■ 本報記者 鄧鈺

“手機下單，配送上門。”3月16日，海口市民王凡熟練地打開手機上的“海墾優品宅配”微信小程序，選購了1斤鮮牛腩、1斤長豆角和2斤小白菜。第二天，將有專人將這些菜配送到他家。

因為突如其來的新冠肺炎疫情，“社群電商”在海南人的生活中徹底“火”了起來。“線上買菜，次日上門”已經成為不少人的消費習慣。

對于企業而言，這不失為難得的創業風口。今年2月初，海南農墾商貿物流產業集團有限公司(以下簡稱海墾商貿物流集團)接下緊急任務，設計線上程序，建設社群電商供應網絡，為當時部分實行封閉管理的小區或者區域提供物資供應保障。

如今，海墾商貿物流集團多舉措探索社群電商的長效化模式，進一步探路新零售業態，助力我省“菜籃子”建設。

從田頭到社區

兩平臺覆蓋200余個小區

最近，家住海口市瓊山區江畔人家小區的居民莊雪玲養成使用“海墾優品宅配”微信小程序買菜的習慣。“在網上操作簡單方便，有專人送上門，而且買到的菜新鮮質量好，價格公道，一點都不比市場買的差。”她說。

這樣的購買模式，被業內人士稱為“社群電商”或“宅配電商”，幾年前在一線城市興起，逐步往二三線城市鋪開。新冠肺炎疫情則徹底將其推上迅猛發展的“風口”。

“受疫情影響，買菜難成了不少市民的大問題，人們開始尋求不出家門也能買菜的渠道。”海墾商貿物流集團黨委副書記、總裁文武斌介紹，2月初，為保證疫情期間的生活物資有序供應，在相關部門的指導下，該集團推出“海墾優品宅配”平臺，并與“小菜一籃”社區電商團隊打造“民生蔬菜包公社區倉儲”平臺，兩個平臺合計覆蓋近220個小區。

一頭連著田頭，一頭連著社區。社區電商宅配的模式，不僅方便了社區居民，也拓寬了農副產品銷路。在鋪設社區銷售渠道的同時，海墾商貿物流集團派出專業團隊走入田間地頭，了解我省各地和海南墾區各企業農副產品的銷售需求，了解瓜菜產量、質量并建檔收購。

“今年，受疫情影響收購商上門量銳減，但我們通過和商貿物流合作，打通了火龍果供應海口各小區的銷路。”海南農墾廣壩農場公司工作人員吳育勤說。

從激降到穩定

探索長效化模式

“雖預想過風口后會迎來‘陣痛’，沒想到它的到來如此迅猛。”文武斌舉例，在江畔人家小區封閉管理期間，小區的單日配送額均超萬元，但在“解封”后，配送額迅速下跌，最低位時不足700元/日。

海口市電子商務協會相關人士表示，近年來，我省不少個人和企業探索建設社群電商，然而盈利并非易事。一方面，群眾傾向于購買生鮮，而果蔬，尤其是葉菜損耗成本和運輸成本極高。另一方面，消費者對品類和質量要求高，對于社群電商運營者而言，要在提供豐富品種的同時，還要保證穩定供應渠道和優良質量。

如何應對好“風口”之后的陣痛，關乎今后的長久發展。

“我們一方面反思產品體系，另一方面設計促銷方案，提升用戶黏性。”文武斌介紹，該集團進一步探索長效化模式，更新線上配送程序，改變以蔬菜禽肉套餐為主的供應體系，增加生鮮品種并銷售海墾品牌特色產品，擴展配送品類，同時通過推出每日限時秒殺等活動吸引用戶回流。“改變營銷策略后，用戶量和銷售額逐漸穩定，江畔人家小區每日銷售額穩定在7000元左右。”

銷售額從激降到穩定的變化，給了海墾商貿物流集團發展社群電商的信心。“這在某種程度說明，人們確實接受了這樣的購物方式，對社群電商的需求客觀存在。”海墾商貿物流集團零售管理部主管李俊宏說。

從零散到體系

重塑供銷生態圈

“不能將社群電商當成割裂的個體，而應該將其作為我省‘菜籃子’工程的一部分來建設。”文武斌表示，通常而言，個人和企業在經營社群電商時，總面臨著運輸成本過高，供應渠道難以保障等難題。該集團將社群電商打造與“菜籃子”工程建設相結合，延伸產業鏈條，讓“菜園子”直通居民“菜籃子”。

目前，海墾商貿物流集團正通過整合供應端、運輸端和銷售端等，重塑供銷生態圈，在做好我省“菜籃子”工程的市場流通保障工作的同時，進一步完善社區電商建設，并借助“互聯網+”技術，探索新零售業態。

在供應端，海墾商貿物流集團已與中糧集團達成戰略合作，共同做好米面糧油等產品的供應銷售工作，并整合海南墾區生鮮資源，保證四季時蔬和鮮果高質量穩定供應等;在運輸段，今年將完善冷鏈倉儲和冷鏈物流建設;在銷售端，海墾商貿物流集團不僅將推行“團長制”的社區電商宅配業務，還將引進通過布點建設便利店，實現線上下單，店內取貨等。

(本報海口3月16日訊)