為了保護消費者權益，規范抖音商家經營行為，抖音電商平臺現新增《【商家-違背開票承諾】細則》，本次抖音規則內容如下：

1、"違背開票承諾"具體包括哪些情形?

包括但不限于以下行為：

(1)消費者在線申請發票時，商家明確告知不提供;

(2)消費者在線申請發票時，商家要求消費者額外支付錢款才提供發票;

(3)消費者在線申請發票后，商家未在規定的時間內開具發票;

(4)商家在線開具的發票信息有誤，消費者要求重新開具，商家明確告知不開或未在規定的時間內開具;

(5)商家自行設定提供在線發票的額外條件，包括但不限于拒絕提供商品退換貨服務等;

(6)銷售商品的為A商家，但買家收到的在線發票開具人或公章顯示B公司。B公司與A公司為總分公司情況除外。

2、如何理解“情節一般”、“情節嚴重”?

情節一般，包括但不限于：如商家存在違背開票承諾-訂單未履行開票義務，引發消費者投訴且投訴成立;

情節嚴重，包括但不限于：如商家短期內大量訂單未履行開票義務，引發消費者集中投訴;

3、商家如何申訴?

1)申訴路徑：當出現罰單誤判，商家可以登陸抖店后臺，點擊“店鋪-申訴中心-罰單申訴-待申訴”，需要將違規的6筆訂單全部一次性提交申訴，申訴通過后撤銷罰單

2)申訴時效：商家需要在收到判罰通知后7天內發起申訴，平臺會在申訴頁面有申訴時間倒計時，超時將無法申訴。

提交申訴后，平臺將會在1-5個工作日內給出申訴審核結果，若申訴過程中，平臺需要商家補充申訴材料，會將申訴暫時退回，商家可在申訴中心-駁回待補充頁面查看，并點擊【申訴】進行補充材料，時效為24小時，超時未補充則申訴失敗

3)申訴舉證材料：

若您已按《平臺發票管理規范》規則給消費者開票，請在【申訴原因】處選擇【未違背服務承諾】，按照申訴頁面指引提交對應的舉證材料。