一、“懶人經(jīng)濟”全面爆發(fā)

　　因為懶得走路，于是發(fā)明了汽車、火車和飛機;因為懶得爬樓梯，于是為大樓加上了電梯;因為懶于應(yīng)付瑣碎的家務(wù)，于是創(chuàng)造了洗衣機、掃地機器人、和洗碗機;因為懶得出門購物、吃飯，于是外賣、網(wǎng)購、送貨上門等服務(wù)誕生了......　　

　　這些例子告訴我們，懶的原因各有不同，但懶有時候也可以成為推動人類社會和科技發(fā)展的第一生產(chǎn)力。

　　在家政服務(wù)行業(yè)，可以說是懶人經(jīng)濟的集大成者。保潔、保姆、月嫂、家電維修、搬家、做飯等等，只要是你懶得動，就有人上門幫你弄。在快節(jié)奏的生活環(huán)境下，大大解放了年輕勞力的“時間”和精力。

　　根據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2018年中國家政服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模達5540億元，到2020年中國家政服務(wù)業(yè)市場規(guī)模將達到8782億元。　　

　　懶人經(jīng)濟越跑越快，背后的功臣就是這群“懶人”。今天的“懶人”已經(jīng)不是貶義詞，而成為新時代的標(biāo)簽，這點可以從90后喜提“最懶、最會享受”頭銜得到證明。所以變勤快是不可能的，這輩子都不可能了，畢竟“一時犯懶一時爽，一直犯懶一直爽”。

　　可以預(yù)見，未來，在社會消費能力和人口結(jié)構(gòu)等因素的推動下，家政服務(wù)業(yè)還將持續(xù)爆發(fā)。

　　二、家政服務(wù)行業(yè)存在的痛點

　　雖然家政行業(yè)作為“朝陽產(chǎn)業(yè)”充滿了機遇，但是細(xì)觀家政服務(wù)行業(yè)，還存在四大問題：

　　1、供需結(jié)構(gòu)不平衡

　　家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展一定意義上反映著經(jīng)濟發(fā)展水平。數(shù)據(jù)顯示，目前，發(fā)達國家服務(wù)業(yè)人員的比重處于60%-78%之間，服務(wù)業(yè)發(fā)展較好的發(fā)展中國家也在40%以上，而我國服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的比重僅為32.4%，不僅與發(fā)達國家相差甚遠，也與不少發(fā)展中國家有較大差距。

　　供需不平衡的矛盾由此顯現(xiàn)。據(jù)商務(wù)部和國家發(fā)改委社會發(fā)展司公布的數(shù)據(jù)顯示，我國家政服務(wù)業(yè)需求缺口達1700萬人。隨著人口老齡化和二胎政策的開放，中國的家政服務(wù)業(yè)將繼續(xù)處于供需結(jié)構(gòu)失衡狀態(tài)。

　　2、服務(wù)質(zhì)量層次不齊

　　根據(jù)58同城《中國家政市場就業(yè)及消費報告》(以下簡稱“報告”)顯示，90.8%的家政從業(yè)者年齡在31-50歲之間，49.8%為高中/中專/技校學(xué)歷，其中女性比例占據(jù)95.5%，并且有59%家政服務(wù)從業(yè)者來自農(nóng)村。　　

　　因此，家政服務(wù)從業(yè)人員大多存在年齡偏大、教育水平低、專業(yè)化程度低等問題。素質(zhì)、專業(yè)性和服務(wù)態(tài)度都有待改進之處，換言之，就是服務(wù)不專業(yè)、技能不過硬。

　　商務(wù)部副部長王炳南在接受采訪時坦言，家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展質(zhì)量還沒完全跟上發(fā)展速度，存在整體服務(wù)質(zhì)量不高等的問題。

　　3、信息不對稱

　　信息不對稱一直是家政行業(yè)的一大難點。如何找到適合自己家庭服務(wù)的保姆比找到一個專業(yè)能力高的保姆更重要，也更困難。

　　我國家政企業(yè)近70萬家，其中絕大多數(shù)屬于區(qū)域型中小企業(yè)。這些企業(yè)都將“阿姨”資源牢牢攥在自己手中，信息聯(lián)動共享存在困難。

　　使得“新入局”的互聯(lián)網(wǎng)平臺在整合“阿姨”資源時，很難對家政人員的身份信息、執(zhí)業(yè)資格、健康水平、工作經(jīng)歷等數(shù)據(jù)驗證真?zhèn)危�這就造成雇主安全得不到保障，從業(yè)人員得不到有效保護的情況。

　　4、監(jiān)管缺位

　　家政服務(wù)管理部門多元，有工商登記的企業(yè)型公司、有民政登記的民辦非企業(yè)、有勞動保障部門登記的非正規(guī)就業(yè)組織和公益項目等17部門......

　　每個部門均不同程度參與市場管理，但分工不明、職責(zé)不清、難以統(tǒng)籌聯(lián)動，對行業(yè)內(nèi)存在的違法違規(guī)現(xiàn)象和頻發(fā)的商業(yè)糾紛缺少常態(tài)化協(xié)調(diào)化解機制，家庭服務(wù)機構(gòu)、從業(yè)人員、消費者三方權(quán)益在不同程度上未能得到有效維護。

　　三、家政服務(wù)行業(yè)如何突破“困局”?

　　一邊是雇主日益增長的消費需求，一邊是雇主對家政人員服務(wù)能力的擔(dān)心。萬億市場下難尋“放心阿姨”，便是當(dāng)下家政服務(wù)業(yè)的縮影。

　　那么，家政行業(yè)應(yīng)該如何突破困局呢?

　　1、依靠大數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量

　　家政行業(yè)在傳統(tǒng)分類中屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，但是，隨著市場環(huán)境的變化，家政服務(wù)將走入更多家庭，以專業(yè)化、知識化的服務(wù)才能滿足消費者的需求，提高消費者的生活品質(zhì)。

　　58同城發(fā)布《報告》中指出，我國家政服務(wù)的主力消費人群是70、80、90群體。　　

　　此類消費人群是我國互聯(lián)網(wǎng)的主流網(wǎng)民，他們深受“宅文化”和“品質(zhì)生活”理念的影響。因此，相較于家政服務(wù)價格，他們更注重家政服務(wù)的品質(zhì)。家政從業(yè)人員的個人素質(zhì)、專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度等因素是雇主最為關(guān)心的問題。

　　作為國內(nèi)領(lǐng)先的生活服務(wù)平臺，58同城對此種情況明了于心，于是在精選優(yōu)質(zhì)商戶的基礎(chǔ)上推出了“到家精選”業(yè)務(wù)。從服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、流程、價格四個方面替消費者做好篩選、把關(guān)。　　

　　(1)內(nèi)容

　　58同城的“到家精選”包含搬家、保潔清洗、家電維修、管道疏通、房屋維修、開鎖換鎖、上門安裝、保姆/月嫂、數(shù)碼維修、租車、過戶/驗車、汽車維修、汽車陪練、洗衣洗鞋等15大品類服務(wù)，覆蓋消費者日常生活全場景。　　

　　(2)質(zhì)量

　　上文提到過，由于信息不對稱導(dǎo)致家政服務(wù)存在用工隱患，即對商家、從業(yè)人員的審核。

　　針對商家，58同城“到家精選”運用大數(shù)據(jù)技術(shù)建立信用體系，用戶在相關(guān)頁面可看到營業(yè)執(zhí)照法人認(rèn)證、人臉認(rèn)證等資質(zhì)信息和商家人氣、服務(wù)、活躍度的評分情況。

　　針對從業(yè)者，58到家有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，將上線人臉識別及阿姨定位系統(tǒng)，確保家政人員身份真實，實時跟蹤服務(wù)質(zhì)量。

　　以上舉措，不僅能消除行業(yè)信息“不對稱”現(xiàn)象，提高供需信息對接速度和匹配質(zhì)量，還能保證服務(wù)品質(zhì)，改善服務(wù)體驗。

　　(3)流程

　　消費者可通過自主比價，一鍵線上下單的方式來享受全流程的服務(wù)。

　　(4)價格

　　商家必須根據(jù)58同城規(guī)定的價格標(biāo)準(zhǔn)進行報價，若報價超過平臺定義市場價格的30%，到家精選、平安保險或是商家中的一方將會退還用戶差價，保障消費者切實享受到高性價比的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　顯然，58同城“到家精選”順應(yīng)了消費者消費升級、服務(wù)升級的需求，也呼應(yīng)了家政行業(yè)規(guī)范化、“精品化”的趨勢，是追求“高質(zhì)量”的品質(zhì)升級。

　　2、優(yōu)化供給側(cè)

　　家政供給側(cè)還存在“市場過熱”、“不夠規(guī)范”、“年輕和優(yōu)質(zhì)人才流入少”等發(fā)展階段問題，如何保證家政市場走向職業(yè)化、現(xiàn)代化發(fā)展水平，需要企業(yè)和政府共同努力。

　　(1)企業(yè)方面

　　應(yīng)當(dāng)改變單純榨取勞動者剩余價值的狹隘觀念，增強對服務(wù)人員賦能能力，減少服務(wù)者流失，撬動供給端的持續(xù)供給和品質(zhì)供給能力。

　　對在職人員進行崗前培訓(xùn)機制，尤其是月嫂、育兒嫂、康復(fù)護理員等專業(yè)技能性強的崗位，實行在崗人員“回爐”再培訓(xùn)，提升服務(wù)人員的專業(yè)能力;同時，依托自身資源優(yōu)勢，在需求端提供穩(wěn)定客源，保證服務(wù)人員有充足的訂單量，保證服務(wù)人員的收入。

　　(2)政府方面

　　應(yīng)當(dāng)從行業(yè)、社會各層面建立規(guī)范的監(jiān)督和評價標(biāo)準(zhǔn)，建立完善的社會福利保障機制，讓從業(yè)人員生活得到保障;

　　另外，加強家政服務(wù)職業(yè)化教育，鼓勵地方普通高校轉(zhuǎn)型應(yīng)用技術(shù)型院校過程中增設(shè)家政專業(yè)，面向服務(wù)需求結(jié)構(gòu)升級培養(yǎng)高素質(zhì)、高技能家政服務(wù)員。早在2009年，聊城大學(xué)就已經(jīng)開設(shè)了家政專業(yè)，盡管經(jīng)歷了招生難、教師缺等情況，但首屆畢業(yè)生就業(yè)情況相當(dāng)不錯，“本科家政工”越來越搶手。

　　當(dāng)服務(wù)者生存狀態(tài)得以改善，服務(wù)價值得以認(rèn)可，職業(yè)尊嚴(yán)感得以提升，服務(wù)者用心服務(wù)，消費者認(rèn)可服務(wù)，行業(yè)將進入良性循環(huán)，實現(xiàn)共贏。

　　3、重構(gòu)家政O2O模式

　　2014年開始，O2O已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最熱門領(lǐng)域。家政行業(yè)也隨著進入O2O商業(yè)模式的新階段，一時間，眾多企業(yè)通過家政O2O的模式擠入家政服務(wù)賽道，涌現(xiàn)了包括阿姨幫、云家政、e家潔、小馬管家等O2O家政平臺，同時，BAT、58同城、美團點評等大企業(yè)也紛紛入局。

　　然而，家政O2O公司還未迎來“春天”，似乎已經(jīng)陷入了“寒冬”。“e家?guī)汀薄ⅰ芭＜規(guī)汀薄ⅰ靶●R管家”等互聯(lián)網(wǎng)家政企業(yè)倒閉破產(chǎn)的新聞頻頻出現(xiàn)，預(yù)示著，家政O2O模式亟待重構(gòu)。

　　目前58同城、叮當(dāng)?shù)郊摇�阿姨幫等在�?nèi)的活躍玩家已經(jīng)在通過技術(shù)手段重構(gòu)家政服務(wù)行業(yè)。

　　(1)首先是信息層面的重構(gòu)。包括建立線上的平臺、家政人員的服務(wù)平臺以及從業(yè)人員的數(shù)據(jù)庫等，將傳統(tǒng)家政行業(yè)的數(shù)據(jù)線上化，來消除原有行業(yè)的信息差;

　　(2)第二是數(shù)據(jù)層面的重構(gòu)。據(jù)悉，在人工智能和大數(shù)據(jù)領(lǐng)域，一些家政平臺已經(jīng)上線了“上戶下戶”確認(rèn)系統(tǒng)，打通平臺與用戶、家政從業(yè)人員三者的數(shù)據(jù)，能夠更為精準(zhǔn)的捕捉需求，進行細(xì)分服務(wù)。

　　四、結(jié)語

　　在58同城的《報告》中有75%的受訪者認(rèn)為家政是生活必須、不可或缺。他們對家政人員的雇傭呈現(xiàn)出“中長期”趨勢，按照這種趨勢來看，家政市場前景廣闊，宏觀環(huán)境呈現(xiàn)利好態(tài)勢。

　　隨著消費升級、消費觀念的轉(zhuǎn)變、二孩全面開放以及老齡化，家政行業(yè)正迎來黃金時代，但同時也面臨著供需結(jié)構(gòu)不平衡、服務(wù)品質(zhì)層次不齊、信息不對稱和監(jiān)管缺位等發(fā)展問題。

　　所以，各路玩家需要看清行業(yè)本質(zhì)，解決行業(yè)痛點，挑選細(xì)分賽道，選取巧妙的切入路徑，唯有如此，才有可能搶占萬億紅利。