最近，一個BAT的朋友向我吐槽在公司已經(jīng)做了5年的運(yùn)營，但是最近的一次內(nèi)部晉升卻失敗了。最讓人郁悶的是被提名的是一個剛工作兩年的90后小朋友。但是，我其實(shí)很能理解這個事實(shí)。

　　因為，互聯(lián)網(wǎng)在充分賦能每個個人的同時，也同樣在加速放大每個人的能力。這早已不是一個看資歷的時代了，別人的工作經(jīng)驗雖然短，但是自我迭代的速度可能比你快十倍。

　　就運(yùn)營這個領(lǐng)域來講，也同樣如此。核心是你對運(yùn)營理解的層次已經(jīng)決定了你能走多遠(yuǎn)。針對我朋友的困惑，我借助了多元思維模型，畫了下運(yùn)營域的能力層次模型，希望能夠幫助他精準(zhǔn)的定位現(xiàn)在所處的階段和未來應(yīng)該發(fā)展的方向。

　　運(yùn)營套路

　　大部分剛上手的運(yùn)營新人，一開始都希望能迅速學(xué)習(xí)一些能夠上手的運(yùn)營套路，因此在很長時間也都停留在這個層級，進(jìn)行譬如“點(diǎn)”狀的思考。

　　比如提到拼多多，大家都以為它主要是靠裂變拉新來獲得增長的。因此也希望立刻在自己的產(chǎn)品中引入裂變的方式來驅(qū)動業(yè)務(wù)的增長。又或者看到淘寶、支付寶這兩年在下沉三四線城市，仿佛這波紅利不抓住也會馬上消失，于是乎也積極探索在三四線城市的增長潛力。

　　這樣做帶來的直接結(jié)果，從外部來看可能會因為誘導(dǎo)下載被微信給封殺，對于企業(yè)內(nèi)部，更致命的是，如果沒有搞清楚你的產(chǎn)品所處的增長階段，即使引來了大量的用戶，但是都留不住的。流量在產(chǎn)品沒有確認(rèn)是否能給用戶帶來核心價值的時候，就好比是一種毒藥，加速了你的業(yè)務(wù)的死亡。

　　為什么很多人還是愿意停留在這個階段呢?我猜想，大概是因為易上手，且不需要你過多的思考(不要忘記，人性都是懶惰的，能不用腦就不用腦)。

　　因為隨著市場上渠道的紅利，或者某種技術(shù)周期的紅利，總有這種好的運(yùn)營增長案例涌現(xiàn)出來。如果你能輕易的復(fù)制到你的產(chǎn)品上去，為什么不去使用呢?于是乎，看別人在做激勵，撒錢給用戶。自己也做同樣的事情。別人在產(chǎn)品里面引入游戲化來拉升留存，種果樹。自己也照葫蘆畫瓢，養(yǎng)個動物啥的。

　　這樣做之所以不可行，主要是因為在沒有理解運(yùn)營的本質(zhì)和一些方法論的邊界的時候，病急亂投醫(yī)反而容易走火入魔，誤入歧途。

　　運(yùn)營方法論

　　隨著運(yùn)營這個領(lǐng)域在國內(nèi)的發(fā)展，加上國外增長黑客的概念被越來越多的中國企業(yè)所接受，人們也開始逐漸總結(jié)和提煉運(yùn)營的方法論，在“線”的層級進(jìn)行思考。比如AARRR增長模型，或者RARRR增長模型。

　　于是我們對運(yùn)營的理解開始慢慢的進(jìn)化到了下一個層級。就是對這個運(yùn)營框架的思考。有了這個全局的認(rèn)識，能夠更好的在方法論層面指導(dǎo)我們?nèi)绾稳ダ�用各種套路。

　　比如，如《增長黑客》的作者肖恩所講，產(chǎn)品增長的前提是達(dá)到PMF(產(chǎn)品市場匹配)，也就是產(chǎn)品本身從長期來看要能夠給用戶帶來核心價值，否則再快的增長也是沒有意義的。

　　理解了這個增長的邊界后，我們就根據(jù)用戶生命周期把運(yùn)營的職責(zé)大概劃分為拉新，激活，留存，變現(xiàn)和裂變傳播五個階段，統(tǒng)稱為AARRR模型。這套模型即可以幫助我們?nèi)ダ斫鈱?shí)際如何進(jìn)行運(yùn)營我們的產(chǎn)品，同時也是指導(dǎo)我們?nèi)绾未罱ㄔ鲩L團(tuán)隊的依據(jù)。

　　可是，理解到這一層就算對運(yùn)營精通了嗎?

　　在我看來，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有。這頂多說你只是一名合格的運(yùn)營人員。

　　思維模式

　　即使有了運(yùn)營方法論，有時候你還會有無從下手的感覺。比如，有次我和朋友探討要如何做好留存這個事情。事實(shí)上，留存只是結(jié)果。就好比你要減肥，不能只說每天就跑步就可以了。要分析自身，哪些因素導(dǎo)致你的肥胖然后對癥下藥。

　　運(yùn)營也是如此，如果要提升留存，就要找到它的因變量。這里拋開產(chǎn)品應(yīng)該首先帶來長期價值不講，影響長期留存的主要因素包括用戶的激活，早期留存和召回。

　　拿早期留存來說，如何提升用戶的早期留存呢?

　　為了回答這個問題，我會首先想到留存的問題本質(zhì)上是如何讓你的產(chǎn)品被用戶記住且有動力使用的問題。如何被用戶記住呢?有沒有什么理論是研究用戶的記憶是如何“留存”呢?這里，我想到了艾賓浩斯記憶曲線。其實(shí)心理學(xué)家早已對用戶記憶的問題有了研究，我們只要把研究成果應(yīng)用在運(yùn)營實(shí)踐上就可以了。具體就是兩個關(guān)鍵詞：重復(fù)和連接。

　　重復(fù)就是要在用戶的早期在不同的場景下盡可能頻繁的去提醒用戶。我們可以通過短信觸達(dá)，app通知和用戶剛開始接觸用戶要求用戶設(shè)置提醒的方式來實(shí)現(xiàn)(這里你可能會想到為什么很多產(chǎn)品一開始會要求用戶每日簽到領(lǐng)獎勵了吧)。其次，就是建立你的產(chǎn)品和用戶生活場景的連接。

　　同樣，在如何觸發(fā)用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生行動的時候，我們可以借鑒福格模型。感興趣的同學(xué)可以搜索了解下。這里，總結(jié)一下，我希望強(qiáng)調(diào)的核心是，當(dāng)我們能夠在認(rèn)知上更往下沉一層的時候，能夠通過一些理論、思維模型去思考的時候，我們能夠得到更加有效，可靠且可落地的線索。這個時候，我們是站在一個“面”的層面去思考問題，思考的寬度自然會比上一個層次更廣闊。

　　底層原理

　　如果再往下挖，挖到最底層的話，那就是來自基礎(chǔ)學(xué)科的基礎(chǔ)理論了。這也是查理芒格所推崇的，通過這種有各個學(xué)科的基礎(chǔ)所構(gòu)成的多元思維模型，來進(jìn)行跨學(xué)科的攻擊，找到解決問題的有效方法。

　　比如，特斯拉的創(chuàng)始人埃隆馬斯克經(jīng)常提到的物理學(xué)的第一性原理。本質(zhì)上就是還原論，如何把事物進(jìn)行層層拆解到最小顆粒度，然后再通過重構(gòu)從而帶來質(zhì)的改變。對運(yùn)營也是一樣的。運(yùn)營的一個核心技能就是會拆解。

　　如果你希望達(dá)成你的MAU或者DAU的指標(biāo)，核心就是能夠把這個公式逐層拆解。比如MAU等于這個月的新增，上個月的留存和召回減去上個月的流失。把一個關(guān)鍵指標(biāo)拆解成若干二級指標(biāo)，然后再把二級指標(biāo)進(jìn)行層層細(xì)分，進(jìn)而你就知道如何通過在業(yè)務(wù)上某個點(diǎn)的操作，理解它如何對業(yè)務(wù)的全局產(chǎn)生影響了。

　　總結(jié)

　　既要低頭走路，也要抬頭看天。

　　阿里巴巴有句話叫“借假修真”。我們追求的不僅是結(jié)果，更要重視自身對知識的沉淀和思考。能夠提煉成自己的思維模型，并從底層原理上思考為什么這樣會有效。越在思維的底層，你的價值也就越大，你比別人在認(rèn)知上的迭代速度也就越快。

　　一個人的成長不是看他學(xué)習(xí)或積累了多少知識，而是看他是否能夠通過掌握思維模型和底層原理來有效的解決問題。

　　在這個時代，真正厲害的人，從來都不是靠歲月去磨練的。