出品 | 虎嗅大商業(yè)組

作者 | 李玲

3月10日，支付寶合作伙伴大會(huì)，螞蟻金服CEO胡曉明宣布，支付寶升級(jí)為數(shù)字生活開(kāi)放平臺(tái)。此次開(kāi)放將聚焦于服務(wù)業(yè)數(shù)字化，胡曉明定的目標(biāo)是，“未來(lái)三年，與5萬(wàn)服務(wù)商一起幫4000萬(wàn)服務(wù)業(yè)商家完成數(shù)字化升級(jí)”。

為了最大限度承接服務(wù)商家對(duì)分發(fā)效率的需求，此次支付寶進(jìn)行改版升級(jí)，產(chǎn)品邏輯將從“人找服務(wù)”變成“服務(wù)找人”。

這次線上發(fā)布會(huì)出乎意料的是，純商業(yè)策略演講的直播間里，涌入6.3萬(wàn)觀眾，近2萬(wàn)是企業(yè)通過(guò)直播“云參會(huì)”，還有近百家支付寶合作方派出了帶有企業(yè)logo的用戶“親臨現(xiàn)場(chǎng)”。與2019年支付寶小程序峰會(huì)因人多而擴(kuò)大場(chǎng)地相比，熱度絲毫不減。

“僅僅幫商家把店鋪搬到線上是不夠的，關(guān)鍵是把我們積累十多年的能力開(kāi)放出來(lái)。”胡曉明稱，會(huì)根據(jù)商家需要，將整個(gè)阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)的獲客、經(jīng)營(yíng)、物流、小程序、會(huì)員管理、支付金融、地理位置推薦等資源全部開(kāi)放。

拋開(kāi)支付寶的天然特質(zhì)數(shù)字化，基于支付寶的上述資源將被開(kāi)放給商戶，可以理解為支付寶將開(kāi)放整個(gè)平臺(tái)的資源給阿里系服務(wù)商“供氧”。如果再將一些日常繳費(fèi)的政務(wù)性服務(wù)刨除，支付寶此次全力打造的服務(wù)業(yè)“新基建”，毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)是阿里本地生活的“強(qiáng)心劑”。

阿里本地生活以餓了么、口碑為主力，但近年來(lái)市場(chǎng)份額一降再降。現(xiàn)在，阿里將本地生活服務(wù)移植到更好的發(fā)展土壤——支付寶。

為什么是支付寶?

一個(gè)公認(rèn)的事實(shí)是，支付寶早已不再是一個(gè)支付平臺(tái)。以支付為核心功能，使支付寶成為離錢最近的工具，因此用戶消費(fèi)心智很強(qiáng)。而收錢碼、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、掃碼點(diǎn)餐、店鋪體系、卡券、花唄等工具形成一個(gè)強(qiáng)聯(lián)結(jié)的消費(fèi)上下游體系。

對(duì)本地生活服務(wù)商來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是最好的生長(zhǎng)環(huán)境。

從2019年9月，支付寶小程序升級(jí)為阿里小程序，至此次針對(duì)服務(wù)業(yè)數(shù)字化全面開(kāi)放，阿里重啟了本地生活市場(chǎng)的攻奪戰(zhàn)。

而選擇此時(shí)重新布局本地生活，除中國(guó)80%的服務(wù)業(yè)沒(méi)有被數(shù)字化，待開(kāi)發(fā)市場(chǎng)廣闊外，更大原因是此次疫情使得中小商戶、個(gè)體戶營(yíng)業(yè)陷于停滯，支付寶相關(guān)的疫期措施，既利于重新獲得商戶，又能增加用戶黏性。

以針對(duì)B端菜源供應(yīng)的美菜網(wǎng)為例，其在疫情期間憑借支付寶的渠道快速開(kāi)辟了家庭和個(gè)人用戶消費(fèi)市場(chǎng)。

美菜商城在疫期開(kāi)通的支付寶小程序，通過(guò)支付寶中心化流量入口曝光，一周獲得新用戶超過(guò)80萬(wàn)，訂單覆蓋城市擴(kuò)大至全國(guó)80個(gè)城市，日均活躍用戶超過(guò)10萬(wàn)，用戶復(fù)購(gòu)和留存率都超過(guò)40%。

疫情之下，生活服務(wù)在線化成為共識(shí)，推進(jìn)服務(wù)業(yè)數(shù)字化也成為當(dāng)務(wù)之急。胡曉明透露，“支付寶將拿出前所未有的生態(tài)開(kāi)放力度。App升級(jí)完成后，支付寶首頁(yè)平臺(tái)流量將全面對(duì)外開(kāi)放。”

虎嗅此前報(bào)道過(guò)，2018年全國(guó)個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶總量約為9776.4萬(wàn)戶，疫情沖擊之下，僅湖北省，個(gè)體商戶數(shù)量下降60%，交易額下降70%。當(dāng)前經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇背景下，小型商業(yè)體系成員最關(guān)注的問(wèn)題是如何復(fù)工?能借哪些力復(fù)工?

在這個(gè)時(shí)刻，不論對(duì)小商戶還是大型服務(wù)商們，如此量級(jí)的科技平臺(tái)升級(jí)帶來(lái)的紅利無(wú)疑是最好的“力”。美菜網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO劉傳軍坦言，“支付寶能把平臺(tái)開(kāi)放出來(lái)，對(duì)我們這些服務(wù)提供者來(lái)說(shuō)是一大利好。”

為強(qiáng)化產(chǎn)品的生活服務(wù)性質(zhì)，支付寶將“外賣到家”“果蔬商超”“醫(yī)藥”等便民生活服務(wù)嵌置在首頁(yè)。支付寶的小程序和生活號(hào)也進(jìn)行了入3.0的升級(jí)：開(kāi)放全域運(yùn)營(yíng)體系給商戶，并把首頁(yè)平臺(tái)控制的公域能力、公域流量、商業(yè)場(chǎng)景開(kāi)放給商家和服務(wù)商。

針對(duì)全面開(kāi)放，具體有兩個(gè)措施，一是在應(yīng)用中心展示位突出生活服務(wù)，展示位從原來(lái)9個(gè)增加為14個(gè);二是推出生活服務(wù)專區(qū)，提供智能算法、分類入口。

整個(gè)改版聚焦于服務(wù)業(yè)：增加服務(wù)商曝光機(jī)會(huì)的同時(shí)，也讓用戶的生活服務(wù)需求前置于支付、購(gòu)物等其他服務(wù)。

這對(duì)本地生活業(yè)務(wù)的促進(jìn)作用不言而喻。