3月13日，新疆微巴扎電子商務有限公司員工在倉庫搬運貨物。

3月13日，家住烏魯木齊市慈湖路的“微巴扎”“團長”呂雙艷(右)在為小區居民送菜。

新冠肺炎疫情發生后，新疆社區電商異軍突起迅速進入各族群眾的家庭生活之中。依靠小區建立的微信群，生鮮、百貨、食品等購物信息源源不斷地在群內出現，不少群眾改變了過去傳統的購物方式，越來越接受這種“見不到面”的消費方式，社區電商因此迎來爆發式增長。

隨著經濟社會秩序全面恢復正常，社區電商能否穩住此前增速，化意外爆發為常態增長?成為從業者共同面臨的課題。

新疆日報訊(記者陳薔薇 秦梅花攝影報道)

宅家消費

爆發增長

烏魯木齊市民張霞最近有了新習慣，她每天都會翻看小區群里發布的團購信息，看到需要購買的商品，就通過團購小程序下單，一兩天后就能在小區內收到貨物�！笆卟�、肉禽蛋、水果、零食甚至百貨都有，不少團購商品還比市場價便宜，不用出門就能享受到送貨上門的樂趣，這種購物方式太方便了�！睆埾颊f。

疫情發生以前，張霞所居住的小區沒有組建業主群，也沒有社區電商。疫情發生后，為了方便小區居民，物業公司組建了業主群，還把小區周邊的便利店、蔬菜店、藥店等實體店店主拉入群里，居民可根據需要加入不同的店家群，隨時下訂單采購商品。此外，除了實體店，“源創優品”“微巴扎”“天山團GO”等社區電商也出現在其中，天天發布商品信息，讓小區居民消費有了更多的選擇。

“以前，我從來不知道還有這么多的社區電商平臺，第一次購買后，消費體驗還不錯，這才有了經常‘逛’的習慣�！睆埾颊f。

社區電商全稱社區電子商務(ESN)，是針對具有社區屬性的用戶，在一定范圍進行的網上交易行為，對用戶而言提供了一種更為便捷的社區在線銷售方式，具有快速、高效、低成本等特點。

實際上，疫情之下，不僅在城市，在農村電商服務站也為宅家的村民提供著便利服務。烏什縣電子商務公共服務中心組織全縣的電商服務站點，通過建立微信群，將日常的蔬菜米面糧油等商品發布在村微信群內，周邊村民通過查看商品圖片下單購買，再由電商服務站站長配送到家。

據烏什縣電子商務公共服務中心不完全統計，2月下半月，電商服務站點配送生活物資微信訂單就達782筆，金額近8萬元。

疫情期間，新疆微巴扎電子商務有限公司的業務量有了大幅增長。公司在烏魯木齊市的活躍“團長”數量，從每日的50多人增加至150多人�！拔覀兇饲耙恢睂Ｗ⒆龅刂萆鐓^團購，這次疫情期間，烏魯木齊團購增幅較大。如果說每一位‘團長’的背后就是一個小區的消費者，那疫情防控期間我們就增加了100多個小區的顧客。”該公司總經理安然說。

多方入場

競爭加劇

烏魯木齊博源眾合商貿有限公司是新疆較早運營社區團購的企業之一，旗下擁有“樂樂媽”品牌，團長人數達到3000多人，團購群覆蓋全疆。

“2017年，全疆還只有2家企業在做社區電商，我們那幾年發展非常迅速。2019年，不少大資本進入，新疆社區電商企業達到近50家，行業內競爭非常激烈�！惫�司總經理龔勛說。

社區電商是通過社交工具進行銷售的微商。其中，團長既是銷售者也是消費者，顧客也都是團長的同小區業主或者同事。這種帶有社交化的購物方式，使消費者對商品反饋很直接。

3月10日，家住哈密市的李巖通過快團團小程序，幫朋友的精釀啤酒餐廳發布了一條啤酒團購信息。一天內，十幾箱啤酒就被周邊小區的消費者預訂完了，不少消費者反饋不錯，催促他開第二個團購。

“此前我正在準備自己的網上店鋪，疫情期間接觸到社區電商，開始嘗試用快團團在我家小區的群里做，沒想到幾個小時就賣了2.5公斤裝的十幾箱菠蘿，這讓我看到了新方向�！崩顜r說。

快團團是拼多多推出的一款社區團購小程序。截至3月9日，新疆社區商家(團長)用快團團小程序的已經超過1000人，主要分布在烏魯木齊市、昌吉回族自治州、巴音郭楞蒙古自治州、伊犁哈薩克自治州、哈密市、克拉瑪依市等地，已產生各類拼團1萬余個，團購商品主要為蔬菜、水果、海鮮、百貨、化妝品、食品等，拼團金額約1000萬元。

除了拼多多，蘇寧、京東等大型電商平臺也推出了相關的社區電商業務。與此同時，在這場疫情的催化下，新疆友好(集團)股份有限公司友好超市、“8點半”等傳統超市賣場數字化步伐加速，讓曾經以本地化、電商企業為主的社區電商競爭更加激烈。

為了保障供應，疫情期間新疆友好(集團)股份有限公司旗下超市通過組建微信群以及訂單小程序，為全疆友好超市覆蓋范圍內的消費者提供送貨上門服務。“我們在全疆累計組建了360多個微信群，配送了上萬個訂單。以前我們線上訂單主要是和天狗網及美團平臺合作，這次社區群的組建，讓我們進一步拓寬了線上銷售渠道�！痹摴�司超市分公司工作人員表示。

穩扎穩打

服務取勝

3月11日，兵團104團蔬菜種植基地職工宋紫陽又發了一批蔬菜給“微巴扎”。疫情期間，該團有20多噸的蔬菜出現了滯銷，讓近400戶種菜職工十分擔憂，后來通過“微巴扎”社區團購，才解決了蔬菜的銷路問題。

“社區團購主要以生鮮百貨為主，我們一直從生產基地源頭進行直采，這樣一方面能減少中間環節降低成本，另一方面對產品的品質也更能把控�！卑踩徽f。104團不是他們合作的第一個直采基地，疆內及疆外不少農副產品產地都曾與“微巴扎”合作。

“微巴扎”在全疆有近萬名團長，活躍團長3000多人，訂單非常龐大。安然從2016年底開始做社區團購，開始只是看到在烏魯木齊批發市場冷凍產品價格和地州銷售價格間巨大的差額，才產生了從批發市場直接賣到地州消費者手中的想法。沒想到這種方式，讓安然的團購一炮而紅。

“今年初，我們社區電商迎來了特別好的發展機遇，以前需要花費很久才能建立的團，現在在很短時間內就建立了。下一步我們將進一步豐富產品品種，以更優惠的價格和更優質的商品留住新顧客。”安然說。

龔勛的計劃也是這樣。對他來說，社區團購門檻低意味著行業內產品良莠不齊，想要在今后實現長遠發展，還是得從產品的源頭入手�！拔覀儙准疑鐓^團購企業計劃今年聯合起來，大家抱團從內地一手種植基地、生產廠家直接進貨，這樣既能形成規模，還能保證質量�！饼弰渍f。

相較于社區團購企業，新疆友好(集團)股份有限公司則計劃把360多個微信群的客戶維護好。“我們集團非常重視社區電商銷售，今年計劃不僅要上線小程序，還將從服務入手，加強微信群管理、營銷制度化，并開展相應的活動，提升消費者購物體驗�！痹摴�司超市分公司工作人員說。

“新疆社區電商起步不算晚，但受制于人口密度、消費能力，一直沒有特別大的平臺出現。在新疆，社區團購是對大型商超購物的有益補充，雙方差異化的商品服務給消費者提供了更多的選擇。我們發現，現在擁有更多資源的龍頭企業也開始參與其中，甚至開始主導本領域的電子商務生態體系建設，這必將為社區電商發展注入新的活力�！毙陆�大學經濟與管理學院教授陳兵說。