來看京東不當(dāng)使用他人信息(訂單維度)風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查常見QA，感興趣的商家可以在下文中找到對應(yīng)的解答哦!

一、資質(zhì)類問題

1、完整快遞包裹面單

(1)什么是完整快遞包裹面單?

快遞出庫時(shí)，完整清晰的面單，需為實(shí)際拍攝照片;

(2)時(shí)間太久找不到圖片了怎么辦?

一個(gè)月內(nèi)的運(yùn)單必須提交完整照片(物流底單無效)，超過一個(gè)月的運(yùn)單可提供電子存根并備注說明。

2、該運(yùn)單承接方官方證明

(1)什么是該運(yùn)單承接方官方證明?

該運(yùn)單對應(yīng)快遞公司蓋章的證明文件、該運(yùn)單號的快遞公司回執(zhí)(商家下單這一快遞單的證明，僅上傳查詢運(yùn)單號物流軌跡的查詢記錄無效)或與快遞公司合作的合同證明等，任一即可;

3、倉儲照片或合同證明

(1)什么是倉儲照片或合同證明?

提供存放商品的倉庫照片以及倉庫的租用合同或者自有房產(chǎn)證明(倉庫照片中應(yīng)包含但不限于以下內(nèi)容：倉庫照片中可以看到商家的店鋪名稱或者其他能夠證明該倉庫屬于商家自有的或者自己租用的，否則視為無效)。

(2)我沒有自己的倉庫怎么辦?

若由上游廠商直發(fā)，可以補(bǔ)充與上游廠商的合作證明，并由上游廠商提供相關(guān)發(fā)貨記錄(如供銷平臺發(fā)貨截圖)。

4、進(jìn)貨憑證

(1)什么是進(jìn)貨憑證?

提供調(diào)查該訂單下對應(yīng)商品近三個(gè)月內(nèi)的進(jìn)貨發(fā)票，進(jìn)貨發(fā)票需中需包含買賣雙方完整的名稱，商品數(shù)量及價(jià)格，購買日期等完整信息，所有文件需加蓋本次調(diào)查公司紅章。(C店抬頭可為個(gè)人，且不做蓋章要求);

(2)發(fā)票開票時(shí)間過久會有影響嗎?

如商品三月內(nèi)確實(shí)無進(jìn)貨記錄，可提供時(shí)間較早之前的發(fā)票。

(3)自己是廠家或特殊品類(如水果、活體寵物)沒有進(jìn)貨憑證怎么辦?

廠家可提供商品生產(chǎn)和出庫證明;

特殊品類可以不提供商品進(jìn)貨憑證，但須在上傳資料使提供訂單對應(yīng)的商品信息截圖，并說明無進(jìn)貨憑證的原因。

5、包裹出庫打包圖片(可選)：包裹出庫打包圖片(可選，若商品已出庫為必須)

6、訂單系統(tǒng)物流信息：商家后臺出庫物流信息。

二、訂單類問題

1、訂單已經(jīng)取消，我還需要提交材料嗎?

若訂單取消，且商品未出庫的，可以不提供物流類資質(zhì)(即完整快遞包裹面單和該運(yùn)單承接方官方證明)，其他資料需要正常提交;

若商品已出庫，產(chǎn)生運(yùn)單號，所有資質(zhì)需要正常提交。

2、我售賣的是虛擬商品(含補(bǔ)價(jià)鏈接)，為什么會被風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查，我還需要提供相關(guān)材料嗎?

若確實(shí)為虛擬商品，且沒有物流出庫記錄的，可提供訂單信息截圖并佐以文字說明，審核人員會進(jìn)行核實(shí);

若雖然是虛擬商品，但是產(chǎn)生了物流出庫記錄的，需提供完整材料并說明原因。

三、系統(tǒng)和時(shí)效類問題

1、可以催促審核嗎，審核期間是否會對商家處罰?

當(dāng)前量級過大暫不支持催審，商家提交材料后可耐心等待處理結(jié)果，審核期間不會對商家處罰。

2、提交材料錯(cuò)了可以申請重新提交嗎?

不支持補(bǔ)交材料或重新提交，提交材料后不可修改，請商家謹(jǐn)慎提交，若審核駁回還在申訴期內(nèi)可進(jìn)行補(bǔ)交，但由于目前審核時(shí)效較長，建議商家核實(shí)后再進(jìn)行提交。

3、超期是否可以補(bǔ)交材料?

目前系統(tǒng)功能暫不支持超期補(bǔ)交材料，請商家于截止時(shí)間前上傳資料。

4、若部分材料需要蓋章，截止日期前無法提供怎么辦?

請商家盡可能充分地提交相關(guān)材料，若因?yàn)闀r(shí)效問題導(dǎo)致部分材料無法提供的，僅可能說明原因并補(bǔ)充相關(guān)佐證，并在截止時(shí)間前提供所有能提供的資料，避免超期導(dǎo)致無法提交。

5、如何查看風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查任務(wù)?

老shop端路徑：店鋪管理-店鋪基本信息管理-風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查;

新shop端路徑：店鋪-店鋪信息-風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查。

四、駁回申訴類

1、為什么我的風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查被駁回了?

駁回原因中已進(jìn)行詳細(xì)說明。

2、審核不通過會進(jìn)行罰款或處罰嗎?

根據(jù)平臺規(guī)則，針對【風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查】不通過的商家不會扣除違約金。但若商家在之后的經(jīng)營過程中，存在不當(dāng)使用他人信息實(shí)錘違規(guī)行為，仍會按照規(guī)則進(jìn)行治理。具體內(nèi)容可留意后續(xù)系統(tǒng)通知。

3、駁回了還能重新提交嗎?

申訴駁回若超過截止時(shí)間暫不支持補(bǔ)交材料。

4、我就是想知道有沒有降權(quán)?

商家關(guān)注系統(tǒng)通知即可，平臺依據(jù)規(guī)則對商家進(jìn)行治理。