如果淘寶賣家發(fā)現(xiàn)自己店鋪的回復(fù)率很低，這時(shí)候也可以想辦法去了解一下淘寶的3分鐘回復(fù)率規(guī)則，然后想辦法提升，我馬上給各位淘寶賣家們分享。

1、確保至少有一個(gè)客服在線

根據(jù)客戶的咨詢量，保證客服在線的情況。盡量設(shè)置最少2個(gè)客服可以輪流在線上，吃飯上廁所等情況可以調(diào)配接待。如果其中一個(gè)客服的接待量過大，調(diào)整好流量的分配。

2、打開消息提醒，及時(shí)響應(yīng)

消息端的設(shè)置里，把消息提醒彈窗都設(shè)置好，保證不錯(cuò)過任何一條消息。

3、節(jié)假日、雙休也需要工作

包括了雙休和節(jié)假日，平臺也有考核的要求，盡量在這些時(shí)間段保證有人可以回復(fù)消息。

4、合理增加客服

如果平時(shí)訂單量大回復(fù)不過來，要適當(dāng)增加客服，特別是在活動(dòng)期間容易訂單暴增人手不夠而導(dǎo)致回復(fù)率下降。

根據(jù)預(yù)測的日均咨詢量看日均需要的人力，同時(shí)可對消費(fèi)者咨詢集中時(shí)段增加排班人力。

5、用好快捷回復(fù)提效工具

客服寶聊天助手可以提前設(shè)置好快捷回復(fù)內(nèi)容，例如什么時(shí)候發(fā)貨，發(fā)什么快遞，產(chǎn)品介紹等等。

客戶咨詢相關(guān)問題時(shí)，可以做到一鍵快捷回復(fù)，少打字，大大提高響應(yīng)速度，對提升回復(fù)率很有幫助。

提前編輯好文字+圖片+表情+文件的短語，一鍵快捷發(fā)送，并自動(dòng)吸附在任何聊天窗口旁，只需鼠標(biāo)一點(diǎn)就可以發(fā)送出去，方便快捷少打字。

能自動(dòng)識別并吸附在QQ、微信、千牛、京麥、商務(wù)通、53客服等客服聊天軟件旁，實(shí)現(xiàn)了一套快捷回復(fù)可跨平臺使用，支持手機(jī)電腦同步在線使用。

并且話術(shù)庫內(nèi)容云端存儲(chǔ)，支持批量導(dǎo)入導(dǎo)出，非常方便。客服寶聊天助手還創(chuàng)新采用“公司話術(shù)+小組話術(shù)+私人話術(shù)”的構(gòu)成模式，可以靈活部署整個(gè)公司所有的話術(shù)內(nèi)容。