學運營，先要找到頭緒

　　知識(knowledge)這個東西，很難衡量。

　　拿互聯網運營知識來講，無論你去書店買書，還是從網上直接找，都會有一種千頭萬緒、無從下手的感覺。因為你會發現，知識點太大，需要掌握的東西太多，而且很多大咖的高論簡直就是“不知所云”。

　　其實，很多人學運營中途放棄，往往不是因為沒有毅力，更多的是因為找不到頭緒，不知道從哪兒開始學。個中的區別是，有的人一時找不到，有的人一輩子沒找到。

　　這篇文章的價值，可能應該更多是幫助大家找一個關于互聯網運營的“頭緒”，告訴大家如何開始。

　　互聯網創業，其實不簡單

　　與傳統的實體產品相比，互聯網產品最大的特點是“效率至上”“終端溝通”“虛擬服務”“間接盈利”。而主要的產品方向，也主要定位在人們日常最關心的“衣”“食”“住”“行”“財”之上。當然了，從2017年開始，好像又多了一個“學”(以“得到”為代表的知識付費類產品大行其道)。

　　互聯網是開放的，與傳統行業相比，互聯網創業的門檻要低很多。一筆資金、一臺電腦、一個idea、一間辦公室，外加幾千塊錢代理注冊個公司，就夠了。

　　互聯網是冰冷的，不靠譜的項目很快就會被試出來。所以，在很多互聯網公司雨后春筍般出現的時候，很多之前的創業項目就倒閉了。

　　而這些垮掉的項目，絕大多數都是因為沒有想明白一件事：自己的產品，真的是用戶真正需要的么?自己的產品，是否“找準”并“真正解決”了用戶某一方面的“剛需和痛點”。

　　什么是剛需，什么是痛點

　　舉了栗子：

　　國家英語四級考試，做歷年真題是剛需，做模擬試卷則是痛點。

　　(1)做歷年真題的目的，是為了更好的掌握題目難度、題目分類、做題時間，如果想要通過考試，必須做歷年真題。這是剛需。

　　(2)做模擬試卷的目的，是為了更好的練習自己的做題速度，答題感覺，爭取能在考試的時候考個高分。這個痛點。

　　(3)如果說，我給你推薦幾本英語教科書，并告訴你，如果你能把這本書里的知識徹底研究透，百分百能考試通過，你會不會感覺特別扯淡?!因為對于國家英語四級考試這個目標而言，這幾本教科書既不是剛需，也不是痛點。

　　再舉個栗子：

　　(1)過年坐火車回家，在12306上買到票是剛需(必須買)，而買到座兒則是痛點。

　　(2)如果是孕婦坐火車呢，買臥鋪是剛需，買到下鋪則是痛點，你不能讓孕婦爬到中鋪或上鋪(太危險)。

　　再比如：

　　去北京某知名醫院看病，掛號是剛需，但醫院接診能力有限，每天得起很早排隊，還不定能排到，掛不到號就是痛點。生病這個事兒，隨時都有可能，不能及時掛到號，豈不是要耽誤大事兒。于是后來，黃牛誕生了，再后來，網上掛號類的App誕生了。

　　有一種需要，叫做“我們覺得用戶需要”

　　其實，做互聯網，與用戶直接接觸的機會相對較少。很多時候，我們會陷入知識的詛咒，無法對用戶做出正確的判斷。

　　但是，有一點絕對不能出錯，那就是：我們的產品，真的是用戶真正需要的么?我們的產品，是否“找準”并“真正解決”了用戶某一方面的“剛需和痛點”。

　　如果，我們做的產品，是一個偽需求，或者我們解決用戶需求的方式不咸不淡、不痛不癢。那么，后期即使付出再多的運營成本，也注定不會有好的結果。

　　有一種冷，叫做“你媽覺得你冷”

　　有一種需要，叫做“我們覺得用戶需要”

　　總結

　　以上就是我所要講的“頭緒”，作為運營，在我們接一個項目的時候，一定要明確判斷兩點：

　　(1)我們的產品，是否找準了用戶某一方面的剛需和痛點

　　(2)我們的產品，是否真正解決了用戶某一方面的剛需和痛點

　　而后期，我們整體的運營思路就是：不斷放大和強調用戶的痛點，讓用戶使用我們的產品，為產品后期提供的增值服務買單。