燕窩風(fēng)波”悔過的真心。 時間來到3月27日中午12點，開播不到十分鐘里，辛巴的直播間就涌進了四百多萬人，彈幕應(yīng)接不暇，禮物也在不斷刷屏。辛巴甚至不停地喊：“別再刷禮物了，我不缺禮物，再刷禮物就踢出去了。” 9.9元的潔廁靈加洗衣液賣了四百多萬組后，辛巴上架了一萬臺原價近千元的紅米手機，價格從181.8元降到81.8元，一萬臺手機不到一秒搶光，有人感慨：“熱鬧的直播間又回來了”。 事實上，辛巴這樣的高調(diào)回歸，出乎許多人的意料。“燕窩風(fēng)波”的影響并未完全過去，2月26日，河南省消協(xié)舉行媒體通報會時曾表示，辛巴的“假貨風(fēng)波”損害了許多河南消費者的利益，希望辛巴的賬號被永久封停。央視3·15當(dāng)天《新聞1+1》節(jié)目的打假專題報道中，辛巴辟謠“糖水燕窩”的畫面再次被放出，作為反面典型案例。 2 辛巴還是那個辛巴。 在最初的緊張過后，辛巴很快進入了直播狀態(tài)。他在直播中依次拿出每一件商品，然后熟絡(luò)地和粉絲交流每款商品的線下售價，為自己的報價做鋪墊。他拿出食品調(diào)料時，彈幕有人報的線下售價比團隊了解的低得多，辛巴有些生氣，“有帶節(jié)奏的人混進來胡說。” 他恢復(fù)了往日直播時的模樣，有時直接懟評論，“你覺得有更便宜的就別買我的，不要瞎說”，有時勸誡粉絲“囤太多用不完的就別買”。千元以上的化妝品幾秒售罄后，他又笑著調(diào)侃女粉絲，“一兩千的化妝品說買就買，你們老公是干什么的啊？” 嬉笑怒罵間，粉絲們覺得自己熟悉的辛巴“真性情”回來了。  在許多粉絲眼里，身價過億的“辛總”仍然是最貼近“老百姓”的人。辛巴的粉絲大多分布在三四線城市，他們很愛聽辛巴說自己同樣出身底層。在辛巴的自述里，他出生在倉庫里，擺過地攤賠過錢，種過地，薅過草，扛過豆子，收過秋，上過山，下過河，農(nóng)民干的活他都干過。 一種聯(lián)系，因此被微妙地建立起來。 在一家酒店的停車場里，辛巴曾指著一位推搡粉絲的大堂經(jīng)理大罵，要求大堂經(jīng)理對粉絲道歉。吵鬧過后，他給被推搡的粉絲每人在這家酒店開了一個房間，“讓普通老百姓得到公平的待遇。” 這一番慷慨激昂被網(wǎng)友視作主播辛巴的“影帝時刻”，但在粉絲的眼里，這是“農(nóng)民的兒子”辛巴為他們匡扶的“正義”。 圖源/視覺中國  辛巴自己，就是直播間里最大的“賣點”。他一次次告訴粉絲們，自己今日的成就，都是粉絲們的勝利，不斷培養(yǎng)著粉絲對他“養(yǎng)成系”般的感情。 這些年里，辛巴擁有了一群忠誠的擁護者，他們成為辛巴每一場直播里的消費者，將辛巴的“家族”推上快手主位，甚至在一位消費者質(zhì)疑燕窩品質(zhì)時，和辛巴一起站到了消費者的對立面，對質(zhì)疑辛巴的消費者進行了“網(wǎng)暴”。 再出發(fā)時，如何讓自己和粉絲重回主播和消費者的關(guān)系，變成了辛巴需要思考的問題。 停播的三個月多里，辛巴稱他的辛選公司經(jīng)過反省的一個結(jié)果就是，推行“去辛巴化”。在昨天這場熱鬧的直播過后，辛巴將根據(jù)合伙人的商議逐漸減少直播，向管理層退去。未來的日子里，他的更多精力將放在辛選主播的培養(yǎng)中，用更多的中腰部主播來代替辛巴的“魔力”。 面對媒體采訪時，辛巴開始斟詞酌句，他說自己要以更好的狀態(tài)為公司創(chuàng)造價值，“不要再像以前一樣胡說八道了。” 直播間熱火朝天的“嘮嗑”里，許多粉絲尚未發(fā)覺辛巴即將轉(zhuǎn)型。聲稱要把更多時間放在幕后管理的辛巴，在轉(zhuǎn)型后能否繼續(xù)留存這些粉絲，仍需要時間去檢驗。 3 眼下，擺在辛巴和辛選面前最大的難關(guān)，還是質(zhì)量如何保證的問題。 “粉絲想要的不是便宜，而是占便宜。”復(fù)出前的采訪里，辛巴如是說。比起一味的便宜，消費者真正看重的是質(zhì)量保證下的便宜。 三個月前，辛巴在“假燕窩”上跌了一跤。后來的反省里，他認(rèn)為自己對燕窩領(lǐng)域的不了解是主要原因，質(zhì)量的把控應(yīng)該是一個專業(yè)行為。 復(fù)播前，辛選完成了品控團隊的升級，他們組建了千人規(guī)模的選品和品控團隊，還成立了質(zhì)量專家委員會和質(zhì)量監(jiān)督委員會，并引入第三方專業(yè)機構(gòu)協(xié)助品控，和華南農(nóng)業(yè)大學(xué)、廣州檢驗檢測認(rèn)證集團簽署了選品合作協(xié)議。 機制正在被完善，但風(fēng)險并未就此消失。辛選團隊面對媒體時仍然為品控留了一些余地，“誰都無法保證萬無一失。” 但已經(jīng)遭遇了一次信任危機的辛巴，很難再承擔(dān)得起第二次“失誤”的后果。 復(fù)播第一天，仍然有人對辛巴帶貨的質(zhì)量抱著懷疑。一個金蝴蝶項鏈被推上直播間時，立刻有人質(zhì)疑飾品的含量和真?zhèn)巍Ｐ涟?1.8元送出的價值近千元的紅米手機，也有人懷疑質(zhì)量與正常購買渠道是否有差異。 著名打假人士王海也在面對采訪時回應(yīng)，會觀察辛巴復(fù)出后帶貨的情況，根據(jù)消費者反饋決定要不要對辛巴追打到底，“原則上如果我們再接到消費者反饋（辛巴）售假，我們還是會繼續(xù)打假。” 燕窩事件發(fā)酵后，辛選曾回應(yīng)稱將召回直播間售賣的全部該燕窩產(chǎn)品，先行承擔(dān)退一賠三的責(zé)任，退賠6198.3萬元。截至2021年3月25日，辛選完成了4125.4萬元的賠付，仍有近2000萬元賠付尚未完成。  這是因為在燕窩售賣的過程中，所有消費者都直接在商家店鋪建立了訂單成交關(guān)系，辛選無法獲知消費者相關(guān)的聯(lián)絡(luò)信息。尚未看到相關(guān)說明主動聯(lián)絡(luò)辛選的用戶，便難以進入賠付的范圍內(nèi)。雖然辛選已經(jīng)展現(xiàn)出了賠付的決心和行動，但2000多萬元未到位的賠款，損失的始終是消費者的利益。 3月27日復(fù)出這一天的午夜，辛巴終于結(jié)束了將近12小時的直播。他創(chuàng)下了超20億的單場銷售額新紀(jì)錄，宣告了“快手帶貨一哥”的回歸，又再一次把自己扔進了充滿爭議的輿論場里。 |
